ผู้จัดการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ - T.MAN PHARMACEUTICAL PUBLIC COMPANY LIMITED
- Location
- Bangkok
- Salary
- Depend on qualifications and experience
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree or Higher
- Posted
- 08/09/2026
Responsibilities
1. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management)ดูแลและบริหารฐานข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวติดตามพฤติกรรมและประวัติการใช้บริการของลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์และพัฒนาแผนดูแลลูกค้าวางแผนและดำเนินกิจกรรมดูแลลูกค้าสำคัญ (Key Customer / VIP Program)
2. การตอบคำถามและให้ข้อมูลลูกค้า (Customer Support & Communication) ตอบคำถามลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์, Email, LINE, Social Media, Chatให้ข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมทัวร์ แพ็กเกจ กิจกรรม และบริการต่างๆ อย่างถูกต้องประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและรวดเร็วกำหนดมาตรฐาน SLA ในการตอบลูกค้า
3. การจัดการข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหา (Complaint Handling & Resolution)รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าและบันทึกลงระบบวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขเสนอแนวทางแก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ (Corrective & Preventive Action)สรุปรายงานข้อร้องเรียนและแนวโน้มปัญหาเพื่อนำเสนอผู้บริหารติดตามผลการแก้ไขจนลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
4. การออกแบบโปรแกรมทัวร์และกิจกรรมสร้างความผูกพัน (Program & Engagement Design)ร่วมออกแบบโปรแกรมทัวร์ กิจกรรมพิเศษ หรือ Customer Eventออกแบบกิจกรรมสร้างความผูกพันกับลูกค้า เช่น Member Trip, Appreciation Event, Workshopวางแผน Loyalty Program / Reward Programประสานงานกับฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย หรือพันธมิตรภายนอกในการจัดกิจกรรมประเมินผลกิจกรรมและวัดระดับความพึงพอใจลูกค้า
5. การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
(Customer
Insight & Analytics)วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อแบ่งกลุ่ม (Segmentation)จัดทำรายงาน Customer Insight / Satisfaction / Retentionใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อเสนอแผนพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าติดตามตัวชี้วัด
เช่น CSAT, NPS, Retention Rate, Complaint Rate
6. การพัฒนาระบบและกระบวนการ CRMเสนอแนวทางปรับปรุงระบบ CRM และ Customer Journeyร่วมออกแบบWorkflow การดูแลลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียนพัฒนาคู่มือและมาตรฐานการให้บริการลูกค้าฝึกอบรมทีมงานเกี่ยวกับการสื่อสารและการดูแลลูกค้า
Qualifications
- ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การท่องเที่ยว การโรงแรม การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน CRM / Customer Service / Customer Experience / Tour Program อย่างน้อย 2–5 ปี (ระดับ Manager 5+ ปี)
- หากมีประสบการณ์ด้านธุรกิจท่องเที่ยว / Hospitality / Wellness / Membership Program จะพิจารณาเป็นพิเศษ
Benefits
- กระเช้าเยี่ยมพนักงานเจ็บป่วย
- กองทุนกู้ยืมฉุกเฉิน
- Provident Fund
- การฝึกอบรมภายในและภายนอกบริษัท
- Staff training and development
- Overtime
- Employee's uniform
- โครงการกู้ยืมเงินสูงสุด200,000บาท
- เงินสวัสดิการช่วยเหลือต่างๆเช่น งานฌาปนกิจ,สมาชิกในครอบครัวชีวิต
- ซื้อผลิตภัณฑ์ในราคาพนักงานและอื่นๆ
- ตรวจสุขภาพประจำปีพร้อมห้องพยาบาล
- เบี้ยขยันสูงสุด800บาท/ต่อเดือน
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus
- Social security
- ปรับค่าจ้างประจำปีทั้งรายวันและรายเดือน(ตามผลการประเมินงาน)
- วันหยุดพักผ่อนประจำปีสูงสุด 15 วัน
- สันทนาการต่างๆ เช่น ท่องเที่ยว งานเลี้ยงปีใหม่ กีฬาสี
About T.MAN PHARMACEUTICAL PUBLIC COMPANY LIMITED
69/1 ซอยบางขุนเทียน 14 ถนนบางขุนเทียน แขวงแสมดำ เขตบางขุนเทียน กรุงเทพมหานคร 10150
0-2415-1007 ต่อ 201 - 203
