Admissions Team Lead (หัวหน้าฝ่ายแนะแนวและรับสมัครเรียน) - บริษัท โซลเอ็น คอร์ปอเรชัน จำกัด

เรากำลังมองหา Admissions Lead (AL) ระดับมืออาชีพที่มีความเป็นผู้นำสูง ขับเคลื่อนงานด้วยข้อมูล (Data-driven) และมีใจรักในแวดวงการศึกษา เพื่อเข้ามารับหน้าที่บริหารจัดการ ควบคุมดูแล และพัฒนาทีมแนะแนวการเรียนออนไลน์ด่านแรก ทั้งในฝั่งประสานงานแชท (Chat-based) และฝั่งที่ปรึกษาโทรปิดยอดสมัครเรียน (Consultative Sales)

คุณจะสวมบทบาทเป็นแม่ทัพในการวางกระบวนการส่งต่อข้อมูลลูกค้า ยกระดับภาพลักษณ์ของทีมงานสู่การเป็น "อาจารย์แนะแนวและที่ปรึกษาทางวิชาการประจำตัวนักศึกษา" เพื่อสร้างความไว้วางใจสูงสุด และผลักดันยอดการสมัครเรียนของสถาบันให้เติบโตตามเป้าหมายของบริษัทอย่างยั่งยืน

• ควบคุมและกำกับดูแลการปฏิบัติงานรายวันของทีมคัดกรองข้อมูลแชท (Admissions Coordinators) และทีมอาจารย์ที่ปรึกษาโทรปิดยอดสมัคร (Admissions Advisors) ให้เป็นไปตามมาตรฐานการทำงาน

• บริหารจัดการและกระจายข้อมูลผู้สนใจ (Leads) จากระบบ CRM ให้พนักงานในทีมอย่างทั่วถึง เป็นธรรม และมีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อป้องกันรายชื่อตกหล่น

• ผลักดันและกระตุ้นยอดอัตราการสมัครเรียนสำเร็จ (Conversion Rate) ของทีมแนะแนวออนไลน์ให้บรรลุตามเป้าหมายประจำเดือนและประจำไตรมาสที่บริษัทกำหนด

• ควบคุมดูแลความเร็วเฉลี่ยในการตอบกลับข้อความแชทแรกรองรับลูกค้า (SLA) ผ่านช่องทาง LINE OA, Facebook Messenger และอื่น ๆ ให้ต่ำกว่ามาตรฐานที่กำหนด

• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลหลักสูตร ขั้นตอนการสมัคร และขั้นตอนการประสานงานทะเบียนที่ทีมงานแจ้งแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

• สุ่มฟังไฟล์บันทึกเสียงสนทนาโทรศัพท์ และตรวจสอบประวัติการแชทของทีมงานเพื่อทำการประเมินคุณภาพ (Quality Assurance Audit) เพื่อรักษามาตรฐานความนุ่มนวลและน่าเชื่อถือเชิงวิชาการ

• ออกแบบ เขียนบทสนทนามาตรฐาน (Sales Scripts) และพัฒนาแนวทางการตอบข้อโต้แย้งสำหรับช่องทางแชทและสายโทรศัพท์

• จัดฝึกอบรมสอนงานพนักงานใหม่ (Onboarding) และเป็นโค้ช (Mentor) เพื่อพัฒนาทักษะการเจรจาปิดยอดขายของพนักงานเก่าอย่างต่อเนื่อง

• ส่งเสริมและติดตามการใช้งานระบบเทคโนโลยีหลังบ้าน (เช่น ระบบ CRM, ระบบประเมินหน้าเว็บ และระบบ Chatbot อัตโนมัติ) เพื่อให้ทีมงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

• วิเคราะห์ภาพรวมกระบวนการเข้าชมของลูกค้าตั้งแต่การทักแชทจนถึงการชำระเงินมัดจำ เพื่อค้นหาจุดติดขัด (Bottleneck) เชิงปฏิบัติการและเสนอทางแก้ไขทันที

• จัดทำรายงานสรุปยอดผู้สมัคร อัตราการปิดการขาย และสถานะข้อมูลระบบแบบรายสัปดาห์และรายเดือน เพื่อเสนอแนวทางและรายงานสถานะเชิงกลยุทธ์ต่อผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ (Operations Manager)

• เพศ / อายุ: ไม่จำกัดเพศ, อายุ 25 - 40 ปี

• วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาการตลาด, นิเทศศาสตร์, มนุษยศาสตร์, บริหารธุรกิจ, การจัดการข้อมูล หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

• ประสบการณ์ทำงาน: มีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้าทีมขายทางโทรศัพท์ (Telesales Team Leader / Supervisor), หัวหน้าทีมแอดมินตอบแชท หรือหัวหน้าทีมแนะแนวการศึกษาจากสถาบันการศึกษาอย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป

• ทักษะและความเชี่ยวชาญ:

• มีทักษะความเป็นผู้นำและการบริหารคนเด่นชัด สามารถโน้มน้าวใจและแก้ไขปัญหาความขัดแย้งเฉพาะหน้าได้ดี

• มีความเข้าใจและเชี่ยวชาญการใช้งานระบบ CRM (เช่น Salesforce, HubSpot, Zoho, หรือระบบจัดการ Lead) เป็นอย่างดี

• มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นและสามารถสร้างรายงานในรูปแบบแดชบอร์ดที่กระชับและเข้าใจง่าย

• บุคลิกภาพ: มนุษยสัมพันธ์ดีเยี่ยม บุคลิกภาพแบบที่ปรึกษาที่น่าเชื่อถือ มีทัศนคติขับเคลื่อนตนเองด้วยเป้าหมายยอดขาย (Target-driven Mindset) และสามารถปฏิบัติงานภายใต้แรงกดดันได้ดี