สาขาที่เปิดรับ:
สาขาสุรินทร์, สาขาเชียงใหม่
Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ:
• กำหนดแผนกลยุทธ์ในระดับปฏิบัติการสำหรับระดับสาขา /ศูนย์ธุรกิจ (Financial Hub) รวมทั้งวางแผนปฏิบัติการของธนาคารสาขาในทุกด้าน โดยระบุถึงกิจกรรม ระยะเวลาเริ่มและสิ้นสุด ตลอดจนอัตรากำลังและค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ตามงบประมาณที่กำหนด
• ร่วมกำหนดเป้าหมายการดำเนินงานและวัตถุประสงค์ของสายงาน ตลอดจนตัวชี้วัดผลการดำเนินงานกับประธานสายงานและผู้บริหาร เพื่อให้เหมาะสมกับแผนกลยุทธ์ขององค์กร
• ร่วมบริหารผลงานการดำเนินการในทุก ๆ ด้านที่รับผิดชอบ ตลอดจนกำกับดูแล ติดตาม และทำการประเมินผลการปฏิบัติงานของฝ่ายตามวัตถุประสงค์ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) และระดับการบริการ (SLA) ที่กำหนด
• พัฒนาธุรกิจและส่งเสริมการสร้างรายได้และผลกำไรของสาขา โดยวิเคราะห์โอกาสการพัฒนาธุรกิจจากข้อมูลการตลาด และพัฒนากลยุทธ์ตลอดจนเทคนิคในการขายให้สอดคล้องเหมาะสมกับกลยุทธ์ขององค์กร และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด
• ควบคุมดูแล แนวทาง หลักการปฏิบัติของสาขา ในการดำเนินงานตามขั้นตอน กระบวนงานได้อย่างถูกต้องตามมาตรฐานที่กำหนด
• ควบคุมดูแลความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในสาขา ตลอดจนกำกับดูแล แนวทาง หลักการปฎิบัติของธนาคารสาขา ให้สอดคล้องและเป็นไปตามมาตรฐาน หลักเกณฑ์ กฎหมาย กฎระเบียบทางราชการที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งข้อบังคับภายใน และภายนอกธนาคาร
• ให้คำปรึกษา แนะนำ บริการ และขายผลิตภัณฑ์ขององค์กรให้ตรงกับความต้องการและประโยชน์ของลูกค้า โดยให้ความรู้ในด้านเทคนิคการขาย (SFE) / ข้อมูลผลิตภัณฑ์ / การดำเนินงานตามขั้นตอน กระบวนงาน ได้อย่างถูกต้องตามมาตรฐานที่กำหนด เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นที่จะซื้อสินค้าและใช้บริการของธนาคารได้อย่างมั่นใจ (Customer Royalty)
• กำกับดูแลการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) เช่น การแก้ไขข้อร้องเรียน การออกเยี่ยมลูกค้าในพื้นที่ เพื่อให้มีแนวทางในการบริหารความสัมพันธ์ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า รักษาฐานลูกค้า และก่อให้เกิดผลประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร
• การตอบปัญหา แก้ไขปัญหา และข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นของลูกค้าในสาขา จัดให้มีการประชุมทีมตามกรอบเวลาที่เหมาะสม อาทิ รายวัน/รายสัปดาห์ เพื่อกระตุ้นยอดขาย หรือรายเดือนเพื่อสรุปผลงานภาพรวมทั้งเดือน
• สื่อสารกับผู้อำนวยการเขต ในการส่งข้อมูลผลการดำเนินงาน และข้อมูลเชิงปฏิบัติการ ตลอดจนการรับกลยุทธ์ แนวทาง หรือหลักเกณฑ์มาปฏิบัติ ถ่ายทอดกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติกับพนักงานในสาขา ตลอดจนชี้แจงรายละเอียดของเป้าหมายหรือตัวชี้วัดผลการดำเนินงานให้มีความชัดเจน
• รับผิดชอบเป้าหมายงานขายผลิตภัณฑ์ธนาคาร ดูแลลูกค้าปัจจุบันและแสวงหาลูกค้ารายใหม่ เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ ตลอดจนประสานงานกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องเพื่อการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายเชิงลึก อาทิ ลักษณะทางกายภาพ รายได้ สัดส่วนภาระหนี้ และข้อมูลการผ่อนชำระสินเชื่อกับสถาบันการเงินอื่น ๆ ฯลฯ อันจะนำมาซึ่งการหาลูกค้าเป้าหมายที่แม่นยำ ถูกต้องตามนโยบายการอำนวยสินเชื่อของธนาคาร อีกทั้งยังเป็นการช่วยแก้ไขปัญหา ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการพิจารณาสินเชื่อเพื่อให้การอำนวยสินเชื่อเป็นไปด้วยความราบรื่น ถูกต้อง และเกิดประสิทธิภาพสูงสุด