Customer Relationship Management Manager - Donmuang Pattana Co.,Ltd
Donmuang Pattana Co.,Ltd · Pathumthani
- Location
- Pathumthani
- Salary
- Depend on qualifications
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree or Higher
- Posted
- 22/10/2026
Responsibilities
- บริหารความสัมพันธ์และดูแลลูกค้ากลุ่ม VIP Buyer และ Seller Ranking เพื่อสร้างความพึงพอใจและรักษาฐานลูกค้า
- วางแผนและกำกับดูแลกระบวนการรับผู้ขายรายใหม่ ตั้งแต่เริ่มต้นจนสามารถใช้บริการของแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- พัฒนาและบริหารโปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้า เพื่อกระตุ้นการกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
- กำกับดูแลการรับเรื่องร้องเรียน ประสานงานแก้ไขปัญหา และวิเคราะห์สาเหตุเพื่อป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ
- ดูแลฐานข้อมูลและ Customer Profile ให้ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน พร้อมนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนากลยุทธ์ CRM
- สร้างและบริหารความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อเพิ่มคุณค่าให้แก่ลูกค้าและต่อยอดโอกาสทางธุรกิจ
- วางแผนกลยุทธ์ CRM กำหนดตัวชี้วัดผลงาน (KPI) บริหารทีม และติดตามผลการดำเนินงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
Qualifications
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า ในสาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน Customer Relationship Management (CRM), Customer Experience (CX), Customer Success, Key Account Management หรือ Customer Loyalty อย่างน้อย 5 ปี
- มีประสบการณ์บริหารทีม หรือรับผิดชอบโครงการ CRM ในระดับหัวหน้างานขึ้นไปอย่างน้อย 2 ปี
- มีความเข้าใจในการบริหารลูกค้าแบบ B2B การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการพัฒนากลยุทธ์รักษาฐานลูกค้า
- มีประสบการณ์ออกแบบหรือบริหาร Customer Loyalty Program, Customer Engagement หรือโครงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การจัดทำรายงาน และการใช้ข้อมูลเพื่อวางแผนและตัดสินใจ
- ความสามารถในการใช้งาน Microsoft Excel และ PowerPoint ได้ดี
- มีทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง การบริหารข้อร้องเรียน และการประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลากหลายฝ่าย
- มีทักษะการคิดวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหา การบริหารโครงการ และการติดตามผลลัพธ์อย่างเป็นระบบ
- มีความเป็นผู้นำ สามารถวางแผนงาน บริหารทีม และขับเคลื่อนงานให้บรรลุเป้าหมายได้
- หากมีประสบการณ์ใช้ CRM System, Dashboard หรือเครื่องมือ Data Analytics จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจค้าส่ง ตลาดค้าส่ง ค้าปลีก แพลตฟอร์ม Marketplace โลจิสติกส์ หรือธุรกิจที่มีฐานลูกค้าผู้ประกอบการจำนวนมาก จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์บริหารลูกค้าหลาย Segment หรือดูแลลูกค้ารายสำคัญที่มีความต้องการแตกต่างกัน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์สร้างความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจและพัฒนาโครงการที่สร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
Benefits
- Provident Fund
- Staff training and development
- Employee's uniform
- 5-day work week
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus
- Social security
- Health insurance
About Donmuang Pattana Co.,Ltd
Simummuang Market, established in 1983, is the country’s largest fruit and vegetable wholesale market. We recently completed our 5-year modernization project in 2020, investing over 4 billion baht with a vision to become Asia’s most customer-centric agricultural distribution hub where customers can conveniently trade any standardized and high-quality produce at a fair price. Today Simummuang Market occupies 724,283 sqm (453 rai) and have an annual transaction value of 100 billion Baht (3 Billion USD). As a community, our market provides services for more than 40,000 people daily.
In 2022, our market launched Simummuang Online, our innovative B2B platform revolutionizing the procurement of fresh produce for the foodservice industry. As a major player in the Bangkok and Metropolitan area, we connect sellers from our dominant offline market directly to buyers, providing an effective and cost-efficient solution. With our logistics services and quality control assurance, we ensure that businesses can access the freshest and most affordable produce with ease.
What sets us apart is our unwavering commitment to providing businesses with true wholesale prices without compromising on quality and freshness. Our platform empowers you to connect directly with the sellers themselves, enabling transparent and cost-effective transactions. Our market acts as the hub for fresh produce meaning that you receive products straight from the farm, ensuring unparalleled freshness. Additionally, as the market owner, we go beyond providing a platform by actively seeking new selling channels for our sellers, creating value for them and fostering a mutually beneficial ecosystem.
Looking ahead, our vision includes onboarding farmers directly, optimizing the supply chain by eliminating unnecessary intermediaries. This not only leads to even lower prices but also enhances system efficiency. As leaders in the industry, we aim to spearhead the adoption of standardization protocols for fruits and vegetables, though we acknowledge the challenges posed by the small and ill-equipped farms prevalent in our country. Nonetheless, we envision a future where traceability becomes a norm, enabling transparency and trust throughout the supply chain.
355/115-116 หมู่ที่ 15 ถนนพหลโยธิน ตำบลคูคต อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี 12130
