Customer Service (Pre-Sales & After-Sales Support) - บริษัท โซลเอ็น คอร์ปอเรชัน จำกัด
บริษัท โซลเอ็น คอร์ปอเรชัน จำกัด · Bangkok and its Vicinity
- Location
- Bangkok and its Vicinity
- Salary
- 25,000 - 40,000 baht/month
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree
- Posted
- 03/06/2026
Responsibilities
เป็นตัวแทนของบริษัทในการสื่อสารผ่านช่องทางแชทและโทรศัพท์เพื่อให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ระบบSolar Cell, EV Charger และสินค้าที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องและเป็นมืออาชีพทำหน้าที่คัดกรองความต้องการเบื้องต้น (Lead Qualification) เพื่อส่งต่อให้ทีม Sales Engineer ตลอดจนดูแลลูกค้าหลังการขายให้คำแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและประสานงานนัดหมายคิวงานบริการ (ซ่อมบำรุง/ล้างแผง) ให้กับ Project Coordinator และ ทีม Site Engineer อย่างเป็นระบบและรวดเร็ว
1. งานบริการให้ข้อมูลและส่งต่องานขาย (Pre-Sales & Lead Generation)
- ตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทางOfficial (เช่น LINE OA, Facebook Messenger, Website) ด้วยความรวดเร็วและสุภาพ
- ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Solar Rooftop (On-grid/Hybrid), แบตเตอรี่, EV Charger และโปรโมชันปัจจุบัน
- สอบถามและรวบรวมข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า (เช่นค่าไฟเฉลี่ยต่อเดือน, ประเภทหลังคา, ตำแหน่งติดตั้ง) เพื่อคัดกรองและส่งต่อเป็นQualified Lead ให้กับทีม Sales Engineer เข้าประเมินราคาต่อไป
2. งานบริการหลังการขายและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (After-Sales & Basic Troubleshooting)
- เป็นจุดติดต่อหลัก (Single Point of Contact) สำหรับลูกค้าที่ติดตั้งระบบไปแล้ว
- ให้คำแนะนำเบื้องต้นในการใช้งานแอปพลิเคชันดูยอดผลิตไฟ (เช่น Huawei FusionSolar, Deye Cloud App) และอธิบายค่าต่างๆให้ลูกค้าเข้าใจง่าย
- ช่วยลูกค้าวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น (Basic Troubleshooting) เช่นการตรวจสอบไฟสถานะของอินเวอร์เตอร์หรือเช็กเบรกเกอร์ทริปเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าโดยไม่ต้องส่งช่างเข้าไป
3. งานประสานงานนัดหมายและดูแลคิวช่าง (Service Coordination & Scheduling)
- รับเรื่องแจ้งซ่อม (Incident Report) หรือความต้องการล้างแผงโซลาร์เซลล์ (Cleaning Service) จากลูกค้า
- ตรวจสอบคิวงานและตารางเวลาของทีมช่าง (Site Engineer / Solar Technician) และทำการนัดหมายวัน-เวลาเข้าหน้างานให้สอดคล้องกันทั้งสองฝ่าย
- เปิด Ticket หรือบันทึกข้อมูลรายละเอียดปัญหาและโลเคชันลงในระบบส่วนกลาง (Web App / CRM) เพื่อส่งต่องานให้ Project Coordinator และ Site Engineer เพื่อการเตรียมวางแผนเข้า Support ลูกค้า และการเตรียมอะไหล่และอุปกรณ์ได้อย่างถูกต้อง
4. งานจัดการข้อมูลและบริหารความสัมพันธ์ (Data Entry & CRM)
- บันทึกประวัติการสนทนาปัญหาที่พบและความต้องการของลูกค้าลงในระบบฐานข้อมูลอย่างครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน
- ติดตามสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า (Follow-up) หลังจากการติดตั้งหรือหลังการเข้าซ่อมบำรุงเพื่อนำ Feedback มาปรับปรุงบริการ
- ปฏิบัติตามนโยบายความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเคร่งครัดในการจัดเก็บเบอร์โทรศัพท์และข้อมูลที่อยู่ของลูกค้า
Qualifications
- การศึกษา: ปริญญาตรีสาขาวิศวกรรมศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์: มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, แอดมินดูแลเพจ อย่างน้อย 3 ปี หรือประสานงานขายอย่างน้อย 1-2 ปี (หากเคยผ่านธุรกิจโซลาร์เซลล์, หรือรถยนต์ EV จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีใจรักบริการ (Service Mind)
- สามารถรับแรงกดดันได้ดี
- มีความสามารถในการเรียนรู้คำศัพท์ทางเทคนิคเบื้องต้น (เช่น kWp, kWh, Inverter, Phase) เพื่อสื่อสารได้เข้าใจ
- ใช้งานโปรแกรมจัดการแชท (เช่น LINE Official Account, Chatbot) และระบบ CRM เบื้องต้นได้ดี
Benefits
- Staff training and development
- Accommodation allowance (in other provinces)
- Fuel/transportation fees
- Marriage gift
- Per diem
- Vehicle depreciation allowance
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- Work from home
- 5-day work week
- Social security
- Health insurance
- Accident Insurance
- ประกันโรคร้ายแรง 40 โรค
- Flexible working hours
- Ordination leave
- ลาสมรส
- ลาสูญเสียบุคคลสำคัญ / ไว้ทุกข์
- ลาในวันเกิด
- วันหยุดพักผ่อนประจำปี 10 วัน และ Flexible Time Off
- สวัสดิการพิเศษวงเงิน 10,000 บาท/ปี
- Funeral payment support
- Annual trip or party
About บริษัท โซลเอ็น คอร์ปอเรชัน จำกัด
36/79 อาคารพี.เอส.ทาวเวอร์ ชั้นที่ 23 ถนนสุขุมวิท 21 (อโศก) แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110
HR Department
0-2079-5451
