เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและบริการลูกค้าหลังการขาย (Customer Service) - บริษัทริชแมน เอ็นเตอร์เทนเม้นต์ จำกัด

วันทำงาน : ทำงาน 6 วัน/สัปดาห์ (วันหยุดตามที่บริษัทกำหนด)

วันหยุด :  วันหยุดตามที่บริษัทกำหนด (ผู้สมัครต้องสามารถทำงานในวันหยุดนักขัตฤกษ์ได้)

เวลาทำงาน : ทำงาน 8 ชั่วโมง/วัน และต้องสลับเข้างานได้ ทั้ง 3 กะ (ตามที่บริษัทจัดตารางให้) ดังนี้

1. กะเช้า : เวลา 07.45 - 16.45 น. (เวลาพัก 16.00 น. สามารถกลับบ้านได้เลย)

2. กะเย็น : เวลา 15.45 - 00.45 น. (เวลาพัก 00.00 น. สามารถกลับบ้านได้เลย)

3. กะดึก : เวลา 23.45 - 08.45 น. (เวลาพัก 08.00 น. สามารถกลับบ้านได้เลย)

**สามารถทำงานล่วงเวลาได้ (มีค่าล่วงเวลา)

หน้าที่ความรับผิดชอบ :

1.ให้ข้อมูลสินค้า/บริการ แนะนำแพ็กเกจ และโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า

2.นำเสนอขายและปิดการขายผ่านช่องทางออนไลน์ (เช่น Chat, Social Media ต่าง ๆ)

3.ดำเนินการรับคำสั่งซื้อ และตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้า

4.รับและตรวจสอบหลักฐานการชำระเงินเบื้องต้นให้ถูกต้องครบถ้วน

5.บันทึกข้อมูลคำสั่งซื้อ และประสานงานส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้องดำเนินการ

6.ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ และอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าทราบ

7.รับแจ้งปัญหาการใช้งาน/บริการจากลูกค้า และดำเนินการแก้ไขเบื้องต้น

8.ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาและติดตามผลจนแล้วเสร็จ

9.ให้ข้อมูลเพิ่มเติมและตอบข้อซักถามอื่น ๆ ของลูกค้า

10.ดูแลลูกค้าเดิม ติดตาม และนำเสนอเพื่อกระตุ้นการใช้บริการ/กลับมาซื้อซ้ำ

11.ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

หมายเหตุ: มีการสอนงานและดูแลโดยหัวหน้าและทีมงานในช่วงเริ่มต้น

คุณสมบัติพื้นฐาน : 

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 20 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี, ม.6, ปวส., ปวช. หรือเทียบเท่า

ประสบการณ์(ปี) : 0 - 5 ปี (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่/หากมีประสบการณ์จะพิจารณาเป็นพิเศษ)

**ผู้สมัครจะต้องเรียนจบแล้ว และยังไม่มีแผนเกณฑ์ทหาร/แผนเรียนต่ออย่างน้อย 1 ปี

คุณสมบัติที่จำเป็น :

1. สามารถใช้คอมพิวเตอร์เบื้องต้นได้ (เช่น Word, Excel, Powerpoint, คีย์ลัดเช่น Ctrl+C/Z/V)

2. สามารถใช้ Social Media ได้ (เช่น Line, Facebook เป็นต้น)

3. พิมพ์คอมพิวเตอร์ได้คล่อง และสะกดถูกต้อง

4. สามารถอ่าน เขียน ภาษาอังกฤษขั้นพื้นฐานได้

5. สามารถทำงานเป็นกะ/ล่วงเวลา(OT)/วันหยุดนักขัตฤกษ์ได้

6. สามารถสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าได้อย่างดี

7. ใช้ภาษาไทยได้ถูกต้อง โดยเฉพาะคำลงท้ายเช่น ค่ะ/ครับ/นะคะ/คะ/นะครับ/น่ะครับ

8. ใจเย็น ควบคุมอารมณ์ได้ดี พูดจาสุภาพ เป็นมิตร เนื่องจากเป็นงานบริการ

9. ทำงานที่บริษัทเท่านั้น ไม่มีทำงานที่บ้าน (work from home)

10. มีความรับผิดชอบ ขยัน อดทน ซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา ละเอียดรอบคอบ ทำงานไม่ผิดพลาด

11. ทำงานภายใต้ความกดดันได้

**ปฏิบัติงานภายใต้นโยบายควบคุมภายในของบริษัท และไม่ดำเนินการใด ๆ ที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อบริษัท

**ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามตัวชี้วัด ด้านการดูแลลูกค้าและยอดขายที่บริษัทกำหนด

ทักษะที่จำเป็น :

1. มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี ทำงานเป็นทีมได้

2. มีความรู้ ความเข้าใจในเกมมือถือ/เกมคอมพิวเตอร์เบื้องต้น

3. สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้

4. มีทักษะด้านการขายและการบริการลูกค้า รักงานบริการ