นักวิเคราะห์วิจัยทางธุรกิจ - ARK Insights Co., Ltd
ARK Insights Co., Ltd · Bangkok
- Location
- Bangkok
- Salary
- Depend on qualifications
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree or Higher
- Posted
- 05/10/2026
Responsibilities
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทางธุรกิจ เจ้าของผลิตภัณฑ์ และทีมเทคนิค เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และจัดทำเอกสารความต้องการทางธุรกิจ สำหรับระบบ Call Center และแพลตฟอร์มการขาย (รวมถึงระบบ CRM, การบริหารจัดการลูกค้าเป้าหมาย และเครื่องมือขายภาคสนาม)
- วิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ และระบุโอกาสในการปรับปรุงระบบและกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- จัดทำและดูแลเอกสาร Business Requirement Document (BRD), ข้อกำหนดด้านฟังก์ชันการทำงาน, User Stories, แผนผังขั้นตอนการทำงาน (Process Flow) และเอกสารประกอบอื่น ๆ
- แปลงความต้องการของธุรกิจให้กลายเป็นงานที่ชัดเจนและสามารถดำเนินการได้สำหรับทีมพัฒนาและทีม QA
- ให้คำแนะนำในการออกแบบระบบ โดยอิงจากตรรกะทางธุรกิจและความคาดหวังของผู้ใช้งาน
- ประสานงานและสนับสนุนการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้ (User Acceptance Testing - UAT) เพื่อให้มั่นใจว่าระบบที่พัฒนาตรงตามความต้องการของธุรกิจ
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (Subject Matter Expert - SME) สำหรับระบบ Call Center และแอปพลิเคชันด้านการขาย ให้คำปรึกษาแก่ทีมโครงการและผู้ใช้งาน
- ทำงานในสภาพแวดล้อมแบบ Agile/Scrum และเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การวางแผน Sprint, Daily Stand-up และการสรุปผลหลังจบ Sprint
- อำนวยความสะดวกในการฝึกอบรม และจัดทำคู่มือการใช้งานหรือแนวทางปฏิบัติสำหรับระบบใหม่หรือระบบที่มีการปรับปรุง
Qualifications
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่าในสาขาบริหารธุรกิจ วิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3-5 ปีในตำแหน่ง Business Analyst โดยเฉพาะในระบบที่เกี่ยวข้องกับ Call Center หรือแพลตฟอร์มการขาย
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการรวบรวมและวิเคราะห์ความต้องการจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายฝ่าย
- มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการดำเนินงานของ Call Center, กระบวนการบริการลูกค้า และขั้นตอนการขาย
- มีประสบการณ์ในการใช้แพลตฟอร์ม CRM (เช่น Salesforce, Microsoft Dynamics) และเครื่องมือ Call Center (เช่น Genesys, Zendesk, Avaya) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับเครื่องมือต่าง ๆ เช่น JIRA, Confluence, Visio, Figma หรือเครื่องมือที่คล้ายกันสำหรับการติดตามความต้องการและออกแบบระบบ
- มีทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ และการจัดทำเอกสารที่ดีในภาษาอังกฤษ
- สามารถบริหารจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
ทักษะเพิ่มเติมที่พิจารณาเป็นพิเศษ:- ความรู้เกี่ยวกับ REST APIs, โมเดลข้อมูล หรือสถาปัตยกรรมระบบเบื้องต้น
- ประสบการณ์การทำงานในรูปแบบ Agile/Scrum
- ความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้เครื่องมืออย่าง SQL, Excel และ BI tools เพื่อวิเคราะห์และตีความข้อมูลการขายและข้อมูลจาก Call Center
- ความรู้ด้านเทคนิค: เข้าใจระบบโทรศัพท์และเทคโนโลยีที่ใช้ใน Call Center เช่น IVR (ระบบตอบรับอัตโนมัติ), ACD (ระบบกระจายสายอัตโนมัติ), และระบบ CRM
- ทักษะด้านการสื่อสารและการนำเสนอ: สามารถสื่อสารและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกให้กับผู้บริหารและทีมงาน เพื่อช่วยในการตัดสินใจ
- ทักษะบริหารโครงการ: มีความสามารถในการจัดการโครงการและทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงาน เพื่อให้โครงการเสร็จตามเวลาและเป้าหมาย
- ความรู้ด้านการตลาดและการขาย: เข้าใจกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย เพื่อนำมาวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการขายให้มีประสิทธิภาพ
- การพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำ: สร้างและพัฒนาทักษะในการเป็นผู้นำและบริหารทีม เพื่อผลักดันทีมสู่ความสำเร็จ
Benefits
- Provident Fund
- Staff training and development
- Overtime
- ค่าทำฟัน
- Funeral payment support
- ท่องเที่ยวประจำปี
- Annual trip or party
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus
- Social security
- Health insurance
- Accident Insurance
- Ordination leave
About ARK Insights Co., Ltd
ARK Insights Co., Ltd.
Headquartered in Singapore, Ark Insights (Thailand) is a pioneer specializing in Contact Center Outsourcing.
The Call Center is at the heart of your business, so it is essential that you are able to eliminate downtime whilst boosting performance at all times. We recognize that a good design is simply not enough on its own and that the hard work really begins when you start using our facility.
Building on the knowledge and expertise within our business that comes from almost 30 years of operating within the marketplace, our Data Center Facilities Management (DCFM) team delivers a scalable and professional range of services aimed solely at providing critical data center solutions.
Ark Insights Center Facilities Management is designed to meet the challenges of maintaining, operating and managing complex and high performing data/voice centers now and in the future.
Underpinned by Call Center specific and fully integrated tools and software our systems and processes support the key elements of critical facilities management throughout the lifecycle of your Center.
288/3 Soi Rung Rueang, Samsen Nok, Huai Khwang, Bangkok 10310
Chantima
0-2159-8855
นักวิเคราะห์วิจัยทางธุรกิจARK Insights Co., Ltd
นักวิเคราะห์วิจัยทางธุรกิจ
Yesterday
What you will do
Job Summary
ในบทบาทนักวิเคราะห์วิจัยทางธุรกิจนี้ คุณจะได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทางธุรกิจ เจ้าของผลิตภัณฑ์ และทีมเทคนิค เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และจัดทำเอกสารความต้องการทางธุรกิจสำหรับระบบ Call Center และแพลตฟอร์มการขายที่สำคัญ ซึ่งรวมถึงระบบ CRM และเครื่องมือการบริหารจัดการลูกค้าเป้าหมาย คุณจะมีส่วนร่วมในการวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพ และแปลงความต้องการของธุรกิจให้เป็นข้อกำหนดที่ชัดเจนสำหรับทีมพัฒนาและ QA นอกจากนี้ คุณยังจะทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านสำหรับแอปพลิเคชันเหล่านี้ ให้คำปรึกษาและสนับสนุนการทดสอบ UAT รวมถึงการทำงานในสภาพแวดล้อมแบบ Agile/Scrum เพื่อให้มั่นใจว่าระบบที่พัฒนาขึ้นนั้นตอบสนองความต้องการทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง
Responsibilities
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทางธุรกิจ เจ้าของผลิตภัณฑ์ และทีมเทคนิค เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และจัดทำเอกสารความต้องการทางธุรกิจ สำหรับระบบ Call Center และแพลตฟอร์มการขาย (รวมถึงระบบ CRM, การบริหารจัดการลูกค้าเป้าหมาย และเครื่องมือขายภาคสนาม)
- วิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ และระบุโอกาสในการปรับปรุงระบบและกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- จัดทำและดูแลเอกสาร Business Requirement Document (BRD), ข้อกำหนดด้านฟังก์ชันการทำงาน, User Stories, แผนผังขั้นตอนการทำงาน (Process Flow) และเอกสารประกอบอื่น ๆ
- แปลงความต้องการของธุรกิจให้กลายเป็นงานที่ชัดเจนและสามารถดำเนินการได้สำหรับทีมพัฒนาและทีม QA
- ให้คำแนะนำในการออกแบบระบบ โดยอิงจากตรรกะทางธุรกิจและความคาดหวังของผู้ใช้งาน
- ประสานงานและสนับสนุนการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้ (User Acceptance Testing - UAT) เพื่อให้มั่นใจว่าระบบที่พัฒนาตรงตามความต้องการของธุรกิจ
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (Subject Matter Expert - SME) สำหรับระบบ Call Center และแอปพลิเคชันด้านการขาย ให้คำปรึกษาแก่ทีมโครงการและผู้ใช้งาน
- ทำงานในสภาพแวดล้อมแบบ Agile/Scrum และเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การวางแผน Sprint, Daily Stand-up และการสรุปผลหลังจบ Sprint
- อำนวยความสะดวกในการฝึกอบรม และจัดทำคู่มือการใช้งานหรือแนวทางปฏิบัติสำหรับระบบใหม่หรือระบบที่มีการปรับปรุง
Qualifications
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่าในสาขาบริหารธุรกิจ วิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3-5 ปีในตำแหน่ง Business Analyst โดยเฉพาะในระบบที่เกี่ยวข้องกับ Call Center หรือแพลตฟอร์มการขาย
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการรวบรวมและวิเคราะห์ความต้องการจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายฝ่าย
- มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการดำเนินงานของ Call Center, กระบวนการบริการลูกค้า และขั้นตอนการขาย
- มีประสบการณ์ในการใช้แพลตฟอร์ม CRM (เช่น Salesforce, Microsoft Dynamics) และเครื่องมือ Call Center (เช่น Genesys, Zendesk, Avaya) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับเครื่องมือต่าง ๆ เช่น JIRA, Confluence, Visio, Figma หรือเครื่องมือที่คล้ายกันสำหรับการติดตามความต้องการและออกแบบระบบ
- มีทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ และการจัดทำเอกสารที่ดีในภาษาอังกฤษ
- สามารถบริหารจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
ทักษะเพิ่มเติมที่พิจารณาเป็นพิเศษ:- ความรู้เกี่ยวกับ REST APIs, โมเดลข้อมูล หรือสถาปัตยกรรมระบบเบื้องต้น
- ประสบการณ์การทำงานในรูปแบบ Agile/Scrum
- ความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้เครื่องมืออย่าง SQL, Excel และ BI tools เพื่อวิเคราะห์และตีความข้อมูลการขายและข้อมูลจาก Call Center
- ความรู้ด้านเทคนิค: เข้าใจระบบโทรศัพท์และเทคโนโลยีที่ใช้ใน Call Center เช่น IVR (ระบบตอบรับอัตโนมัติ), ACD (ระบบกระจายสายอัตโนมัติ), และระบบ CRM
- ทักษะด้านการสื่อสารและการนำเสนอ: สามารถสื่อสารและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกให้กับผู้บริหารและทีมงาน เพื่อช่วยในการตัดสินใจ
- ทักษะบริหารโครงการ: มีความสามารถในการจัดการโครงการและทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงาน เพื่อให้โครงการเสร็จตามเวลาและเป้าหมาย
- ความรู้ด้านการตลาดและการขาย: เข้าใจกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย เพื่อนำมาวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการขายให้มีประสิทธิภาพ
- การพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำ: สร้างและพัฒนาทักษะในการเป็นผู้นำและบริหารทีม เพื่อผลักดันทีมสู่ความสำเร็จ
Welfare
- Provident Fund
- Staff training and development
- Overtime
- ค่าทำฟัน
- Funeral payment support
- ท่องเที่ยวประจำปี
- Annual trip or party
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus
- Social security
- Health insurance
- Accident Insurance
- Ordination leave
About Company
ARK Insights Co., Ltd.
นักวิเคราะห์วิจัยทางธุรกิจ at ARK Insights Co., Ltd - Apply Now | JOBTOPGUN
Headquartered in Singapore, Ark Insights (Thailand) is a pioneer specializing in Contact Center Outsourcing.
The Call Center is at the heart of your business, so it is essential that you are able to eliminate downtime whilst boosting performance at all times. We recognize that a good design is simply not enough on its own and that the hard work really begins when you start using our facility.
Building on the knowledge and expertise within our business that comes from almost 30 years of operating within the marketplace, our Data Center Facilities Management (DCFM) team delivers a scalable and professional range of services aimed solely at providing critical data center solutions.
Ark Insights Center Facilities Management is designed to meet the challenges of maintaining, operating and managing complex and high performing data/voice centers now and in the future.
Underpinned by Call Center specific and fully integrated tools and software our systems and processes support the key elements of critical facilities management throughout the lifecycle of your Center.
Location
288/3 Soi Rung Rueang, Samsen Nok, Huai Khwang, Bangkok 10310
Contact person
Chantima
Telephone
0-2159-8855
Website
www.ark-insights.com