ผู้จัดการ ฝ่าย Customer Support (IT) - Internet Thailand Public Company Limited
Internet Thailand Public Company Limited · Bangkok
- Location
- Bangkok
- Salary
- Depend on qualifications and experience
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree or Higher
- Posted
- 14/05/2026
Responsibilities
หน้าที่โดยสรุป : บริหารและพัฒนาทีม Customer Support เพื่อดูแลลูกค้าหลังการขายให้สามารถใช้งานระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมการให้คำปรึกษา การแก้ไขปัญหา และการสนับสนุนการใช้งานทั้งในเชิง Business และ Technical โดยต้องดำเนินงานให้เป็นไปตาม SLA และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
- บริหารและจัดการทีม Customer Support ให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ทั้งเชิง Business และ Technical
- กำกับดูแลการให้บริการลูกค้า เช่น การตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และควบคุม SLA ให้เป็นไปตามที่บริษัทกำหนด
- บริหารจัดการ Incident, Service Request และ Escalation Case อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมวิเคราะห์ Root Cause และกำหนดมาตรการป้องกันเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการและลดการเกิดปัญหาซ้ำ
- ดูแลและกำกับการจัดทำคู่มือการใช้งาน (User Guide), FAQ และ Knowledge Base
- จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า พร้อมวิเคราะห์ Feedback และ Customer Satisfaction (CSAT) เพื่อนำไปปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
Qualifications
- จบการศึกษาระดับปริญญาตรี วศบ./วทบ. สาขาคอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ สาขาคณิตศาสตร์ สถิติ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์ 3 - 5 ปีขึ้นไป
- มีความเข้าใจการทำงานของระบบ Software / Web Application
- มีความรู้ความสามารถในการใช้งานคอมพิวเตอร์ โปรแกรมจัดการเอกสาร Microsoft Office
- มีความละเอียดรอบคอบ มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี ตรงต่อเวลา
- มีทักษะด้านการเจรจาต่อรอง และมีใจรักงานบริการ
- มี Growth Mindset และพร้อมเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่
Benefits
- ลากิจ 10 วัน
- Dental insurance (สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม)
- กองทุนประกันสังคม
- Provident Fund
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- Staff training and development
- Overtime
- Marriage gift
- ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอก ผู้ป่วยใน
- ค่ารักษาโรคเหงือกและฟัน
- ค่าล่วงเวลา
- ค่าวิชาชีพ
- Ordination gift
- Per diem
- Telephone bill allowance
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- 5-day work week
- Social security
- Ordination leave
- ลาพักร้อน 12 วัน สะสมได้ (24 วัน)
- วันหยุดประเพณี 14 วัน
- สวัสดิการเงินช่วยเหลือกรณี บิดา มารดา เสียชีวิต
- Funeral payment support
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus
About Internet Thailand Public Company Limited
INET who is ICT Infrastructure as a Service Provider
The company is a provider of ICT infrastructure services for businesses and individuals who want to use ICT as a tool to strengthen the competitiveness of business. The company offers services ranging from full scope of network connectivity also data center with fully equipment for those who want an effective with international standards. The company’s business can be divided into two major groups as follows:
The company is a provider of ICT infrastructure services for businesses and individuals who want to use ICT as a tool to strengthen the competitiveness of business. The company offers services ranging from full scope of network connectivity also data center with fully equipment for those who want an effective with international standards. The company’s business can be divided into two major groups as follows:
"Operates a business that transforms knowledge into business opportunities."
1768 Thai Summit Tower, IT Floor, New Petchaburi Rd, Bangkapi, Huaykhwang, Bangkok 10310
คุณสุวลี, คุณจตุภูมิ, คุณวัชรินทร์, คุณมัสขรินทร์, คุณปัทมาภรณ์
0-2257-7000
