War Room Incident Coordinator (ชั่วคราว 6 เดือน) - Ricoh (Thailand) Limited

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

• รับแจ้งปัญหาและคำขอบริการจากผู้ใช้งานผ่านโทรศัพท์ Microsoft Teams หรือช่องทางที่กำหนด
• สอบถาม ตรวจสอบ และบันทึกข้อมูลใน War Room Service Log ให้ครบถ้วน เช่น พื้นที่/ชั้น รุ่นและหมายเลขเครื่อง IP Address รายละเอียดปัญหา ผู้แจ้ง และข้อมูลติดต่อ
• จัดประเภทปัญหาเบื้องต้น ประสานมอบหมายงาน และแจ้งรายละเอียดให้ทีมวิศวกรหรือทีมสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
• ติดตามความคืบหน้า ระยะเวลาค้าง และอัปเดตสถานะงานให้เป็นปัจจุบันจนแล้วเสร็จ
• Escalate งานเร่งด่วน งานล่าช้า หรือปัญหาที่มีผลกระทบสูงไปยัง War Room Director
• ตรวจสอบผลการดำเนินงานก่อนปิดรายการ และจัดเตรียมสรุป Incident/งานคงค้างสำหรับรายงานประจำวัน
• จัดเก็บข้อมูลและเอกสารอย่างเป็นระบบ พร้อมรักษาความลับและความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า

คุณสมบัติผู้สมัคร

• วุฒิ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ คอมพิวเตอร์ธุรกิจ เทคโนโลยีสารสนเทศ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• สามารถใช้ Microsoft Excel, Outlook และ Microsoft Teams ได้
• มีทักษะด้านการรับโทรศัพท์ บันทึกข้อมูล ประสานงาน และสรุปประเด็นสำคัญ
• สื่อสารภาษาไทยได้ชัดเจนและสุภาพ และสามารถอ่านคำศัพท์ภาษาอังกฤษพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับงาน IT ได้
• มีความละเอียดรอบคอบ สามารถติดตามงานหลายรายการพร้อมกัน จัดลำดับความเร่งด่วน และทำงานภายใต้สถานการณ์เร่งด่วนได้
• มีความรับผิดชอบ ตรงต่อเวลา มี Service Mind และสามารถทำงานร่วมกับทีมวิศวกร ทีมโครงการ และผู้ใช้งานของลูกค้าได้
• สามารถรักษาความลับของข้อมูลลูกค้าและปฏิบัติตามระเบียบของสถานที่ปฏิบัติงานได้

คุณสมบัติที่พิจารณาเป็นพิเศษ

• มีประสบการณ์ด้าน Call Center, Customer Service, Helpdesk, Service Desk หรือ Project Coordination
• เคยใช้งาน Ticketing System, Incident Log หรือ Service Request Log
• มีความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ Printer, MFD, Printer Driver, Network หรือ IT Support
• มีประสบการณ์ประสานงานกับช่างเทคนิคหรือวิศวกรภาคสนาม

Ricoh (Thailand) Ltd. is a subsidiary of Ricoh Company Ltd, a 73-years-old industry leader in innovative office automation, equipment and electronics. Ricoh products have been familiar to Thailand for more than 35 years, originally distributed by Inchcape Plc and Gestetner Pls, to form Inchchape NRG (Thailand). However, to maintain its strong leadership position in the regional market, Ricoh Japan acquired complete control of Inchcape NRG (Thailand) and on August 1, 1999 renamed the business Ricoh (Thailand) Ltd.

The acquisition of Inchcape NRG (Thailand) provided Ricoh with distributors and service posts throughout the country. Specifically, apart from Bangkok, Ricoh can be found in Chiangmai, Nakhonsawan, Khonkaen, Nakhon Ratchasima, Rayong, Suratthani, Hadyai , Ayutthaya and Chonburi provinces. Therefore, Ricoh Thailand is the only true national distribution company for a broad range of Office Automation products such as copier, facsimile, printer and digital duplicator (priport).

Ricoh’s fully integrated hardware and software solutions enable businesses to control the input, management and output of documents. Our commitment is to simplify how people work by making sophisticated technologies more accessible than ever.

ISO Standards
ISO 14001 : 2004 (Environment Management System)
ISO 9001 : 2000 (Quality Management System)
ISO/IEC 20000-1 : 2005 (IT Service Management)
ISO 9001 : 2008 (Quality Management System for Office Consulting Services)