Team Lead Customer Service (Pet Food) - Transcosmos (Thailand) Co.,Ltd.
Transcosmos (Thailand) Co.,Ltd. · Bangkok (Dindaeng, Huaykwang)
- Location
- Bangkok (Dindaeng, Huaykwang)
- Salary
- 20,000 - 25,000 baht/month
- Job Type
- Full Time
- Work Type
- Onsite
- Education
- Bachelor's Degree or Higher
- Posted
- 25/06/2026
Responsibilities
1. Team Management & Leadership
บริหาร ดูแล และพัฒนาทีม Customer Service (Call, Chat, Social Media, Marketplace)
จัดตารางงาน (Shift) และบริหารกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณงาน
Coaching และ Feedback เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของทีม
สร้างแรงจูงใจ และรักษาบรรยากาศการทำงานที่ดี
2. Customer Experience & Service Quality
ควบคุมคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตาม SLA และ KPI ที่กำหนด
จัดการเคสลูกค้าร้องเรียน (Complaint / Escalation) โดยเฉพาะเคสเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าอาหารสัตว์
วิเคราะห์ Feedback ลูกค้า และนำไปปรับปรุงการบริการ
ดูแลมาตรฐานการสื่อสารให้เป็นไปตาม Brand Tone
3. Operations & Process Improvement
วิเคราะห์ข้อมูลการติดต่อของลูกค้า (Volume, Trend, Pain Point)
ปรับปรุง Process การทำงาน เช่น การรับเรื่อง การตอบคำถาม และการแก้ไขปัญหา
ร่วมกับทีมอื่น (เช่น Sales, Logistics, QA, Marketing) เพื่อแก้ปัญหาและพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า
สนับสนุนการใช้งาน CRM หรือระบบ Customer Service Tools
4. Product Knowledge & Compliance
ถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับสินค้า pet food เช่น ส่วนประกอบ โภชนาการ การใช้งาน
ตรวจสอบการให้ข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้องและสอดคล้องกับมาตรฐาน (เช่น ข้อมูลโภชนาการสัตว์เลี้ยง)
ประสานงานกับทีม Product / QA ในกรณีเกี่ยวกับสินค้า
5. Reporting & Performance Tracking
จัดทำรายงาน KPI (เช่น Response Time, CSAT, Resolution Time)
วิเคราะห์ Performance ของทีม และเสนอแนวทางพัฒนา
รายงานปัญหาและ Insight ให้ผู้บริหาร
Qualifications
- ปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ใน Customer Service อย่างน้อย 3–5 ปี
- มีประสบการณ์เป็นหัวหน้าทีมหรือ Supervisor อย่างน้อย 1–2 ปี
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Pet Food หรือมีความรู้เบื้องต้นจะพิจารณาเป็นพิเศษ
Benefits
- Annual Leaves and Special Leaves
- Birthday Leave
- Good environment and Good employee relations
- Staff training and development
- Overtime
- Work from home
- 5-day work week
- Social security
- Accident Insurance
- Ordination leave
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
- Annual trip or party
About Transcosmos (Thailand) Co.,Ltd.
transcosmos (Thailand) Co., Ltd.
About Ustranscosmos (Thailand) Co., Ltd. is a leading international subsidiary of transcosmos inc., a global powerhouse in Business Process Outsourcing (BPO) and Customer Experience Management (CXM). Headquartered in Japan with over 60 years of proven industry expertise, the transcosmos group operates across more than 180 locations in 36 countries and regions, driven by a talented workforce of over 70,000 professionals worldwide.
Established in Thailand in 2008, we have expanded to a dynamic team of over 2,500 employees operating from state-of-the-art operational hubs in Bangkok and Chiang Mai. We serve as the trusted behind-the-scenes partner for world-renowned brands, delivering digital excellence and operational success for top-tier e-commerce giants, leading electric vehicle (EV) manufacturers, global social media platforms, financial institutions, and major retail conglomerates.
Our Core ServicesDigital CX & Contact Center Solutions: Comprehensive omnichannel customer support (Voice, Chat, Email, and Social Media) featuring multilingual capabilities and advanced AI integration to maximize customer satisfaction.
One-Stop E-Commerce Services: End-to-end e-commerce management, covering store operations, digital sales strategy, performance marketing, and supply chain logistics.
Digital Marketing & Data Analytics: Targeted digital campaigns, Voice of Customer (VOC) data analysis, and Customer Data Platform (CDP) integration.
IT & Engineering Solutions: Software development, IT infrastructure support, and specialized engineering design (e.g., CAD/CATIA).
Why Join Us?Global Exposure: Collaborate with prestigious international projects and global Fortune 500 brands.
Diverse & Inclusive Culture: Work in a progressive, multicultural environment that celebrates equal opportunity, creativity, and open communication.
Professional Growth: Access world-class upskilling programs, professional training, and clear career advancement pathways.
Attractive Benefits: Competitive compensation packages, language skill allowances, shift/overtime premiums, comprehensive health & life insurance, performance incentives, and engaging staff activities.
Primary LocationsBangkok: Pakin Building Rama 9 Hub (Near MRT Rama 9 / Din Daeng), Asoke HQ (Exchange Tower)
Chiang Mai: Chiang Mai Branch Office. (Airport Bussiness Park)
About Ustranscosmos (Thailand) Co., Ltd. is a leading international subsidiary of transcosmos inc., a global powerhouse in Business Process Outsourcing (BPO) and Customer Experience Management (CXM). Headquartered in Japan with over 60 years of proven industry expertise, the transcosmos group operates across more than 180 locations in 36 countries and regions, driven by a talented workforce of over 70,000 professionals worldwide.
Established in Thailand in 2008, we have expanded to a dynamic team of over 2,500 employees operating from state-of-the-art operational hubs in Bangkok and Chiang Mai. We serve as the trusted behind-the-scenes partner for world-renowned brands, delivering digital excellence and operational success for top-tier e-commerce giants, leading electric vehicle (EV) manufacturers, global social media platforms, financial institutions, and major retail conglomerates.
Our Core ServicesDigital CX & Contact Center Solutions: Comprehensive omnichannel customer support (Voice, Chat, Email, and Social Media) featuring multilingual capabilities and advanced AI integration to maximize customer satisfaction.
One-Stop E-Commerce Services: End-to-end e-commerce management, covering store operations, digital sales strategy, performance marketing, and supply chain logistics.
Digital Marketing & Data Analytics: Targeted digital campaigns, Voice of Customer (VOC) data analysis, and Customer Data Platform (CDP) integration.
IT & Engineering Solutions: Software development, IT infrastructure support, and specialized engineering design (e.g., CAD/CATIA).
Why Join Us?Global Exposure: Collaborate with prestigious international projects and global Fortune 500 brands.
Diverse & Inclusive Culture: Work in a progressive, multicultural environment that celebrates equal opportunity, creativity, and open communication.
Professional Growth: Access world-class upskilling programs, professional training, and clear career advancement pathways.
Attractive Benefits: Competitive compensation packages, language skill allowances, shift/overtime premiums, comprehensive health & life insurance, performance incentives, and engaging staff activities.
Primary LocationsBangkok: Pakin Building Rama 9 Hub (Near MRT Rama 9 / Din Daeng), Asoke HQ (Exchange Tower)
Chiang Mai: Chiang Mai Branch Office. (Airport Bussiness Park)
388, Exchange Tower 37th Floor, Sukhumvit Road, Klongtoey, Bangkok 10110
0-2021-5511, 0-2021-5512, 0-2021-5514
