ทุกวันนี้ การออกแบบที่ตอบโจทย์และมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ใช้งาน คือสิ่งสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจดิจิทัล การสร้างแพลตฟอร์มหรือแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย สะดวก และสวยงาม ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของความประทับใจ แต่ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและความพึงพอใจของลูกค้า “UX/UI” คือคำสำคัญที่เข้ามามีบทบาทในจุดนี้ ดังนั้น สำหรับคนที่มองหาโอกาสพัฒนาทักษะเพื่อต่อยอดในสายอาชีพ UX/UI ไม่เพียงช่วยเพิ่มความสามารถเชิงออกแบบ แต่ยังเปิดประตูไปสู่การเพิ่มฐานเงินเดือนและโอกาสในตลาดแรงงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

UX/UI คือทักษะสำคัญที่จะช่วยยกระดับอาชีพในยุคดิจิทัล

UX คืออะไร ?

                UX หรือ User Experience หมายถึง การออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้งาน มุ่งเน้นให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างสะดวกสบายและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่น ๆ โดยแนวคิดหลักของ UX คือการทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดี สนุก และไม่ติดขัดเมื่อใช้งาน

ตัวอย่างของ UX ที่ดี เช่น:

• เว็บไซต์ที่โหลดเร็วและง่ายต่อการค้นหาข้อมูล
• แอปพลิเคชันที่มีปุ่มนำทางที่ใช้งานง่ายและชัดเจน
• กระบวนการสมัครสมาชิกที่ไม่ยุ่งยาก ลดจำนวนขั้นตอนให้สั้นลง

                ด้วยเหตุนี้ UX Designer จะต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ ศึกษา Pain Point และนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับปรุงการออกแบบให้ตอบโจทย์การใช้งานมากที่สุด

UI คืออะไร ?

                นอกจาก UX แล้ว UI คืออีกหนึ่งสิ่งที่มักจะมาคู่กันเสมอ โดย UI หรือ User Interface เป็นการออกแบบหน้าตาและส่วนประกอบต่าง ๆ ที่ผู้ใช้จะต้องมีปฏิสัมพันธ์ด้วย เช่น ปุ่มกด เมนู แบบฟอร์ม และองค์ประกอบกราฟิกอื่น ๆ ดังนั้น UI Designer จะต้องมีความเชี่ยวชาญในการเลือกใช้สี ตัวอักษร ไอคอน และจัดวางองค์ประกอบต่าง ๆ ให้สวยงาม น่าใช้งาน รวมถึงสอดคล้องกับอัตลักษณ์ของแบรนด์

ตัวอย่างของ UI ที่ดี เช่น:

• ปุ่มกดที่มีสีและขนาดเหมาะสม ทำให้ผู้ใช้มองเห็นได้ง่าย
• การใช้ฟอนต์ที่อ่านง่าย และการเว้นระยะห่างที่เหมาะสม
• การใช้ภาพประกอบหรือไอคอนที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจระบบได้เร็วขึ้น

ทำไม UX/UI ถึงสำคัญในยุคปัจจุบัน ?

           UX/UI ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง (Conversion Rate) และยอดขาย

                หนึ่งในเป้าหมายหลักของธุรกิจออนไลน์คือ การเปลี่ยน ผู้เข้าชม (Visitors) ให้กลายเป็นลูกค้า (Customers) ซึ่ง UX/UI ที่ดีสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญ ตัวอย่างเช่น

• เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่โหลดเร็วและใช้งานง่าย จะช่วยลดอัตราการละทิ้งของผู้ใช้ (Bounce Rate)
• ปุ่ม Call-to-Action (CTA) ที่ออกแบบอย่างเหมาะสม สามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการตามเป้าประสงค์ เช่น กดสมัครสมาชิก หรือสั่งซื้อสินค้า
• กระบวนการ Checkout ที่ออกแบบให้ราบรื่นและลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก ย่อมช่วยเพิ่มยอดขายและลดอัตราการทิ้งตะกร้าสินค้า (Cart Abandonment Rate)

                ดังนั้น ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับ UI/UX Design คือธุรกิจที่สามารถเพิ่ม Conversion Rate ได้โดยไม่ต้องใช้เม็ดเงินมหาศาลในการทำโฆษณาหรือการตลาด

           UX/UI คือกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์และความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty)

                ในยุคที่ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบและเข้าถึงผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น UX/UI กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความแตกต่าง (Differentiation) และสร้างความจดจำในแบรนด์

• UX ที่ดีช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดี ส่งผลให้พวกเขากลับมาใช้งานซ้ำ
• UI ที่สวยงามและสม่ำเสมอช่วยสร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์ และทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อถือ
• แอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ที่มอบประสบการณ์ที่ดี จะช่วยเพิ่ม Customer Retention และลดอัตราการเลิกใช้บริการ (Churn Rate)

                ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ Apple และ Airbnb ซึ่งสำหรับทั้งสองแบรนด์ UX/UI คือหัวใจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าคู่แข่ง ทำให้ลูกค้ายังคงภักดีและเลือกใช้บริการของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

           UX/UI มีผลต่อความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของธุรกิจ

                การออกแบบ UX/UI ที่ดีช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจได้โดยตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ อีคอมเมิร์ซ (E-commerce), ธุรกิจการเงิน (FinTech) และ Healthcare ซึ่งลูกค้าต้องการความมั่นใจในการใช้งาน

           UX/UI ลดต้นทุนการพัฒนาและการสนับสนุนลูกค้า (Customer Support)

                หนึ่งในข้อดีที่สำคัญของ UX/UI คือช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานในระยะยาว ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้

• UX ที่ดีช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจและใช้งานระบบได้เอง โดยไม่ต้องพึ่งพาการสนับสนุนจากทีม Customer Support
• การออกแบบ UI ที่เรียบง่าย ลดความซับซ้อนของฟังก์ชันการใช้งาน ทำให้ผู้ใช้สามารถทำงานได้เร็วขึ้น
• การออกแบบ UX ที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น ช่วยลดความจำเป็นในการปรับแก้และพัฒนาซ้ำ ลดต้นทุนของการดีบัก (Debugging) และการทดสอบ (Testing)

           UX/UI เป็นปัจจัยสำคัญต่อการจัดอันดับ SEO และการเข้าถึงของเว็บไซต์

                Google ให้ความสำคัญกับ UX/UI มากขึ้น โดยมีการนำปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับ UX เช่น Page Experience และ Core Web Vitals มาเป็นส่วนหนึ่งของอัลกอริทึมการจัดอันดับ SEO

• เว็บไซต์ที่โหลดช้า มี UX/UI ไม่ดี จะถูกลดอันดับการแสดงผลใน Google
• หน้าเว็บที่ออกแบบให้เหมาะกับมือถือ (Mobile-Friendly) จะได้รับการจัดอันดับที่ดีขึ้น
• UX/UI ที่ดีช่วยเพิ่ม Time on Page (เวลาที่ผู้ใช้บนหน้าเว็บ) และลด Bounce Rate ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้เว็บไซต์ติดอันดับสูงขึ้น

                ดังนั้น ธุรกิจที่ต้องการให้เว็บไซต์ของตนได้รับ Traffic สูงขึ้นและมีผู้เข้าชมมากขึ้น ควรลงทุนใน UX/UI เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในระยะยาว

อาชีพไหนบ้างที่ควรเรียนรู้ UX/UI ?

                ไม่ใช่แค่ UX/UI Designer เท่านั้นที่ควรมีทักษะนี้ อาชีพในสายดิจิทัลหลายตำแหน่งก็สามารถได้รับประโยชน์จาก UX/UI เพราะสามารถช่วยเพิ่มศักยภาพในการทำงานและสร้างโอกาสในการอัปเงินเดือนได้

           1. นักออกแบบกราฟิก (Graphic Designer)

• ในการสมัครงาน Graphic Designer ถ้าคุณสามารถออกแบบ UX/UI ได้ ก็ย่อมช่วยให้มีโอกาสก้าวไปเป็น UX/UI Designer ซึ่งมีอัตราค่าตอบแทนที่สูงกว่า
• UX/UI สามารถช่วยให้การออกแบบกราฟิกไม่ได้เน้นแค่ความสวยงาม แต่คำนึงถึงการใช้งานของผู้ใช้จริงด้วย

           2. นักการตลาดดิจิทัล (Digital Marketer)

• UI/UX Design คือสิ่งที่มีผลต่อ Conversion Rate และ Engagement โดยตรง ดังนั้น หากนักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้งานผ่าน UX Research ก็ย่อมสามารถออกแบบแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ตัวอย่างเช่น การออกแบบ Landing Page ให้ใช้งานง่ายขึ้น สามารถเพิ่มอัตราการคลิกและลด Bounce Rate ได้

           3. นักพัฒนาเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน (Web/App Developer)

• การเขียนโค้ดให้รองรับ UX/UI ที่ดีจะช่วยให้ผู้พัฒนาเว็บหรือแอปสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ชื่นชอบได้
• นักพัฒนาที่เข้าใจ UX/UI จะสามารถทำงานร่วมกับดีไซเนอร์ได้ดีขึ้น และสามารถสร้างฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานมากขึ้น

           4. ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (Product Manager)

• Product Manager ที่มีความรู้ด้าน UX/UI ย่อมสามารถออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของตลาดได้ดีขึ้น
• ความเข้าใจ UX/UI ช่วยให้สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ ๆ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

                เรียกได้ว่า UX / UI คือทักษะสำคัญที่ถ้ารู้ไว้ก็มีโอกาสที่ฐานเงินเดือนจะอัปขึ้นแบบก้าวกระโดด และนอกจากการฝึกฝนทักษะแล้ว อีกหนึ่งสิ่งสำคัญในการมีรายได้ที่ดีคือ หางานกับบริษัทชั้นนำระดับประเทศ ซึ่งทุกคนสามารถสมัครงานกราฟิก รวมถึงสายงานอื่น ๆ พร้อมสร้าง Super Resume ผ่าน JOBTOPGUN ได้แล้ววันนี้ เพื่อเพิ่มโอกาสทำงานกับบริษัทชั้นนำ ด้วยการพิจารณาจากรีวิวจริงที่จะช่วยให้รู้จักบริษัทมากขึ้นก่อนส่งใบสมัคร ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันได้ฟรีทั้งระบบ iOS และ Android หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ 02-853-6999

ข้อมูลอ้างอิง

1. Why UX skills are necessary in 2024. สืบค้นเมื่อวันที่ 29 มกราคม 2568 จาก //generalassemb.ly/blog/why-ux-skills-are-necessary-in-2024/