Customer Service Manager - Mobile Connect Co., Ltd.
Mobile Connect Co., Ltd. · Bangkok (Chatuchak)
- Location
- Bangkok (Chatuchak)
- Salary
- 40,000 - 60,000 baht/month
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree or Higher
- Posted
- 29/05/2026
Responsibilities
- ดูแลและสนับสนุนลูกค้าสำหรับทุกผลิตภัณฑ์และบริการที่ใช้งาน
- บริหารจัดการ Freshdesk (Ticket System Management) เพื่อให้มั่นใจว่าการแก้ไขปัญหามีประสิทธิภาพตาม SLA
- ควบคุมทีมให้จัดการระบบและบริการต่าง ๆ เช่น SmartComm, SMS Outsource, Credit Management, Account Management, Query Report, Sender Name
- บริหารจัดการ SLA, Satisfaction Survey, และ Incident Management เพื่อรักษาระดับคุณภาพการให้บริการ
- บริหารจัดการทีมให้บริการ Product Present, Demo, และ Training (Onsite & Online) สำหรับลูกค้า
- จัดทำ Customer Health Score เพื่อวัดระดับความพึงพอใจและความเสี่ยงของลูกค้า
- ใช้ Customer Segmentation เพื่อพัฒนาแผนการดูแลลูกค้าให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม
- วิเคราะห์ Customer Usage Pattern และแจ้งเตือนลูกค้าก่อนเกิดปัญหา
- ทำงานร่วมกับทีมพัฒนา (Product & IT) เพื่อแก้ไขปัญหาการใช้งานของลูกค้าเชิงรุก
- พัฒนา Self-Service Platform เช่น Chatbot, Knowledge Base และ Online Support Portal
- ใช้ AI & Machine Learning ในการวิเคราะห์ Customer Insights และคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า
- นำระบบ Marketing Automation มาใช้ เช่น Email / SMS Automation เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร
Qualifications
- ปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาบริหารธุรกิจ การตลาด เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในสายงาน CustomerSupport ในธุรกิจเทคโนโลยี / SaaS (Software as a Service)
- มีประสบการณ์ในการบริหารทีมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ความสามารถในการใช้ระบบ CRM และ Ticketing System เช่น Freshdesk, Zendesk หรือ Salesforce
- มีความเข้าใจเกี่ยวกับ Customer Lifecycle และการบริหารลูกค้าเชิงกลยุทธ์
- ทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ และการเจรจาต่อรองที่ดี
- มีภาวะผู้นำและสามารถบริหารทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถแก้ไขปัญหาและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว
- มีทักษะการใช้ภาษาอังกฤษในระดับพอใช้, สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้ดี
- มีความเข้าใจเกี่ยวกับ Data Analytics และ Marketing Automation จะพิจารณาเป็นพิเศษ
Benefits
- Birthday Leave
- Grab Business (ไม่ต้องสำรองจ่าย)
- Hybrid Working
- Work from Anywhere
- Provident Fund
- Staff training and development
- Marriage gift
- 5-day work week
- ประกันกลุ่ม
- Social security
- Accident Insurance
- พักผ่อนประจำปี (ใช้ได้ทันที)
- Ordination leave
- สวัสดิการค่ารักษาพยาบาล (ใช้ได้ทันที)
- Funeral payment support
- Performance/results-based bonus
About Mobile Connect Co., Ltd.
บริษัท โมบาย คอนเน็ค จำกัด เราคือผู้ให้บริการด้าน Messaging Service และ CRM Solution ที่มุ่งเน้นการเป็น Partner เคียงข้างธุรกิจ เราออกแบบและส่งมอบโซลูชันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค พร้อมสนับสนุนองค์กรในทุกขั้นตอน ด้วยทีมงานที่เข้าใจการตลาดและเทคโนโลยีอย่างแท้จริง
Proven Track Record: เราเป็นที่ปรึกษาและผู้ให้บริการแก่ลูกค้าองค์กร (B2B) ชั้นนำทั่วประเทศ ทั้งในกลุ่มสถาบันการเงิน, ธุรกิจค้าปลีก, โรงพยาบาล และสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) กว่า 1,000 แห่งInnovative Services: สินค้าของเรามีความหลากหลายและอยู่ในความต้องการของตลาดสูง ทำให้ Sales มีโอกาสปิดการขายได้กว้างขึ้น เช่น:
- Messaging Solutions: ระบบ SMS Gateway (OTP, Marketing, 2-Way)
- CRM & Loyalty System: แพลตฟอร์มสะสมแต้มและบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
- Interactive Marketing: ระบบกิจกรรมชิงโชคดิจิทัล (Lucky Draw), Mobile Coupon และกิจกรรมร่วมสนุกออนไลน์
- Official Partnerships: เราเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการกับแพลตฟอร์มระดับโลก (เช่น LINE Agency Partner) มั่นใจได้ในมาตรฐานและการสนับสนุนทางเทคนิคระดับสากล
1111/84 ถนนลาดพร้าว แขวงจันทรเกษม เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
HR
089-507-5515
