หัวหน้าฝ่ายบริการหลังการขาย (After-Sales Service Supervisor) - S.M. Chemical Supplies Co., Ltd.

• วางแผนและจ่ายงานติดตั้ง ซ่อม PM Calibration และ Training ให้ช่างแต่ละคนอย่างเหมาะสม โดยพิจารณาจากความเร่งด่วน ความเชี่ยวชาญเฉพาะแบรนด์ และพื้นที่ปฏิบัติงาน
•  ควบคุมเวลาตอบสนอง (Response Time) และเวลาแก้ไขปัญหา (Resolution Time) ให้เป็นไปตาม SLA ที่ตกลงกับลูกค้า
• ตรวจสอบคุณภาพรายงานบริการ (Service Report) เอกสาร IQ/OQ/PQ และใบรับรองผลการสอบเทียบ ก่อนส่งมอบลูกค้า
• ออกหน้างานเองในกรณีปัญหาซับซ้อน ลูกค้าสำคัญ หรือเกิดข้อร้องเรียน

•  เป็นผู้ประสานงานหลักด้านเทคนิคกับฝ่าย Service และ Application ของผู้ผลิต (Principal)
• รักษาสถานะ Authorized Service Provider ให้ผ่านเกณฑ์ของผู้ผลิต ทั้งจำนวนช่างที่ผ่านการรับรอง เครื่องมือพิเศษ และระบบเอกสาร
• ดำเนินการเคลมประกัน (Warranty Claim) รายงานปัญหาคุณภาพสินค้า (Complaint / RMA) และติดตามจนปิดเรื่อง
• รายงานผลการดำเนินงานด้านบริการ (Service Report / Installed Base) ตามรอบที่ผู้ผลิตกำหนด

• รับผิดชอบเป้าหมายรายได้และกำไรขั้นต้นของงานบริการ
• พัฒนาและขายสัญญาบริการรายปี (PM / Service Contract) และขยายสัญญาหลังหมดประกัน
• จัดทำใบเสนอราคางานบริการและอะไหล่ กำหนดอัตราค่าบริการให้คุ้มต้นทุนและแข่งขันได้
•  ส่งต่อโอกาสการขาย เช่น เครื่องใกล้หมดอายุการใช้งาน การอัปเกรด และวัสดุสิ้นเปลือง ให้ทีมขาย

•  วางแผนสต็อกอะไหล่สำคัญ (Critical Spare Parts) ตามฐานเครื่องที่ติดตั้ง โดยคำนึงถึงระยะเวลานำเข้า
• ควบคุมมูลค่าสต็อกอะไหล่ไม่ให้จมเกินจำเป็น และติดตามอะไหล่ค้างนาน
• ดูแลบำรุงรักษาเครื่องสาธิต (Demo Unit) ให้พร้อมใช้งานตลอดเวลา ตรวจสภาพและทดสอบการทำงานก่อนและหลังการสาธิตทุกครั้ง ทำ PM และสอบเทียบตามรอบ รวมถึงอัปเดตซอฟต์แวร์หรือเฟิร์มแวร์ให้เป็นรุ่นล่าสุด
• จัดระบบทะเบียนและการยืม-คืนเครื่องสาธิต ติดตามตำแหน่ง สถานะ และประวัติการใช้งาน ประสานกับทีมขายเรื่องคิวการใช้เครื่อง และแจ้งฝ่ายบริหารเมื่อเครื่องเสื่อมสภาพหรือควรปลดระวาง
• ดูแลเครื่องมือช่างและเครื่องมือมาตรฐานให้ผ่านการสอบเทียบและพร้อมใช้งาน

• วางแผนการฝึกอบรมและการรับรองจากผู้ผลิต (Factory Training / Certification) ให้ช่าง
• จัดทำ Skill Matrix ของช่างรายแบรนด์ และวางแผนให้มีช่างสำรองในแบรนด์หลัก
• ประเมินผลงาน โค้ช และพัฒนาช่างรายบุคคล
•  จัดทำและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานมาตรฐาน (SOP) และระบบบันทึกงานบริการ ประวัติเครื่อง และฐานเครื่องที่ติดตั้ง

• กำกับให้การปฏิบัติงานหน้างานเป็นไปตามข้อกำหนดความปลอดภัยของลูกค้าและบริษัท เช่น พื้นที่ห้องสะอาด สารเคมี ไนโตรเจนเหลว ไฟฟ้าแรงดันสูง
• ดูแลระบบเอกสารให้สอดคล้องกับมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น ISO 9001, ISO/IEC 17025 (กรณีบริการสอบเทียบ) และข้อกำหนด GMP ของลูกค้าอุตสาหกรรมยา

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิศวกรรมไฟฟ้า อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องกล ชีวการแพทย์ หรือวิทยาศาสตร์ (เคมี ชีววิทยา ฟิสิกส์)

• มีประสบการณ์งานบริการเครื่องมือวิทยาศาสตร์หรือเครื่องมือแพทย์ อย่างน้อย 7 ปี

• เคยทำงานกับผู้ผลิตต่างประเทศในฐานะตัวแทนจำหน่ายหรือ Authorized Service จะพิจารณาเป็นพิเศษ

• มีประสบการณ์บริหารทีมช่างอย่างน้อย 3 ปี

S.M.Chemical Supplies, the distributor of research / industrial chemicals and analytical instruments from USA, UK, Switzerland and Japan. Since 1986 we are dedicated to serve our customers with the largest product range, focusing on life science, analytical research and industrial purposes. With a strong technical sales team and responsive customer service, we are committed to be the best and grow together with our Thailand scientific community.

Authorized dealer for: Sigma, Aldrich, Supelco, Fluka, Tosoh Bioscience, Lipomed, Zymo Research, Cerilliant 

Join our team today to be a part of the growing business!