Role Summary:
• Responsibilities to cover all area of VDO products/Services development e.g. Industry research, Define product features, Organize features roadmap, User experience, VDO monetization feature, OTT partner integration (Package and Activation), Settlement reconciliation development
Key Responsibilities:
1. Service Design for Strategic Service / Product Package development
• Coordinate with key stakeholders (Business / Technical / Accountant / Settlement / Business Partner) to clarify requirements / craft out scenarios of customer journeys and report.
• Create user request form with full detail of product description / price / channel to sell.
• Support configuration for new complex business requirement.
• Ensure quality control with Tester Team for unit pre-test, post-test
2. Customer Handling Procedure
• Reviews E2E Customer Handling from incidents caused by network or products / services with Business team.
• Prepare products and services problem handling documentary
• Initiate process and tool for improvement to deliver better customer experience.
หน้าที่หลักที่ต้องรับผิดชอบ
1. ออกแบบบริการและแพ็กเกจผลิตภัณฑ์
• ทำงานร่วมกับทีมธุรกิจ ทีมเทคนิค ทีมบัญชี และพันธมิตร เพื่อรวบรวมความต้องการและออกแบบเส้นทางการใช้งานของลูกค้า
• จัดทำเอกสารคำขอใช้งาน (User Request Form) ที่มีรายละเอียดครบถ้วน เช่น รายละเอียดผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการขาย
• สนับสนุนการตั้งค่าระบบสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อน
• ตรวจสอบคุณภาพร่วมกับทีมทดสอบก่อนและหลังการเปิดใช้งาน
2. การจัดการปัญหาของลูกค้า
• ตรวจสอบกระบวนการดูแลลูกค้าแบบ End-to-End เมื่อเกิดปัญหาจากเครือข่ายหรือผลิตภัณฑ์
• จัดทำเอกสารแนวทางการแก้ไขปัญหา
• เสนอแนวทางหรือเครื่องมือใหม่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า