Customer Service Specialist (Claims & Warranty - Heavy Machinery) - Metro Machinery Co.,Ltd.

Metro Machinery Co.,Ltd. · Bangkok and its Vicinity

Location: Bangkok and its Vicinity
Salary: Negotiable
Job Type: Full Time
Work Type: Onsite
Education: Bachelor's Degree or Higher
Posted: 20/04/2026

Responsibilities

1. กำกับดูแลและบริหารจัดการกระบวนการรับเรื่อง ตรวจสอบ และอนุมัติการเคลมเครื่องจักร (โดยเฉพาะรถขุด) และอะไหล่ ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันตั้งแต่ต้นจนจบ

2. กำหนดมาตรฐานและขั้นตอนการดำเนินงานสำหรับการเคลมเครื่องจักรเข้าซ่อม/เปลี่ยน และการส่งอะไหล่เข้าเคลม

3. รวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลการเคลมทั้งหมด (เช่น สาเหตุการชำรุด, ความถี่, ระยะเวลาเฉลี่ยในการซ่อม, ค่าใช้จ่ายในการเคลม) เพื่อระบุรูปแบบและปัญหาที่เกิดขึ้น

4. ทำรายงานสรุปผลการวิเคราะห์การเคลม เสนอต่อฝ่ายบริหาร, ฝ่ายขาย, และฝ่ายเทคนิค/วิศวกรรม เพื่อใช้ในการปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการหลังการขาย

5. ทำงานร่วมกับฝ่ายเทคนิค/วิศวกรรม/CAT เพื่อตรวจสอบและยืนยันสาเหตุการชำรุดที่อยู่ภายใต้การรับประกัน และหาทางแก้ไข

6. สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อชี้แจงสถานะ, สาเหตุ, และการแก้ไขปัญหาของการเคลม

Qualifications

1. ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิศวกรรมศาสตร์ (เครื่องกล, อุตสาหการ, ยานยนต์), บริหารธุรกิจ, หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

2. ประสบการณ์ 3 ปีขึ้นไปในสายงาน Customer Service, After-Sales Service, หรือ Warranty/Claims Management ในอุตสาหกรรมเครื่องจักรกลหนัก

3. มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์ข้อมูลการเคลม และมีความเข้าใจในหลักการทำงานและโครงสร้างของเครื่องจักรกลหนัก/รถขุด (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)

4. สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูดและการเขียน (สำหรับการรายงานและประสานงานกับผู้ผลิต/ซัพพลายเออร์ต่างประเทศ)

5. สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Excel ได้ และเคยใช้งานระบบ CRM หรือ ERP ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการบริการ

6. มีทักษะการเป็นผู้นำ, การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า, การตัดสินใจภายใต้แรงกดดัน

Benefits

Staff training and development
Accommodation allowance (in other provinces)
Fuel/transportation fees
Telephone bill allowance
5-day work week
Social security
Accident Insurance
Ordination leave
Funeral payment support
Performance/results-based bonus

About Metro Machinery Co.,Ltd.

กลุ่มบริษัท เมโทรแมชีนเนอรี่ (METROCAT) ก่อตั้งโดยท่านประธานทองไทร บูรพชัยศรี

ซึ่งมีประสบการณ์ในธุรกิจเครื่องจักรกลหนัก เครื่องยนต์ และเครื่องกำเนิดไฟฟ้า มากกว่า 47 ปี

ปัจจุบัน บริษัท เมโทรแมชีนเนอรี่ จำกัด ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายและคู่ค้าผลิตภัณฑ์แคเทอร์พิลลาร์ (Caterpillar) แต่ผู้เดียวในประเทศไทยตั้งแต่ปี พ.ศ. 2520 โดยมีศูนย์อะไหล่และบริการถึง 33 สาขาทั่วประเทศ มีพนักงานที่ได้รับการฝึกฝนเป็นอย่างดีมากกว่า 1,300 คน โดยได้ขยายการให้บริการทางด้านอะไหล่ และการบริการหลังการขาย (After Market) ออกไปอย่างกว้างขวางและครบครันที่สุดในประเทศไทย

กลุ่มบริษัท เมโทรแมชีนเนอรี่ และบริษัทในเครือในประเทศไทย จีน ลาว และ เขมร เป็นผู้จำหน่ายและให้การบริการผลิตภัณฑ์ทุกชนิดและทุกขนาดที่มาพร้อมกับเทคโนโลยีและนวัตกรรมล้ำหน้าของ แคเทอร์พิลลาร์ (Caterpillar) ในผลิตภัณท์เครื่องจักรกลหนัก เครื่องยนต์สำหรับงานก่อสร้าง เหมืองแร่ การขนย้ายวัสดุ งานเกษตรกรรม งานป่าไม้ ปิโตรเลียม รวมทั้งเครื่องกำเนิดไฟฟ้า เครื่องยนต์เรือ เครื่องยนต์สำหรับงานอุตสาหกรรม และเครื่องยนต์รถไฟ

วิสัยทัศน์ (Vision)

• เพื่อเป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมที่เราให้บริการ

• เพื่อให้ได้ตัวแทนจำหน่ายระดับมาตรฐานสากลและเป็นหนึ่งในตัวแทนจำหน่าย Caterpillar ที่ดีที่สุดในภูมิภาค

พันธกิจ (Mission)

• เป็นผู้นำในการให้บริการโซลูชั่นแบบครบวงจรทั้งในผลิตภัณฑ์หลัก (เครื่องจักรและเครื่องยนต์) และการให้บริการหลังการขาย (อะไหล่และบริการ) สำหรับลูกค้าของเรา

• เพื่อสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีและเป็นที่ต้องการโดยการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและปรับใช้ความเชี่ยวชาญด้านการทำงาน ความเป็นมืออาชีพ ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน และการใช้ประโยชน์จากดิจิทัลและเทคโนโลยี

• เพื่อการตอบสนองเชิงรุกที่รวดเร็วขึ้นตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา : ผู้ถือหุ้น หุ้นส่วน ผู้ผลิต และผู้ขาย รัฐบาล ชุมชน และพนักงาน

ค่านิยมการทำงาน (Code of Conduct)

• ความซื่อสัตย์

• ความเป็นเลิศ

• การทำงานเป็นทีม

• รวดเร็ว ตรงต่อเวลา

• การพัฒนาต่อเนื่อง

1760 Sukhumvit Road, Phrakhanong Tai, Phrakhanong, Bangkok 10260

Human Resources Department, Recruitment Section

https://www.metrocat.com/