JobTopGun Logo

เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อร้องเรียน - CP ALL PUBLIC COMPANY LIMITED (General)

CP ALL PUBLIC COMPANY LIMITED (General) · Nonthaburi

Location
Nonthaburi
Salary
Depend on qualifications
Job Type
Full Time
Work Type
Onsite
Education
Bachelor's Degree or Higher
Posted
15/09/2026

Responsibilities

1. วิเคราะห์ Case ที่ส่งผลกระทบกับลูกค้าที่มาใช้บริการในร้านสาขา และ Case 7-Delivery ส่งข้อมูลให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องร่วมกันแก้ไขปัญหา และกำหนดเป็นกระบวนการ พร้อมนำเสนอในที่ประชุม
2. วิเคราะห์และ Alert ข้อมูลในส่วนของ Call Promotion, Call คุณภาพ, Call 7Delivery ให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาแนวทางป้องกันปัญหาซ้ำในอนาคต
3. ติดตาม CSA และ แนวทางการป้องกัน การขับขี่ปลอดภัยของ Rider หาแนวทางการเยียวยาลูกค้า เคสบริการ 7Delivery
4. เป็นส่วนหนึ่งในคณะทำงานโครงการ Friendly Service โดยทำหน้าที่ในการบริหารจัดการข้อมูลที่วิเคราะห์ปัญหาจาก Call ลูกค้าร้องเรียนการบริการ พร้อมนำเสนอในที่ประชุมเพื่อร่วมกันหาแนวทางป้องกันแก้ไข
5. สรุป Report รายงานต่างๆ ประจำ สัปดาห์, เดือน, ปี ก่อนเสนอให้ผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สรุปข้อมูลประจำเดือน VOE และ VOC Case, สรุปเหตุการ์ณพิเศษประจำสัปดาห์, สรุปข้อมูลความปลอดภัย O3, Call โปรโมชั่น, Call คุณภาพ เป็นต้น
6. ตรวจสอบการทำงานของทีม Call Service ในเรื่องของการลงข้อมูล Call และ Forecast Call ประจำปี เพื่อนำข้อมูลไปกำหนดกำลังคนทีม Call Service ประจำปี ให้เป็นไปตามมาตรฐานตามที่กำหนด

Qualifications

- อายุ 22 - 30 ปี
- วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรีสาขาวิชา สถิติ, คณิตศาสตร์, Data Science, เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง (มีเกรดเฉลี่ย 2.75 ขึ้นไป)
- ประสบการณ์ : ประสบการณ์ด้านวิเคราะห์ข้อมูล 1-2 ปี
- มีทักษะหรือเทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูล/สถิติ
- มีทักษะในการนำเสนอที่ดี สามารถสื่อสารและอธิบายได้ชัดเจน
- มีความคล่องตัวและทัศนคติดี
- มีทักษะในการใช้โปรแกรม Microsoft Office (Excel, Power Point), Power Bi
- ประสบการณ์ด้านงานวิเคราะห์ข้อมูล/สถิติ 1 - 3 ปี จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- ยินดีรับพิจารณานักศึกษาจบใหม่
- สถานที่ปฏิบัติงาน : อาคาร The TARA (ธาราพาร์ค แจ้งวัฒนะ)

Benefits

  • Provident Fund
  • Staff training and development
  • 5-day work week
  • Annual bonus
  • โบนัสปีละ 4 ครั้ง
  • Social security
  • Health insurance
  • Accident Insurance
  • Flexible working hours
  • Ordination leave
  • ลาพักร้อน

About CP ALL PUBLIC COMPANY LIMITED (General)

บริษัท ซีพี ออลล์ จํากัด (มหาชน) ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2531 โดยบริษัทในกลุ่มเครือเจริญโภคภัณฑ์ ประกอบธุรกิจหลัก คือ ธุรกิจค้าปลีกประเภทร้านค้าสะดวกซื้อภายใต้เครื่องหมายการค้า “7-Eleven” ในประเทศไทย โดยบริษัทฯ ได้รับสิทธิการใช้ เครื่องหมายการค้าดังกล่าวจาก 7-Eleven, Inc. สหรัฐอเมริกา และได้เปิดร้านสาขาแรกที่ซอยพัฒน์พงษ์ เมื่อปี 2532 นอกจากนี้ ยังประกอบธุรกิจต่างๆ ที่เป็นการสนับสนุนธุรกิจหลัก เช่น ธุรกิจให้บริการเป็นตัวแทนรับชําระค่าสินค้าและบริการ (บริษัท เคาน์เตอร์ เซอร์วิส จํากัด) ธุรกิจผลิตและจําหน่ายอาหารสําเร็จรูปและเบเกอรี่ (บริษัท ซีพีแรม จํากัด) ธุรกิจจําหน่ายและซ่อมแซมอุปกรณ์ ค้าปลีก (บริษัท ซีพี รีเทลลิงค์ จํากัด) ธุรกิจให้บริการด้านระบบสารสนเทศ (บริษัท โกซอฟท์ (ประเทศไทย) จํากัด) ธุรกิจ ให้บริการด้านการตลาด (บริษัท เอ็ม เอ เอ็ม ฮาร์ท จํากัด) ธุรกิจวิทยาลัยอาชีวศึกษาด้านค้าปลีก และสถาบันการศึกษาด้าน การจัดการ (บริษัท ศึกษาภิวัฒน์ จํากัด) และธุรกิจการจัดฝึกอบรม การจัดการสัมมนาทางวิชาการทางธุรกิจ บริษัท ปัญญธารา จํากัด และบริษัท ออลล์ เทรนนิ่ง จํากัด) รวมถึงธุรกิจจําหน่ายสินค้าผ่านแคตตาล็อกและธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (บริษัท ทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้ง จํากัด) เป็นต้น

THE TARA Building 58/28 Moo 2 Chaengwattana Rd., Bang Talad, Pakkred, Nonthaburi 11120

เจ้าหน้าที่ทรัพยากรบุคคล

0-2071-9000 Ext. 1719, 1726, 1535, 1785

http://job.cpall.co.th/

CP ALL PUBLIC COMPANY LIMITED (General) banner 1
CP ALL PUBLIC COMPANY LIMITED (General) banner 2
CP ALL PUBLIC COMPANY LIMITED (General)

Dream Company

Flower of Hearts 1Flower of Hearts 2
เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อร้องเรียน
CP ALL PUBLIC COMPANY LIMITED (General)
View all jobs
Nonthaburi
Full Time
Bachelor's Degree or Higher
Depend on qualifications
0-2 Years
Today
YOU SAY / HR SAY
View Review
What you will do
Job Summary

ในบทบาทเจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อร้องเรียน คุณจะได้มีส่วนร่วมในการวิเคราะห์เคสที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าที่ใช้บริการในร้านสาขาและบริการ 7-Delivery โดยจะรวบรวมข้อมูลเพื่อส่งต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องร่วมกันแก้ไขปัญหาและกำหนดกระบวนการป้องกัน คุณจะได้ติดตามการดำเนินงานของ CSA และแนวทางความปลอดภัยในการขับขี่ของ Rider เพื่อหาแนวทางการเยียวยาลูกค้าในเคสบริการ 7-Delivery รวมถึงเป็นส่วนหนึ่งของคณะทำงานโครงการ Friendly Service เพื่อบริหารจัดการข้อมูลและนำเสนอแนวทางแก้ไข คุณจะมีหน้าที่สำคัญในการจัดทำสรุปรายงานประจำสัปดาห์ เดือน และปี เพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

Responsibilities

1. วิเคราะห์ Case ที่ส่งผลกระทบกับลูกค้าที่มาใช้บริการในร้านสาขา และ Case 7-Delivery ส่งข้อมูลให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องร่วมกันแก้ไขปัญหา และกำหนดเป็นกระบวนการ พร้อมนำเสนอในที่ประชุม
2. วิเคราะห์และ Alert ข้อมูลในส่วนของ Call Promotion, Call คุณภาพ, Call 7Delivery ให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาแนวทางป้องกันปัญหาซ้ำในอนาคต
3. ติดตาม CSA และ แนวทางการป้องกัน การขับขี่ปลอดภัยของ Rider หาแนวทางการเยียวยาลูกค้า เคสบริการ 7Delivery
4. เป็นส่วนหนึ่งในคณะทำงานโครงการ Friendly Service โดยทำหน้าที่ในการบริหารจัดการข้อมูลที่วิเคราะห์ปัญหาจาก Call ลูกค้าร้องเรียนการบริการ พร้อมนำเสนอในที่ประชุมเพื่อร่วมกันหาแนวทางป้องกันแก้ไข
5. สรุป Report รายงานต่างๆ ประจำ สัปดาห์, เดือน, ปี ก่อนเสนอให้ผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สรุปข้อมูลประจำเดือน VOE และ VOC Case, สรุปเหตุการ์ณพิเศษประจำสัปดาห์, สรุปข้อมูลความปลอดภัย O3, Call โปรโมชั่น, Call คุณภาพ เป็นต้น
6. ตรวจสอบการทำงานของทีม Call Service ในเรื่องของการลงข้อมูล Call และ Forecast Call ประจำปี เพื่อนำข้อมูลไปกำหนดกำลังคนทีม Call Service ประจำปี ให้เป็นไปตามมาตรฐานตามที่กำหนด

Qualifications
- อายุ 22 - 30 ปี
- วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรีสาขาวิชา สถิติ, คณิตศาสตร์, Data Science, เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง (มีเกรดเฉลี่ย 2.75 ขึ้นไป)
- ประสบการณ์ : ประสบการณ์ด้านวิเคราะห์ข้อมูล 1-2 ปี
- มีทักษะหรือเทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูล/สถิติ
- มีทักษะในการนำเสนอที่ดี สามารถสื่อสารและอธิบายได้ชัดเจน
- มีความคล่องตัวและทัศนคติดี
- มีทักษะในการใช้โปรแกรม Microsoft Office (Excel, Power Point), Power Bi
- ประสบการณ์ด้านงานวิเคราะห์ข้อมูล/สถิติ 1 - 3 ปี จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- ยินดีรับพิจารณานักศึกษาจบใหม่
- สถานที่ปฏิบัติงาน : อาคาร The TARA (ธาราพาร์ค แจ้งวัฒนะ)
Why you'll love working here
AI
YOU SAY / HR SAY Reviews
YOU SAY / HR SAY

"Strong focus on employee well-being and career growth."

Employee ReviewsView All >

งานขาย

>1 year, former

"สวัสดิการดี/ค่าตอบแทนสูงเหมาะสมกับรายตำแหน่ง"

บริษัทที่ดี/อยากร่วมงานด้วย
Welfare
  • Provident Fund
  • Staff training and development
  • 5-day work week
  • Annual bonus
  • โบนัสปีละ 4 ครั้ง
  • Social security
  • Health insurance
  • Accident Insurance
  • Flexible working hours
  • Ordination leave
  • ลาพักร้อน

About Company

บริษัท ซีพี ออลล์ จํากัด (มหาชน) ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2531 โดยบริษัทในกลุ่มเครือเจริญโภคภัณฑ์ ประกอบธุรกิจหลัก คือ ธุรกิจค้าปลีกประเภทร้านค้าสะดวกซื้อภายใต้เครื่องหมายการค้า “7-Eleven” ในประเทศไทย โดยบริษัทฯ ได้รับสิทธิการใช้ เครื่องหมายการค้าดังกล่าวจาก 7-Eleven, Inc. สหรัฐอเมริกา และได้เปิดร้านสาขาแรกที่ซอยพัฒน์พงษ์ เมื่อปี 2532 นอกจากนี้ ยังประกอบธุรกิจต่างๆ ที่เป็นการสนับสนุนธุรกิจหลัก เช่น ธุรกิจให้บริการเป็นตัวแทนรับชําระค่าสินค้าและบริการ (บริษัท เคาน์เตอร์ เซอร์วิส จํากัด) ธุรกิจผลิตและจําหน่ายอาหารสําเร็จรูปและเบเกอรี่ (บริษัท ซีพีแรม จํากัด) ธุรกิจจําหน่ายและซ่อมแซมอุปกรณ์ ค้าปลีก (บริษัท ซีพี รีเทลลิงค์ จํากัด) ธุรกิจให้บริการด้านระบบสารสนเทศ (บริษัท โกซอฟท์ (ประเทศไทย) จํากัด) ธุรกิจ ให้บริการด้านการตลาด (บริษัท เอ็ม เอ เอ็ม ฮาร์ท จํากัด) ธุรกิจวิทยาลัยอาชีวศึกษาด้านค้าปลีก และสถาบันการศึกษาด้าน การจัดการ (บริษัท ศึกษาภิวัฒน์ จํากัด) และธุรกิจการจัดฝึกอบรม การจัดการสัมมนาทางวิชาการทางธุรกิจ บริษัท ปัญญธารา จํากัด และบริษัท ออลล์ เทรนนิ่ง จํากัด) รวมถึงธุรกิจจําหน่ายสินค้าผ่านแคตตาล็อกและธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (บริษัท ทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้ง จํากัด) เป็นต้น

Location

THE TARA Building 58/28 Moo 2 Chaengwattana Rd., Bang Talad, Pakkred, Nonthaburi 11120

Contact person

เจ้าหน้าที่ทรัพยากรบุคคล

Telephone

0-2071-9000 Ext. 1719, 1726, 1535, 1785