ผู้จัดการศูนย์บริการ (BMW) (สาขาเชียงใหม่) - Barcelona Motors Co.,Ltd

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. ควบคุม ดูแล ติดตามการทำงาน ของพนักงานฝ่ายบริการให้บรรลุผล และเป็นไปตามที่ BMWT กำหนด เช่น การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ( VOC ) และมาตรฐานอื่นๆที่ BMT กำหนด

2. ดำเนินการแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียนตามขั้นตอนและทันเวลา ตามนโยบายของ BMT และตามนโยบายของบริษัทฯ

3. ควบคุมการทำงานด้านรับประกันคุณภาพสินค้าให้เป็นไปอย่างสมบูรณ์ระเบียบของ BMT และตามนโยบายของบริษัทฯ

4. ควบคุม ดูแล ติดตาม สนับสนุน การทำงานของพนักงานฝ่ายบริการให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ เช่น ค่าแรง ค่าอะไหล่ ปริมาณรถเข้าซ่อมตามเป้าแต่ละเดือน เป็นต้น

5. ติดตามและตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานทั้งรายวัน รายสัปดาห์และรายเดือน โดยตรวจสอบจากตัวเลขผลการดำเนินงานจากรายงานต่าง ๆ ดังนี้ - After Sales Report - Workshop Analysis - Mechanic Report - Open Order - Daily Car Register - Management Report - Other Report

6. ติดตามและควบคุมปัญหาการตีกลับ การวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาการตีกลับ

7. ติดตามและควบคุมการทำงานตาม Technical Campaign ของ BMT

8. จัดเตรียมรายงานประจำเดือน เพื่อส่งผู้บังคับบัญชาและส่ง BMT

9. งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย