Call Center Supervisor (Virtual Bank Project) - Advanced Info Service PLC. (BP6)
Advanced Info Service PLC. (BP6) · Bangkok
- Location
- Bangkok
- Salary
- Depend on qualifications
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree or Higher
- Posted
- 21/10/2026
Responsibilities
Call Center Supervisor
- รับผิดชอบในการบริหารและกำกับดูแลการดำเนินงานของทีม Call Center ให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพการให้บริการและประสิทธิภาพตามมาตรฐานที่กำหนด
- ควบคุมและตรวจสอบคุณภาพการรับสายและการแก้ไขปัญหาของพนักงาน พร้อมทั้งพัฒนาศักยภาพและทักษะของเจ้าหน้าที่ให้สามารถให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
- วิเคราะห์ข้อมูลปริมาณสายและแนวโน้มปัญหาเพื่อนำมาบริหารตารางการทำงานและอัตรากำลังอย่างเหมาะสม รวมถึงจัดทำรายงานผลการดำเนินงานของทีมรายสัปดาห์และรายเดือน
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และยกระดับคุณภาพการบริการ ตลอดจนบริหารจัดการข้อร้องเรียนและกรณี Escalated Cases ให้เป็นไปตามมาตรฐานของธนาคาร
- กำกับดูแลให้การดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนดด้าน Compliance, PDPA และ Market Conduct ตามสายงานธนาคาร
Qualifications
- วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป ไม่จำกัดเพศ
- ลักษณะการทำงานเข้ากะหมุนเวียน
- มีประสบการณ์ในงาน Call Center และมีประสบการณ์ด้านการบริหารทีมอย่างน้อย 3-5 ปี (ผู้มีประสบการณ์ในธุรกิจด้านธนาคารหรือสถาบันการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีภาวะผู้นำ พร้อมทักษะด้านการโค้ช การพัฒนาบุคลากร และการบริหารจัดการทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี มีมนุษยสัมพันธ์ดี และสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
- มีทักษะด้านการคิดวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และสามารถตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมภายใต้ภาวะความกดดัน
- สามารถปฏิบัติงานภายใต้เป้าหมายและสภาวะการทำงานที่มีแรงกดดันได้เป็นอย่างดี
- ต้องผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมตามนโยบายขององค์กร
Benefits
- Birthday Leave
- Training and Development
- Provident Fund
- Staff training and development
- Social security
- Health insurance
- Accident Insurance
About Advanced Info Service PLC. (BP6)
Over the course of 31 years of providing telecommunication infrastructure to Thai society, starting in 1990 under collaborative contract or concessionaires, AIS was granted the right to utilize state frequencies under the 25-year Built-Transfer-Operate (BTO) agreement. In 2010, the National Broadcasting and Telecommunications Commission (NBTC), the government agency regulating broadcasting and telecommunication, was established and tasked with granting spectrum licenses. The licensing scheme, which is a major turning point for the telecommunications industry in Thailand, supports fair competition as well as the development of new technologies.
AIS remains committed to its vision of “To become the most-admired Digital Life Service Provider in Thailand” through the following missions:
Vision
“Deliver superior products and services that enrich people’s daily lives and improve enterprise capabilities and efficiency.”
Missions
• Enhance customer intimacy through the best customer experience.
• Drive entrepreneurship and employees’ professionalism, and promote a positive, lively and agile work culture.
• Build win-win growth for all stakeholders.
AIS remains committed to its vision of “To become the most-admired Digital Life Service Provider in Thailand” through the following missions:
Vision
“Deliver superior products and services that enrich people’s daily lives and improve enterprise capabilities and efficiency.”
Missions
• Enhance customer intimacy through the best customer experience.
• Drive entrepreneurship and employees’ professionalism, and promote a positive, lively and agile work culture.
• Build win-win growth for all stakeholders.
414 AIS Tower 1, 13th Floor, Phaholyothin Road, Phayathai, Bangkok 10400
