Customer Relationship Management Manager - NT ICEPRO CO.,LTD.
NT ICEPRO CO.,LTD. · Bangkok and its Vicinity
- Location
- Bangkok and its Vicinity
- Salary
- Depend on qualifications
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree
- Posted
- 05/11/2026
Responsibilities
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าสำคัญที่ได้รับมอบหมาย
- เข้าใจธุรกิจ รูปแบบการใช้น้ำแข็ง และความคาดหวังของลูกค้าแต่ละราย
- ติดตามประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่หลังติดตั้งจนตลอดอายุสัญญา
- ประสานการแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนกับ Service และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- ติดตามความพึงพอใจและจัดทำ Customer Review
- วางแผนต่อสัญญาล่วงหน้า ป้องกันการยกเลิก และลด Customer Churn
- เสนอ Upsell, Cross-sell, เพิ่มจำนวนเครื่อง หรือขยายไปยังสาขาใหม่
- แจ้ง Sales Manager ทันทีเมื่อพบความเสี่ยงด้านความสัมพันธ์หรือการต่อสัญญา
- เป็นตัวแทนของบริษัทในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพและจริงใจ
เป้าหมายและตัวชี้วัดหลัก
- Customer Retention Rate /Penetration Rate จำนวนเครื่องหรือสาขาที่ขยายเพิ่ม
- Customer Satisfaction (อัตราการปิดข้อร้องเรียนภายในระยะเวลาที่กำหนด)
การประสานงาน
- Sales Manager: ลูกค้าสำคัญ ความเสี่ยง และโอกาสขยาย
- Service: คุณภาพบริการ ข้อร้องเรียน และแผนแก้ไข
- Product: ปัญหาผลิตภัณฑ์และ Solution เพิ่มเติม
- Finance: สัญญา การต่ออายุ และยอดค้างชำระ
- Marketing: Customer Testimonial, Referral และกิจกรรมดูแลลูกค้า
Qualifications
คุณสมบัติ
- ปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การตลาด การบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ Customer Relationship, Key Account, Customer Success หรือ B2B Sales อย่างน้อย 4–5 ปี
- มีทักษะการสื่อสาร การเจรจา และการจัดการข้อร้องเรียน
- สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหลายระดับ ตั้งแต่ผู้ใช้งานถึงผู้บริหาร
- มี Service Mind แต่ต้องมี Commercial Mindset และมองเห็นโอกาสทางธุรกิจ
- ติดตามงานละเอียด ทำงานข้ามฝ่ายได้ดี และไม่ปล่อยปัญหาค้าง
Benefits
- Provident Fund
- Staff training and development
- Overtime
- Accommodation allowance (in other provinces)
- Telephone bill allowance
- Fuel/transportation fees
- Employee's uniform
- Funeral payment support
- 5-day work week
- Annual trip or party
- Attendance bonus or other special compensation
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus
- Social security
- Health insurance
- Accident Insurance
- Ordination leave
About NT ICEPRO CO.,LTD.
บริษัท เอ็นที ไอซ์โปร จำกัด ผู้เชี่ยวชาญในการผลิตเครื่องทำน้ำแข็ง ได้เล็งเห็นถึงตลาดน้ำแข็งในปัจจุบัน ที่มีความต้องการน้ำแข็งที่เพิ่มขึ้น และผู้บริโภคใส่ใจในความสะอาดของน้ำแข็งมากยิ่งขึ้น
บริษัทฯ จึงมีแนวความคิดที่จะปฏิวัติวงการน้ำแข็ง ด้วยโครงการเอ็นที น้ำแข็งออนไลน์น้ำแข็งกิโลละ 1 บาท - ซื้อน้ำแข็ง แถมเครื่อง เพื่อให้ลูกค้ามีน้ำแข็งสะอาดจากเครื่องผลิตน้ำแข็ง โดยไม่ต้องลงทุนด้วยแนวความคิดดังกล่าว บริษัทจึงมีนโยบายที่จะขยายตลาด เพื่อสนองต่อความต้องการใช้น้ำแข็งของผู้บริโภคในปัจจุบัน ให้ครอบคลุมทั่วประเทศ หากคุณมีความมุ่งมั่น มีวิสัยทัศน์ มองเห็นโอกาส อยากร่วมทีมปฏิวัติวงการน้ำแข็งกับเรา บริษัทฯ พร้อมมอบอนาคตที่ดี ให้กับทุกท่านที่มีความตั้งใจผู้เชี่ยวชาญในการผลิตเครื่องทำน้ำแข็ง ได้เล็งเห็นถึงตลาดน้ำแข็งในปัจจุบัน ที่มีความต้องการน้ำแข็งที่เพิ่มขึ้น และผู้บริโภคใส่ใจในความสะอาดของน้ำแขงมากยิ่งขึ้น
บริษัทฯ จึงมีแนวความคิดที่จะปฏิวัติวงการน้ำแข็ง ด้วยโครงการเอ็นที น้ำแข็งออนไลน์น้ำแข็งกิโลละ 1 บาท - ซื้อน้ำแข็ง แถมเครื่อง เพื่อให้ลูกค้ามีน้ำแข็งสะอาดจากเครื่องผลิตน้ำแข็ง โดยไม่ต้องลงทุนด้วยแนวความคิดดังกล่าว บริษัทจึงมีนโยบายที่จะขยายตลาด เพื่อสนองต่อความต้องการใช้น้ำแข็งของผู้บริโภคในปัจจุบัน ให้ครอบคลุมทั่วประเทศ หากคุณมีความมุ่งมั่น มีวิสัยทัศน์ มองเห็นโอกาส อยากร่วมทีมปฏิวัติวงการน้ำแข็งกับเรา บริษัทฯ พร้อมมอบอนาคตที่ดี ให้กับทุกท่านที่มีความตั้งใจผู้เชี่ยวชาญในการผลิตเครื่องทำน้ำแข็ง ได้เล็งเห็นถึงตลาดน้ำแข็งในปัจจุบัน ที่มีความต้องการน้ำแข็งที่เพิ่มขึ้น และผู้บริโภคใส่ใจในความสะอาดของน้ำแขงมากยิ่งขึ้น
31/69 หมู่ที่ 1 ซอยจอมทอง 19 ถนนจอมทอง แขวงจอมทอง เขตจอมทอง กรุงเทพมหานคร 10150
