1.Fraud Specialist
Job Description
- รับข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการทุจริต วิเคราะห์ ตรวจสอบ รายการธุรกรรมที่เข้าข่ายการทุจริต (Fraud)
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามแผนและระยะเวลาที่กำหนด
- บันทึกข้อร้องเรียนในระบบ และติดต่อกลับลูกค้าเพื่อแจ้งผลการตรวสอบรายการธุรกรรม
- ประสานงานกับทีมงานในองค์กร และ หน่วยงานภายนอกองค์กร เพื่อให้การแก้ไขปัญหาการทุจริตเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
- ดำเนินการตรวจสอบและจัดการบัญชีที่ถูกตั้งข้อสังเกตในระหว่างกระบวนการสอบสวน โดยคำนึงถึงการรักษาความลับและความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเคร่งครัด
Qualification
- มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล และการตรวจจับความผิดปกติของบัญชีหรือรายการธุกรรมการเงิน
- มีทักษะการแก้ไขปัญหา และรักษาความลับข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธนาคารได้อย่างเคร่งครัด
- สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ สุภาพ และควบคุมอารมณ์ได้ดี
- ต้องผ่านการตรวจประวัติอาชญากรรม
2.Command Center Specialist
Job Description
- ตรวจสอบและติดตามสถานะการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center แบบ Real-Time เพื่อให้การให้บริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า
- แจ้งเตือนและประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเมื่อเกิดปัญหาหรือเหตุการณ์ผิดปกติ อาทิ ปริมาณสายเรียกเข้าเพิ่มสูงขึ้นผิดปกติ SLA ต่ำกว่าเป้าหมาย หรือระบบและแอปพลิเคชันขัดข้อง
- ตรวจสอบเวลาพนักงานเข้า–ออกระบบตามตารางเวลาที่กำหนด ควบคุมการพักเบรก เพื่อให้มีจำนวนพนักงานเพียงพอและเหมาะสม
- สร้าง ปรับตารางการทำงานและกำลังคนระหว่างวันให้สอดคล้องกับปริมาณงานและสถานการณ์เร่งด่วน
- ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการสื่อสาร (Command Center) สำหรับเหตุการณ์สำคัญ เช่น ระบบขัดข้อง, Campaign ใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทำงาน
- ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และสื่อสารข้อมูลที่สำคัญให้กับทีมปฏิบัติการอย่างชัดเจนและถูกต้อง
- จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานและปัญหาประจำวัน / สัปดาห์ / เดือน และนำเสนอข้อมูลให้ผู้บริหารได้
Qualification
- วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ, การจัดการ, สถิติ, IT, หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ทำงานใน Call Center / Workforce Management / Command Center อย่างน้อย 1 ปี
- หากมีประสบการณ์ด้าน Real Time Management (RTM) จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะด้าน Data Analysis และ Reporting สามารถจัดทำ Real Time Dashboard และรายงานวิเคราะห์แนวโน้มได้
- วิเคราะห์สถานการณ์แบบ Real time ได้ดี และตัดสินใจแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้รวดเร็ว
- สามารถปรับตารางกะและกำลังคน (Intraday Staffing) ให้สอดคล้องกับปริมาณสายที่เปลี่ยนแปลง
- สามารถรับมือกับสถานการณ์เร่งด่วน เช่น System Outage, Queue ล้น, Campaign เปลี่ยนแปลง ได้อย่างมีสติ
- ต้องผ่านการตรวจประวัติอาชญากรรม