Key Account Manager
เรากำลังมองหา Key Account Manager เพื่อเข้าร่วมทีมกับเรา สำหรับการทำงานในอุตสาหกรรมไอทีและโทรคมนาคม ความรับผิดชอบของ Key Account Manager - การพัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวก รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าปัจจุบัน และลูกค้าพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ พร้อมทั้งการค้นหา และติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ รวมถึงการเจรจาข้อตกลง รักษาความพึงพอใจของลูกค้า และการต่อสัญญาบริการ
Job Responsibilities:
- รับผิดชอบงานด้านการให้บริการฐานลูกค้าของบริษัทฯ
- กำหนดแผนงานของแผนกให้สอดคล้องกับนโยบายและแผนงานรวมของบริษัท
- กำหนดวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า นำเสนอการขาย ให้คำแนะนำและบริการต่างๆ ของบริษัทฯ ประสานงานจนกระทั่งส่งมอบงานให้ลูกค้า
- สร้าง และพัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวก รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับ “ลูกค้าปัจจุบัน” เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการตาม SLA และให้มีการต่อสัญญาบริการอย่างต่อเนื่อง
- ควบคุมดูแลการแก้ไขข้อร้องเรียน การตอบข้อซักถาม สร้างโอกาสในการขายซ้ำและขายเพิ่มในกลุ่มลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่
- สร้าง และพัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวก รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับ “ลูกค้าพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ” เพื่อเป็นที่ปรึกษาให้พาร์ทเนอร์ได้มีการนำเสนอขายผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชั่นของบริษัทฯ กับลูกค้ารายใหม่
- เข้าใจความต้องการของลูกค้า ปัญหาของลูกค้า (Pain Point) เพื่อสร้างคุณค่าหรือประโยชน์ตอบแทน (Gain Point) และประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง (Pre-Sales/Technical Solution/Operation) เพื่อนำเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสมและการแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที
- จัดทำใบเสนอราคา และข้อเสนอให้กับลูกค้า และติดตามผลจนจบกระบวนการขาย
- ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหลัก และช่องทางข้อเสนอแนะระหว่างลูกค้า และทีม Technical Solution/Operation ในการปฏิบัติตามสัญญาการขาย, SLA และการบริการหลังการขายให้กับลูกค้าอย่างราบรื่น
- การจัดทำรายงาน (Report) ต่างๆ เช่น การคาดการณ์ยอดขาย การอัปเดตไปป์ไลน์ และความคืบหน้าของกิจกรรมการขาย
- ทำยอดขายตามเป้าที่ทางทีมและบริษัทกำหนด