1. บริหารธุรกิจในพื้นที่ - ประกันการเติบโตและความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ
· รับผิดชอบอย่างเต็มที่ในทุกบริการของบริษัทในพื้นที่ที่รับผิดชอบ
· รับผิดชอบให้ทุกสัญญามีผลกำไรตามนโยบายของ IFS
· หาช่องทางโตไปพร้อมกับลูกค้า นั่นคือ เพิ่มรายได้ต่อลูกค้า โดยมองหาโอกาสในการ cross-selling อย่างเป็นระบบ
· ประสานงานกับทีมขายเพื่อเพิ่มรายได้ในส่วนที่รับผิดชอบให้ได้สูงสุด
· จัดการให้สามารถเก็บค่าบริการได้ตรงเวลา
· จัดการให้คุณภาพการบริการเป็นไปตามที่เสนอให้กับลูกค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบ
· ขยายฐานลูกค้า เช่น หาลูกค้าใหม่
2. บริหาร จูงใจ และสอนการทำงานประจำวันให้แก่ผู้จัดการกลุ่มลูกค้า งานของผู้จัดการกลุ่มลูกค้า รวมไปถึง:
· ติดตามและบริหารความพึงพอใจของลูกค้า เช่น การร้องเรียนของลูกค้า ความสัมพันธ์กับลูกค้า
· ดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงานของคนงาน
· ประสานงานกับฝ่ายสรรหาบุคลากรและฝ่ายฝึกอบรม
· จัดการให้แน่ใจว่า หน่วยเคลื่อนที่ได้ส่งมอบบริการตามที่ได้ตกลงไว้ใน SLA
· บริหารความเป็นมืออาชีพรวมทั้ง สภาพภายนอก ทัศนคติ และความประพฤติของพนักงาน
· ดูแลเรื่องการต่อสัญญา
3. พัฒนาแผนก
· ประสานงานและปรึกษากับแผนกวิจัยและที่ปรึกษาการบริการ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
· ประสานงานกับแผนกการตลาดด้านการบริการเพื่อปรับปรุงการเสนอผลิตภัณฑ์และการฝึกอบรมผู้จัดการฐานลูกค้า
· สนับสนุนการใช้ซอฟแวร์ CRM และ FM อย่างมีประสิทธิภาพ
· ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากการจัดสรรทรัพยากรให้กับลูกค้า โดยพิจารณาจากความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้า และการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ เช่นเวลาเดินทาง
· สร้างประโยชน์สูงสุดจากกระบวนการของทุกแผนกในแง่ของเวลาและคุณภาพ
· จัดสร้างฐานข้อมูลความรู้เพื่อสนับสนุนการบริหารลูกค้าโดยร่วมกับ แผนกวิจัยตลาด ฝ่ายวิจัยและพัฒนาบริการและที่ปรึกษางานบริการ
· มีส่วนร่วมเรื่องการริเริ่มในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในบริษัท
· พัฒนาจรรยาบรรณของแผนก ความสำนึกและความประพฤติ
บริษัท ไอเอฟเอส ฟาซิลิตี้ เซอร์วิสเซส จำกัด
รีวิวบริษัทที่บอก ‘ชีวิตดี งานดี เงินดี สังคมดี’
