Customer Service Officer - HORIZON GROUP (THAILAND) COMPANY LIMITED
HORIZON GROUP (THAILAND) COMPANY LIMITED · Samutsakhon
- Location
- Samutsakhon
- Salary
- 18,000 - 20,000 baht/month
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree or Higher
- Posted
- 23/06/2026
Responsibilities
1.การบริหารจัดการเคสและช่องทางการสื่อสาร
- รับเรื่องและให้คำปรึกษาลูกค้าผ่านช่องทาง Line Official, โทรศัพท์ และช่องทางอื่นๆ โดยต้องรักษาระดับการตอบกลับ ตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
- รับประสานเคสปัญหาผลิตภัณฑ์จากทีมภายใน (ฝ่ายขาย, ขนส่ง, ฝ่ายคุณภาพสินค้า และแผนกอื่นที่เกี่ยวข้อง) และลงบันทึกในระบบทันทีเพื่อป้องกันเคสตกหล่น
- บริหารจัดการสถานะแชทใน Line OA ให้เป็นปัจจุบันเสมอ
2.การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา
- ศึกษาและทำความเข้าใจรายละเอียดผลิตภัณฑ์ (ที่นอน, เฟอร์นิเจอร์, ชุดเครื่องนอน) อย่างเชี่ยวชาญ เพื่อวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่ลูกค้า
- ประเมินเคสเบื้องต้นเพื่อแยกประเภท "เคสปกติ" และ "เคสด่วน" ตามคู่มือ SOP เพื่อการจัดการที่รวดเร็ว
- ให้ข้อมูลสินค้าและเงื่อนไขการรับประกันได้อย่างแม่นยำ 100%
3.การประสานงานและติดตามผล
- ประสานงานกับฝ่ายขนส่ง (Logistics) เพื่อแก้ไขปัญหาและฝ่ายตรวจสอบคุณภาพ (QA) เพื่อติดตามสถานะการเคลมหรือการซ่อมแซม
- เฝ้าระวังและติดตามผล ในเคสที่มีความละเอียดอ่อน
4.งานระบบ & ข้อมูลและอื่น ๆ
- บันทึกรายละเอียดการสนทนาและแนวทางการแก้ไขลงใน Note ของระบบ Line OA และระบบ CRM หลังบ้านทุกครั้งก่อนปิดเคส
- จัดทำสรุปรายงานปัญหาที่พบจากลูกค้าเพื่อส่งต่อให้หัวหน้างานไปปรับปรุงคุณภาพการบริการและสินค้า
- จัดทำระบบเลขพัสดุให้ลูกค้า
ทำงาน 6 วัน/สัปดาห์ เข้าออฟฟิส 4 วัน (จันทร์ - พฤหัสบดี) คลังสินค้าบริษัทฮอริซอนกรุ๊ป นาดี
WFH 2 วัน (ศุกร์และอาทิตย์) หยุดทุกวันเสาร์
เวลางาน 8.00 - 17.00 น.
วันและเวลาเข้างาน อาจมีการปรับเปลี่ยนได้ตามความเหมาะสมของงาน
Qualifications
- วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป อายุไม่เกิน 35 ปี
- มีประสบการณ์ด้าน Customer Service หรือ After-Sales อย่างน้อย 1-2 ปี (หากมีประสบการณ์ด้านเฟอร์นิเจอร์จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
- ทักษะการสื่อสาร: เขียนภาษาไทยได้ถูกต้อง สุภาพ และสื่อสารผ่านโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ทักษะใช้ MS Office และระบบแชท (Line OA Manager) ได้อย่างคล่องแคล่ว
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีใจรักงานบริการ และทัศนคติเชิงบวก
- มีความอดทน ใจเย็น และรับมือความกดดันภายในองค์กรและลูกค้าได้ดี มีทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
- มีความละเอียดรอบคอบและมีระเบียบในการทำงาน
- สามารถทำงานเป็นทีมและประสานงานกับผู้อื่นได้ดี
- มีไหวพริบในการสื่อสารกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ
- สามารถแบ่งลำดับการจัดการงานได้ดี
Benefits
- Dental Benefit
- Hybrid Working
- Staff training and development
- Social security
- Health insurance
- Accident Insurance
- Funeral payment support
- Annual trip or party
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus
About HORIZON GROUP (THAILAND) COMPANY LIMITED
Horizon Group is a fast-growing sleep company that sets to disrupt the traditional mattress industry and beyond. We pioneered the direct-to-consumer model by delivering high-quality sleep-related products and eliminating commission-driven, inflated prices. We strive to continuously develop, improve and innovate products, process and operational structures to become and stay as an industry leader.
540 อาคารเมอร์คิวรี่ ทาวเวอร์ ห้องเลขที่ 401 ชั้นที่ 4 ถนนเพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330
ฝ่ายบุคคล
065-508-7171
