หัวหน้าเทเลเซลล์ - บริษัท ชิตชมัย จำกัด

1. บริหารทีมเทเลเซลล์

• ตั้งเป้ายอดขายรายวัน / สัปดาห์ / เดือน
• วางตารางทำงานและวางแผนจำนวน Call ตามระบบ
• ติดตามตัวเลขรายบุคคล (Call Volume, Contact Rate, Close Rate)
• ฟังการโทรเพื่อประเมินคุณภาพ (QA) และให้ Feedback แก้ไขทันที
• อบรมทักษะเทคนิคการพูด การโน้มน้าว และการจัดการลูกค้า

2. พัฒนาสคริปต์โทรขาย

• พัฒนาสคริปต์การโทรให้กระชับ ชัดเจน และปิดการขายได้
• ออกแบบสคริปต์สำหรับกลุ่มลูกค้าที่ต่างกัน เช่น
• ลูกค้าใหม่
• ลูกค้าที่ตะกร้าค้าง
• ลูกค้าที่ลังเลเพราะราคา
• ลูกค้าเก่าที่ห่างหายไป
• ทดสอบและปรับสคริปต์เพื่อเพิ่ม Conversion Rate

3. การบริหารฐานข้อมูลลูกค้า (CRM)

• จัดชุดรายชื่อลูกค้าที่ต้องโทรแต่ละวันตาม Priority
• ใช้ระบบ CRM ในการติดตามสถานะลูกค้า
• วิเคราะห์ว่าลูกค้ากลุ่มไหนปิดการขายง่าย–ยาก
• จัดแคมเปญเฉพาะกลุ่มลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดซื้อซ้ำ

4. รายงานผลและวิเคราะห์ข้อมูล

• รายงานยอดขายรายวัน / รายสัปดาห์ให้ผู้จัดการฝ่ายขาย
• วิเคราะห์เหตุผลที่ลูกค้าไม่ซื้อ–ลังเล
• เสนอแผนแก้ไขเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโทร
• จัดทำ Dashboard สำหรับติดตามผลทีมเทเลเซลล์

5. ประสานงานกับฝ่ายอื่น

• ทำงานร่วมกับทีมการตลาดเพื่อรับรู้โปรโมชัน
• ประสานกับคลังสินค้าให้ข้อมูลสินค้าเหลือ–สินค้าเข้า
• ร่วมมือกับฝ่าย Customer Service เพื่อแก้ปัญหาเคสลูกค้า

1.       ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด การขาย บริหารธุรกิจ หรือที่เกี่ยวข้อง

2.       มีประสบการณ์งานเทเลเซลล์อย่างน้อย 2–4 ปี และเคยเป็นหัวหน้าทีมมาก่อน

3.       พูดเก่ง เสียงชัดเจน มีทักษะโน้มน้าวสูง

4.       เข้าใจระบบ CRM และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

5.       แก้ปัญหาเฉพาะหน้าเก่ง และควบคุมทีมภายใต้แรงกดดันได้

6.       มีทักษะการสื่อสารดี มีความเป็นผู้นำ

7.       หากเคยทำงานในแบรนด์แฟชั่น ชุดชั้นในสตรี หรือสินค้า Beauty จะพิจารณาเป็นพิเศษ

บริษัท ชิตชมัย จำกัด ก่อตั้งเมื่อวันที่ 11 มีนาคม 2562 โดยดำเนินธุรกิจนำเข้าและจัดจำหน่าย ชุดชั้นใน เสื้อผ้า เครื่องสำอาง ขายปลีก/ขายส่ง ทางอินเตอร์เน็ต