

บริษัท ไทย โคโคนัท จำกัด (มหาชน)

บริษัท ไทย โคโคนัท จำกัด (มหาชน)1. Customer Complaint Management
- รับข้อร้องเรียนด้านคุณภาพจากลูกค้า (Quality Issues / Non-conformity)
- รวบรวมข้อมูลหลักฐานภาพถ่าย ล็อตผลิต วันที่ผลิต และรายละเอียดปัญหา
- ประสานงานกับฝ่ายผลิต / QA / QC เพื่อสืบหาสาเหตุของปัญหา (Root Cause)
- ติดตามผลการดำเนินการแก้ไขและป้องกัน (Corrective & Preventive Action: CAPA)
2. Product Quality Support
- ตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสเปกสินค้า วิธีเก็บรักษา อายุสินค้า หรือข้อมูลด้านคุณภาพ
- สนับสนุนข้อมูล Product Specification, COA, Micro result ตามที่ลูกค้าต้องการ
- รวบรวมและจัดเก็บเอกสารด้านคุณภาพของสินค้า
3. Quality Audit & Customer Visit
- ประสานงานและเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจประเมินโรงงานจากลูกค้า
- นำเสนอข้อมูลคุณภาพสินค้าและข้อควบคุมสำคัญให้ลูกค้าเข้าใจ
- ร่วมทีมตอบคำถามด้านระบบคุณภาพ เช่น GMP, HACCP, ISO22000, BRC, HALAL
4. Internal Improvement
- สรุปรายงานปัญหาคุณภาพรายเดือน/รายไตรมาส (Customer Complaint Summary)
- วิเคราะห์แนวโน้มปัญหา (Trend Analysis) เพื่อเสนอการป้องกัน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิต/วิศวกรรม/คลังสินค้า เพื่อขับเคลื่อนการลดปัญหา Customer Complaint
- ดูแลและปรับปรุงเอกสาร QA เช่น WI, Form, SOP ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า