บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน)บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน)
บริษัทประกันวินาศภัยที่มีภาครัฐเป็นผู้ถือหุ้นใหญ่
เป็นผู้นำของธุรกิจบริษัทประกันวินาศภัย
• นำและบริหารจัดการทีม CRM ขนาดใหญ่ (15+ คน) ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญในหลายส่วนงาน
• กำกับดูแลการทำงานของ CRM Specialist 4 ตำแหน่งหลัก ที่เน้นตาม Customer Journey: Acquisition, Welcome/Onboarding, Cross-Sale/Up-Sale, และ Retention/Winback เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องในทุกช่วง
• วางแผนการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของทีม โดยเฉพาะทักษะด้าน MarTech และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
• ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญหลัก (Master) และผู้ดูแล (Governor) ของแพลตฟอร์ม Salesforce
• กำหนดและบังคับใช้มาตรฐานการใช้ Salesforce, การจัดการข้อมูลลูกค้า (Data Quality), และกระบวนการทำงาน (Workflow) ทั่วทั้งองค์กร
• ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับทีม IT/Development เพื่ออัปเกรด, บูรณาการ (Integrate), และปรับปรุงประสิทธิภาพของ Salesforce
• เป็นจุดติดต่อหลักในการสื่อสารด้านความสามารถและข้อจำกัดของ Salesforce ไปยังผู้บริหารและแผนกต่างๆ
• กำหนดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ CRM เพื่อขับเคลื่อนเป้าหมายทางธุรกิจ (KPIs)
• รับผิดชอบการบริหารจัดการแคมเปญแบบ End-to-End ตั้งแต่การกำหนดเป้าหมาย (Target List Generation), การคัดเลือกกลุ่มเป้าหมาย (Segmentation) อย่างแม่นยำ, การใช้งานเครื่องมือ Salesforce เพื่อรันแคมเปญ, จนถึงการวัดผล
• ทำงานร่วมกับทีม Telesales และทีมปฏิบัติการอื่น ๆ อย่างใกล้ชิด เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลแคมเปญและ Lead ถูกส่งต่อและติดตามผลได้อย่างราบรื่น
• ควบคุมดูแลการออกแบบ Customer Journey Map และการจัดทำแคมเปญ CRM อัตโนมัติ (Automation) ในทุกช่องทาง โดยเน้นการวางแผนการทำงานอย่างเป็นระบบและมีโครงสร้าง (Systematic Planning)
• กำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ของ CRM, ติดตามผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ, และนำเสนอรายงานเชิงวิเคราะห์
รีวิวบริษัทที่บอก ‘ชีวิตดี งานดี เงินดี สังคมดี’
4.5
