Crm Officer - Charterway International Co.,Ltd.

ในบทบาท CRM Officer นี้ คุณจะได้เป็นจุดเชื่อมโยงสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยมีหน้าที่หลักในการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างครบวงจร ทั้งการตอบคำถาม แก้ไขปัญหาผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล และ Line OA รวมถึงการให้ข้อมูลสินค้า การสั่งซื้อ และบริการหลังการขาย คุณจะต้องประสานงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานภายในองค์กร เช่น ฝ่ายขาย โลจิสติกส์ และการเงิน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและครบถ้วน นอกจากนี้ คุณจะได้จัดทำข้อมูลและรายงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า รวมถึงการรวบรวมและวิเคราะห์เสียงของลูกค้าเพื่อนำไปสู่การพัฒนาบริการ คุณจะได้ใช้ทักษะการสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนเพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า พร้อมทั้งมีส่วนร่วมในกิจกรรม CRM และการตลาดเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร