ที่ปรึกษางานขาย (Software Sales Consultant)

ทำงานนี้ต้องทำอะไรบ้าง?

• ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า เข้าใจปัญหาในการทำงาน หรือเข้าใจลูกค้ากำลังมองหาอะไร โดยกระบวนการต่าง ๆ ทั้งการโทร แชทพูดคุย Video Call หรือประชุมทั้งในและนอกสถานที่ ศึกษาข้อมูล Background ของลูกค้า เป็นต้น
• เป็นตัวแทนของลูกค้าในการรวบรวมความต้องการ ปัญหา และข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าที่ค้นพบมาในการให้ข้อมูลกับทีมเพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น
• ให้ข้อมูลลูกค้าว่า PEAK สามารถช่วยตอบโจทย์ความต้องการนั้น ๆ ได้อย่างไร แนะนำการใช้งานเบื้องต้น นำเสนอวิธีการใช้งานเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า 
• ช่วยติดตามลูกค้าเป็นระยะ ๆ เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับ PEAK และช่วยให้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจใช้งานต่อ
• ทำตามกระบวนการขายที่ตกลงกัน เก็บ feedback เสนอแนะ ทดลอง และพัฒนากระบวนการขายที่ดีขึ้นร่วมกัน
• ประสานงานกับทีมภายในเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้ลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับลูกค้า

ทำงานนี้ได้พัฒนาอะไรบ้าง?

• ได้เรียนรู้กระบวนการขาย Business Software สมัยใหม่ให้กับลูกค้า SMEs และมีส่วนช่วยในการพัฒนากระบวนการนี้ ติดตาม และดูผลลัพธ์
• ได้คุยกับลูกค้าหลายประเภทธุรกิจ ทำให้ได้เรียนรู้ความต้องการในหลากหลายธุรกิจที่แตกต่างกัน เข้าใจธุรกิจ SMEs มากขึ้น
• ได้พัฒนาทักษะด้านการขาย และการจัดการด้านการขายที่ใช้ data เป็นตัวนำ
• พัฒนาความรู้ในด้านการใช้งานเทคโนโลยี และโปรแกรมต่าง ๆ จำนวนมาก ทั้งโปรแกรมบัญชีของเราเอง และโปรแกรมอื่น ๆ จำนวนมากที่มาเชื่อมต่อกับเราทั้งในไทย และต่างประเทศ
• ได้ประสบการณ์ทำงานในธุรกิจ Tech Startup ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว

• รักการขาย และมีทัศนคติที่ดีต่อการขาย สนุกที่ได้ขาย รู้ว่าเรามีดี ก็ไม่อายที่จะนำเสนอ แต่ก็ไม่ขี้อวด หรือขิงเกินไปจนดูไม่มืออาชีพ 
• มีความสามารถในการสื่อสารที่ดีมาก เพราะคุณจะต้องสื่อสารกับคนจำนวนมากทั้งภายนอก และภายใน โดยเฉพาะด้านการฟัง คุณจะต้องฟังในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พูด และทำความเข้าใจลูกค้า เพื่อจะนำเสนอสิ่งที่ตอบสนองความต้องการได้
• มีจิตใจบริการ มีทัศนคติที่ดีต่อการบริการลูกค้า ใจเย็น รับฟังปัญหาของลูกค้า มีจิตใจอยากช่วยเหลือลูกค้าได้ ไม่โวยวาย หรืออีโก้สูง
• เปิดใจในการเรียนรู้ และรับฟัง Feedback จากลูกค้า จากหัวหน้า จากทีม หรือแม้แต่รุ่นน้องในทีม หรือทีมอื่นก็ตาม เชื่อว่าตัวเองมี version ที่ดีกว่าอยู่ และยังพัฒนาต่อไปได้อีก เราไม่ชอบคนที่คิดว่าตัวเองดีอยู่แล้ว และไม่ได้อยากเรียนรู้เพิ่มเติม 
• มีประสบการณ์ในการขายในกลุ่มลูกค้า SMEs จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ใช้เครื่องมือ Project Management Tool ได้ (เราใช้ Asana) และเชื่อว่าการใช้ data เป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนการทำงาน
• ชอบ Technology เพราะคุณต้องศึกษาโปรแกรมจำนวนมากทั้งในไทย และในโลกนี้
• ชอบเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพราะโปรแกรมมีการอัพเดทตลอดเวลา และมีข้อมูลจำนวนมากที่ต้องรู้เพื่อช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า
• มีทักษะภาษาอังกฤษในด้านการอ่าน และการฟังที่ดี (เพราะโปรแกรมที่เราใช้เป็นภาษาอังกฤษเยอะ และมีสื่อสารเรียนรู้ที่เป็นภาษาอังกฤษ คุณไม่จำเป็นต้องพูดภาษาอังกฤษได้ แต่อ่าน และฟังสำคัญมาก)

คนแบบไหนที่ทำงานกับ PEAK ได้ดี?

• คนที่มี Growth Mindset หรือชอบพัฒนาตัวเอง เพราะเราอยากทำงานกับคนแบบนี้ เราอยากทำงานกับคนที่มีเราได้เรียนรู้ ได้สนุก และได้รู้สึกว่าได้พัฒนาตัวเองไปด้วยกัน
• มีความคุ้นเคย หรือชอบเทคโนโลยี เพราะเราเป็น Tech Company และเราใช้ Technology เยอะมาก
• มีความ Open Mind เปิดรับฟังความคิดเห็นของคนอื่นๆรอบตัว รับรู้ข้อมูลจากคนอื่น ๆ ไม่มี ego มากมาย
• มีความกล้า กล้าสื่อสาร สื่อสารสิ่งที่คิด กล้าแสดงความคิดความเห็นอย่างตรงไปตรงมา กล้าที่จะเผชิญหน้ากับปัญหา เราไม่ชอบคนขี้บ่น แต่ไม่แก้ปัญหา เราไม่ชอบคนขี้นินทาแต่ไม่นำเสนอทางแก้ไข
• ทำงานกันเป็นทีม ช่วยกันเป็นทีม ร่วมทุกข์ร่วมสุขด้วยกัน ดีใจที่เห็นคนอื่นได้ดี ช่วยกันพัฒนากันและกัน
• คนที่คิดละเอียด รอบคอบ และใส่ใจกับผลงานที่ออกมา ให้ผลงานที่ดีเป็นสิ่งที่เป็นตัวแทนตัวตนของตัวเอง ทำงานผ่าน ๆ ก็เป็นการบอกว่าเรามีตัวตนห่วย ๆ หรือทำงานได้ดีก็บอกให้โลกรู้ว่าเรามีดี
• เรียนรู้เพิ่มเติม วัฒธรรมการทำงานที่ PEAK และ การใช้ชีวิตเป็นส่วนหนึ่งกับทีม PEAK