ลักษณะงานหลัก (Job Highlights)
• งานประสานงานเคลมรถยนต์ และสนับสนุนงานสินไหม
• งานเอกสารและงาน Admin ระบบสินไหม
• ประสานงานอู่/ศูนย์บริการ/บริษัทประกันภัย ลูกค้า และหน่วยงานภายใน
________________________________________
หน้าที่และความรับผิดชอบ (Responsibilities)
1. งานประสานงานด้านสินไหมรถยนต์ (Coordination)
• รับแจ้งเคลมเบื้องต้นจากลูกค้า พร้อมให้คำแนะนำขั้นตอนที่ถูกต้อง
• ประสานงานกับอู่คู่สัญญา ศูนย์บริการ บริษัทประกันภัย และเจ้าหน้าที่สินไหมภาคสนาม
• ติดตามสถานะงานซ่อมงานเคลมให้ลูกค้า พร้อมรายงานความคืบหน้า
• ติดต่อหน่วยงานภายใน เช่น Underwriting, Policy Admin เพื่อขอข้อมูลกรมธรรม์ที่เกี่ยวข้อง
• จัดการนัดหมายหรือแจ้งงานลงพื้นที่ให้เจ้าหน้าที่ประเมินความเสียหาย
2. งานเอกสารและ Admin ระบบสินไหม (Claims Admin)
• ตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสาร เช่น ใบเคลม ใบเสนอราคา ใบเสร็จ ค่าซ่อม
• บันทึกข้อมูลเคลมในระบบสินไหมของบริษัท จัดเก็บเอกสารตามมาตรฐาน คปภ. และตามระเบียบภายใน
• จัดทำรายงานสรุปงานเคลม / รายงานสถานะงานซ่อมประจำวันหรือประจำสัปดาห์
• เตรียมเอกสารประกอบการอนุมัติค่าสินไหมเพื่อส่งให้เจ้าหน้าที่สินไหมอาวุโส
3. งานบริการลูกค้า (Customer Service)
• ตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนเคลม เอกสารที่ต้องใช้ หรือสถานะงาน
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับกรมธรรม์ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับงานเคลม เช่น ความคุ้มครองส่วนซ่อม อะไหล่ ค่าใช้จ่าย
• รับเรื่องร้องเรียนเบื้องต้น และประสานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการต่อ
• ให้บริการด้วยความสุภาพ มืออาชีพ และรักษามาตรฐานข้อมูลตาม PDPA