The MarTech Manager is responsible for owning and optimizing CRM, marketing automation, and analytics platforms to enable data-driven marketing and personalized customer journeys. This role partners closely with Marketing, Data, IT, and external vendors to ensure platforms are effectively integrated, adopted, and governed.
The role’s success is measured by improved customer engagement, campaign effectiveness, and clear marketing performance visibility.
Main Responsibilities
1. CRM Platform Ownership
• Own and optimize the CRM platform to support customer lifecycle, segmentation, and engagement strategies.
• Ensure data quality, structure, and effective adoption across marketing teams.
2. Marketing Automation & Customer Journeys
• Lead marketing automation platforms to deliver scalable, personalized customer journeys.
• Design and optimize automated campaigns, triggers, and lifecycle programs.
3. Analytics, Measurement & Insights
• Define KPIs and lead analytics to measure campaign performance and customer engagement.
• Translate data into actionable insights to improve marketing effectiveness & ROI.
4. Platform Integration & Technology Enablement
• Manage integrations across CRM, marketing automation, analytics, and media platforms.
• Partner with IT and vendors to ensure platform stability, scalability, and performance.
5. Governance, Privacy & Best Practices
• Establish governance, standards, and best practices for MarTech platforms.
• Ensure compliance with data privacy, consent, and regulatory requirements.
6. Cross-Functional Alignment
Collaborate with Marketing, Data, IT, and external partners to align business needs and technology solutions.
Drive platform adoption, capability building, and continuous improvement.
7. Perform other related duties as assigned.
ผู้จัดการเทคโนโลยีการตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบในการเป็นเจ้าของ ดูแล และพัฒนาแพลตฟอร์มด้าน CRM, Marketing Automation และ Analytics เพื่อสนับสนุนการทำการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-driven Marketing) และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความเป็นส่วนบุคคลตลอด Customer Journey
ตำแหน่งนี้จะทำงานใกล้ชิดกับทีมการตลาด ทีมข้อมูล (Data), ทีม IT และผู้ให้บริการภายนอก เพื่อให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มต่าง ๆ ถูกเชื่อมต่อ ใช้งาน และกำกับดูแลอย่างมีประสิทธิภาพ
ความสำเร็จของบทบาทนี้จะถูกวัดจากระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ประสิทธิผลของแคมเปญทางการตลาด และความชัดเจนในการวัดผลการดำเนินงานด้านการตลาด
1. การเป็นเจ้าของแพลตฟอร์ม CRM
• รับผิดชอบในการดูแลและปรับปรุงแพลตฟอร์ม CRM เพื่อสนับสนุน Customer Lifecycle, การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) และกลยุทธ์การสร้าง Engagement
• ดูแลคุณภาพ โครงสร้างของข้อมูล และผลักดันการใช้งาน CRM อย่างมีประสิทธิภาพภายในทีมการตลาด
2. Marketing Automation และ Customer Journeys
• เป็นผู้นำในการบริหารแพลตฟอร์ม Marketing Automation เพื่อส่งมอบ Customer Journey ที่สามารถขยายผลได้และมีความเป็นส่วนบุคคล
• ออกแบบและปรับปรุงแคมเปญอัตโนมัติ Trigger และโปรแกรมตามช่วงวงจรชีวิตลูกค้า
3. การวิเคราะห์ การวัดผล และการสร้าง Insight
• กำหนดตัวชี้วัด (KPIs) และเป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• แปลข้อมูลให้เป็น Insight ที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
4. การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มและการสนับสนุนด้านเทคโนโลยี
• บริหารจัดการการเชื่อมต่อระบบระหว่าง CRM, Marketing Automation, Analytics และแพลตฟอร์มสื่อโฆษณา
• ทำงานร่วมกับทีม IT และผู้ให้บริการภายนอก เพื่อให้มั่นใจถึงความเสถียร ความสามารถในการขยาย และประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม
5. ธรรมาภิบาล ความเป็นส่วนตัว และแนวปฏิบัติที่ดี
• กำหนดกรอบการกำกับดูแล มาตรฐาน และ Best Practices สำหรับแพลตฟอร์ม MarTech
• ดูแลให้การใช้งานข้อมูลเป็นไปตามกฎหมายด้านความเป็นส่วนตัว การให้ความยินยอม และข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
6. การทำงานร่วมกันข้ามสายงาน
• ทำงานร่วมกับทีมการตลาด ทีมข้อมูล ทีม IT และพันธมิตรภายนอก เพื่อให้สอดคล้องระหว่างความต้องการทางธุรกิจและโซลูชันด้านเทคโนโลยี
• ผลักดันการนำแพลตฟอร์มไปใช้งาน การพัฒนาขีดความสามารถของทีม และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
7. ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
Boncafe (Thailand) Ltd.
