Position: Contact Center (Thai & English)
Location: Major Tower, Thonglor (BTS Thonglor)
Type: Full-time
- ตอบลูกค้าผ่านทุกช่องทางที่เปิดให้บริการ (Inbound & Outbound Call, Line, Facebook, IG, Website, Marketplace) พร้อมกับบันทึกงานลงในระบบของบริษัท
- ทำหน้าที่เป็น Consultation ให้ข้อมูลอย่างครบถ้วน, Follow up customer feedback รวมถึงประเมินความพึงพอใจลูกค้า
- ตรวจสอบสายนอกเวลาทำการ และติดต่อกลับ
- ตรวจสอบสาย Abandon ระหว่างวัน และติดต่อกลับ
- ตรวจสอบการปิดจบงาน Line, Facebook, Marketplace
- ติดตามประสานงานเคสคงค้างต่างๆ กับหน่วยงานทีเกี่ยวข้อง
- อัพเดต KM กรณีมีข้อมูลใหม่ หรือแคมเปญใหม่
- Achieve the KPIs by channel และสรุปจำนวนการติดต่อของลูกค้าประจำวัน