Command Center (Virtual Bank Project) - Advanced Info Service PLC. (BP6)
Advanced Info Service PLC. (BP6) · Bangkok (Bangkapi)
- Location
- Bangkok (Bangkapi)
- Salary
- Negotiable
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree or Higher
- Posted
- 22/07/2026
Responsibilities
- วางแผนและจัดทำ Forecasting & Capacity Planning เพื่อคาดการณ์ปริมาณงานและกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณการให้บริการลูกค้าในแต่ละช่องทาง
- บริหารและควบคุม Manpower Planning และ Budget เพื่อให้การใช้ทรัพยากรบุคคลมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
- ติดตามและบริหาร Real-time Operation Monitoring ผ่าน Command Center เพื่อตรวจสอบสถานะการให้บริการของทุกช่องทาง เช่น IVR, Chat, Social และ Digital Service
- วิเคราะห์และติดตาม Performance Metrics เช่น Service Level, Response Time, Abandon Rate และ Productivity
- จัดทำ Alert และ Incident Notification เมื่อพบความผิดปกติของปริมาณงานหรือประสิทธิภาพการให้บริการ
- จัดทำ Operation Dashboard และ Performance Report เพื่อรายงานสถานะการให้บริการและแนวโน้มการใช้งานให้ผู้บริหารรับทราบ
- ประสานงานกับทีม Operation, Technology และ Customer Service เพื่อแก้ไขปัญหาและบริหารสถานการณ์ที่มีผลกระทบต่อการให้บริการ
- วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเสนอแนวทาง ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้ทรัพยากร อย่างต่อเนื่อง
- วิเคราะห์ข้อมูลตาม KPIs และจัดทำ Performance Report
Qualifications
- วุฒิปริญญาตรี ในสาขา Business Administration, Statistics, Information Technology หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน Workforce Management (WFM), Contact Center Operation หรือ Operation Planning อย่างน้อย 1-3 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความเข้าใจด้าน Forecasting, Capacity Planning และ Workforce Scheduling
- มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Excel, BI Tools หรือ Dashboard Tools
- มีความเข้าใจ Performance Metrics ของ Contact Center เช่น Service Level, AHT, Abandon Rate และ Productivity
- มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการแก้ไขปัญหาในสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจรวดเร็ว
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงเร็ว และรองรับการให้บริการแบบ Real-time Operation
- มีความเข้าใจด้าน Digital Banking / FinTech / Virtual Bank จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสาร พูด อ่าน เขียน ได้ดี ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
Benefits
- Birthday Leave
- Training and Development
- Provident Fund
- Staff training and development
- Funeral payment support
- 5-day work week
- Social security
- Health insurance
- Accident Insurance
- Ordination leave
About Advanced Info Service PLC. (BP6)
Over the course of 31 years of providing telecommunication infrastructure to Thai society, starting in 1990 under collaborative contract or concessionaires, AIS was granted the right to utilize state frequencies under the 25-year Built-Transfer-Operate (BTO) agreement. In 2010, the National Broadcasting and Telecommunications Commission (NBTC), the government agency regulating broadcasting and telecommunication, was established and tasked with granting spectrum licenses. The licensing scheme, which is a major turning point for the telecommunications industry in Thailand, supports fair competition as well as the development of new technologies.
AIS remains committed to its vision of “To become the most-admired Digital Life Service Provider in Thailand” through the following missions:
Vision
“Deliver superior products and services that enrich people’s daily lives and improve enterprise capabilities and efficiency.”
Missions
• Enhance customer intimacy through the best customer experience.
• Drive entrepreneurship and employees’ professionalism, and promote a positive, lively and agile work culture.
• Build win-win growth for all stakeholders.
AIS remains committed to its vision of “To become the most-admired Digital Life Service Provider in Thailand” through the following missions:
Vision
“Deliver superior products and services that enrich people’s daily lives and improve enterprise capabilities and efficiency.”
Missions
• Enhance customer intimacy through the best customer experience.
• Drive entrepreneurship and employees’ professionalism, and promote a positive, lively and agile work culture.
• Build win-win growth for all stakeholders.
414 AIS Tower 1, 13th Floor, Phaholyothin Road, Phayathai, Bangkok 10400
