ความแตกต่างระหว่าง AE VS Sale ต้องเจอลูกค้าแต่คนละหน้าที่

เมื่อพูดถึงงานที่ต้องสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในวงการการตลาดและเอเจนซีโฆษณา คนส่วนใหญ่ก็มักจะนึกถึง 2 สาขาอาชีพหลัก ได้แก่ AE และ Sale Executive ซึ่งหากมองผิวเผิน ถึงแม้ทั้งสองสายงานจะเกี่ยวข้องกับการสื่อสารและการดูแลลูกค้าเหมือนกัน แต่ก็มีบทบาทและเป้าหมายที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน สำหรับบัณฑิตจบใหม่ที่อยากทำงานในสายการตลาด แล้วยังไม่รู้ว่า AE กับ Sale ต่างกันอย่างไร หรือยังไม่รู้ว่าตัวเองเหมาะกับอาชีพใดมากกว่า เรามีสรุปความแตกต่างและคำถามที่จำเป็นในการค้นหาตัวเอง เพื่อเป็นแนวทางการตัดสินใจมาแนะนำ

AE ตำแหน่งหลักในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า

ตำแหน่ง AE หรือ Account Executive คือ เจ้าหน้าที่ประสานงานระหว่างทีมกับลูกค้า ทำหน้าที่หลักในการดูแลลูกค้าโดยตรง เป็นผู้รับโจทย์งานจากลูกค้าแล้วนำมาสื่อสารให้ทีมภายในบริษัท เช่น ทีมครีเอทีฟ ทีมโปรดักชัน หรือนักการตลาด มีความเข้าใจตรงกัน เพื่อสร้างผลงานที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากที่สุด

AE เปรียบเสมือนหน้าตาขององค์กรที่คอยประสานงานกับทั้งภายในและภายนอก เพื่อให้ทุกฝ่ายทำงานไปในทิศทางเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพ จึงเป็นตำแหน่งที่ต้องอาศัยทั้งทักษะการสื่อสาร การจัดการ และความเข้าใจในภาพรวมของธุรกิจ

หน้าที่ของ AE

หน้าที่หลักของ AE คือการประสานงาน ซึ่งมีหลากหลายขั้นตอนและต้องครอบคลุมตั้งแต่ต้นจนจบของกระบวนการทำงาน โดยแบ่งให้เห็นภาพได้ดังนี้

• เข้าประชุมกับลูกค้า เพื่อรับฟังความต้องการ วัตถุประสงค์ งบประมาณ และระยะเวลาในการทำงาน
• นำข้อมูลที่ได้มาถ่ายทอดให้ทีมภายใน เพื่อดำเนินการตามแผนที่วางเอาไว้
• เป็นผู้กำหนดไทม์ไลน์ วางแผนงาน ตรวจสอบความคืบหน้า และติดตามให้ทุกฝ่ายทำงานได้ทันตามกรอบเวลา
• นำเสนอผลงานแก่ลูกค้า รวมทั้งนำข้อเสนอแนะที่ได้รับไปแจ้งแก่ทีมเพื่อปรับปรุงผลงานต่อไป
• สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ดูแลพวกเขาให้พึงพอใจ รวมทั้งตอบข้อสงสัย และแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างมืออาชีพ

โอกาสและ Career Path ในสายอาชีพ AE

การเริ่มต้นทำงานในตำแหน่ง AE จะช่วยให้คุณได้เรียนรู้ทั้งด้านการสื่อสาร การจัดการโปรเจกต์ และการเข้าใจธุรกิจในภาพรวมอย่างลึกซึ้ง อีกทั้งยังช่วยเพิ่มทักษะด้านการประสานงานและดูแลลูกค้าด้วย นอกจากนี้ความก้าวหน้าในสายอาชีพก็ค่อนข้างชัดเจน คือเริ่มต้นที่ Junior AE หรือ AE ทั่วไป และเติบโตไปเป็น Account Manager, Account Director และ Client Services Director ตามลำดับ

Sale Executive เน้นเสนอสินค้าหรือบริการ สร้างยอดขายให้แบรนด์เติบโต<

ตำแหน่ง Sale Executive คือ เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย มีหน้าที่หลักในการนำเสนอสินค้าและบริการของบริษัทแก่ลูกค้า โดยทั่วไปจะเรียกกันสั้น ๆ ว่าเซล เป้าหมายหลักของสายอาชีพนี้อยู่ที่การปิดการขายให้ได้มากที่สุด กล่าวได้ว่าพวกเขาเป็นกำลังสำคัญขององค์กร เพราะมีหน้าที่ในการสร้างรายได้ให้บริษัทโดยตรงผ่านการขายสินค้า การเจรจาต่อรอง และการเริ่มต้นสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง

ด้วยวัตถุประสงค์ในการทำงาน ส่งผลให้ Sale Executive ต่างจาก AE ที่เน้นบริหารลูกค้าและโปรเจกต์เป็นหลัก เนื่องจากเซลจะเน้นการวิเคราะห์ตลาด หาลูกค้าใหม่ และสร้างโอกาสทางธุรกิจมากขึ้น

หน้าที่ของ Sale Executive

Sale Executive มีหน้าที่ที่หลากหลาย ตั้งแต่การวางแผนจนถึงปิดการขาย ประกอบไปด้วย

• ค้นหา Lead หรือลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย การยิงโฆษณา การแลกนามบัตรในงานสัมมนา
• วิเคราะห์ความต้องการของตลาดและคู่แข่ง เพื่อนำไปสู่การวางกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพ
• ให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท รวมทั้งเจรจาต่อรอง และโน้มน้าวใจให้ลูกค้าสนใจซื้อ
• เสนอราคา เงื่อนไขการซื้อ และดำเนินการประสานงานจนกระทั่งสามารถปิดการขายได้สำเร็จ

โอกาสและ Career Path ในสายอาชีพ Sale Executive

แน่นอนว่าโอกาสสำคัญของการทำงานตำแหน่ง Sale Executive คือการได้รับค่าคอมมิชชันแบบเป็นกอบเป็นกำจากการทำยอดขายได้ตามเป้าหมายที่กำหนด แต่นอกเหนือจากเรื่องรายได้แล้ว สิ่งที่คนในสายงานเซลจะได้รับ คือทักษะด้านการสื่อสารและการเจรจาต่อรองกับลูกค้าเพื่อปิดการขาย สามารถนำไปต่อยอดได้ทั้งในสายงานเดิมและการทำธุรกิจส่วนตัว เริ่มต้นจากการเป็น Sale Executive และไต่เต้าเป็น Senior Sale Executive หรือ Sale Supervisor ตามด้วย Sale Manager และก้าวสู่จุดสูงสุดของสายงานในตำแหน่ง Commercial Director

สรุปชัด AE กับ Sale ต่างกันอย่างไรบ้าง ?

ด้วยความคล้ายคลึงกันในหน้าที่บางประการ โดยเฉพาะการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ส่งผลให้คนส่วนใหญ่สับสนว่า 2 อาชีพนี้เหมือนกันหรือไม่ การเข้าใจความแตกต่างของ AE กับ Sale Executive จะช่วยให้บัณฑิตจบใหม่หรือผู้ที่วางแผนเปลี่ยนสายงาน สามารถเลือกเส้นทางอาชีพที่ตรงกับความถนัดและเป้าหมายในอนาคตได้มากขึ้น

ความหมาย

• AE คือ ผู้ที่ทำหน้าที่ประสานงานระหว่างลูกค้าและทีมงานภายในบริษัท ให้โปรเจกต์ลุล่วงไปได้ด้วยดี 
• Sale คือ ผู้ที่มีบทบาทด้านการขายโดยตรง ตั้งแต่การวางกลยุทธ์ การนำเสนอขาย และการปิดการขาย

บทบาทหน้าที่

• AE : มีหน้าที่ถ่ายทอดความต้องการของลูกค้าให้ทีมรับทราบ ประสานงานระหว่างทีมและลูกค้า ดูแลให้ทุกขั้นตอนการทำงานราบรื่น และสำเร็จตามเป้าหมายภายในระยะเวลาที่กำหนด
• Sale : รับผิดชอบตั้งแต่การค้นหากลุ่มเป้าหมาย เสนอขาย เจรจาต่อรอง ไปจนถึงปิดการขาย รวมถึงดูแลลูกค้าหลังการขาย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว

กระบวนการทำงาน

• AE : รับบรีฟจากลูกค้า → วิเคราะห์และวางแผนกับทีมภายใน → ติดตามความคืบหน้า → ตรวจคุณภาพงานก่อนส่ง → นำเสนอผลงานแก่ลูกค้า → รับ Feedback และประสานงานเพื่อปรับแก้
• Sale : ค้นหาและติดต่อกลุ่มเป้าหมาย → แนะนำสินค้าหรือบริการ → ตอบข้อสงสัยและเจรจาต่อรอง → เสนอราคาและเงื่อนไข → ปิดการขาย

ทักษะที่จำเป็น

• AE:
  • ทักษะการสื่อสารที่ดีทั้งกับลูกค้าและทีมภายใน
  • ทักษะการบริหารจัดการเวลา
  • ทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
  • ความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้าและองค์กร
• Sale:
  • ทักษะการนำเสนอ การขาย และเจรจาต่อรอง
  • ทักษะการวิเคราะห์ตลาดและคู่แข่ง
  • ทักษะการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ลิสต์คำถามค้นหาตัวเอง คุณเหมาะเป็น AE หรือ Sale กันแน่

ถ้าคุณกำลังลังเลว่าระหว่าง AE กับ Sale Executive ตัวเลือกไหนคือคำตอบที่ใช่ ลองมาค้นหาตัวเองผ่านคำถามง่าย ๆ 5 ข้อนี้

1. ถนัดสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว หรือกระตุ้นให้เกิดการซื้อขายทันที ?

หากคุณชอบสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ดูแลให้พวกเขาพึงพอใจและใช้บริการต่อเนื่อง แสดงว่าเหมาะกับการเป็น AE แต่ถ้าถนัดการกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อและปิดดีลการขาย Sale Executive ก็เป็นคำตอบที่ดีกว่า

2. ชอบทำงานแบบวางแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ หรือเน้นการเจรจาและโน้มน้าวใจ ?

AE เหมาะกับผู้ที่ถนัดวางแผนกลยุทธ์การตลาด คิดโปรโมชัน หรือช่วยลูกค้าหาวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด แต่เซลควรเก่งในการพูดโน้มน้าว ปรับเปลี่ยนวิธีการขายให้เข้ากับลูกค้าแต่ละราย และชอบความท้าทายของการทำยอดขาย

3. ชอบทำงานแบบใช้ข้อมูลวิเคราะห์ หรือชอบลงสนามพบปะลูกค้าบ่อย ๆ ?

ผู้ที่สนุกกับการใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเก่ง มีแนวโน้มจะเป็น AE ที่ดีได้ ในขณะที่ Sale Executive ต้องเป็นคนที่ชอบออกไปพบลูกค้า เจรจา และปรับกลยุทธ์การขายให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนได้เก่ง

4. รับมือกับความกดดันแบบไหนได้ดีกว่า ?

อาชีพ AE เหมาะสำหรับผู้ที่รับมือกับความคาดหวังระยะยาวได้ดี เพราะต้องรักษาความพึงพอใจลูกค้าให้ใช้บริการต่อไป ส่วน Sale Executive ตอบโจทย์กับผู้ที่ชอบความท้าทายระยะสั้น โดยเฉพาะการปิดยอดขายในแต่ละเดือน

5. ระหว่างการปิดดีลกับการสร้างลูกค้าที่มี Loyalty รู้สึกสนุกกับผลลัพธ์แบบไหนมากกว่า ?

ถ้ารู้สึกสนุกทุกครั้งที่สามารถปิดดีลได้ และกระตือรือร้นที่จะแสวงหาลูกค้าใหม่เสมอ แน่นอนว่าควรเบนเข็มไปที่สายอาชีพเซล แต่ถ้าชอบการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า จนพวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำของบริษัท AE คือตัวเลือกที่เหมาะกว่าอย่างไม่ต้องสงสัย

หากค้นพบตัวเองแล้ว และกำลังวางแผนสมัครงานวุฒิปริญญาตรีในสายการตลาด หรือสายงานอื่น ๆ ที่สนใจ สามารถค้นหางานที่ใช่ในองค์กรและบริษัทชั้นนำได้ที่ JOBTOPGUN แพลตฟอร์มหางานที่รวบรวมตำแหน่งงานและรายละเอียดที่จำเป็นเอาไว้อย่างครบถ้วน เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการสมัครงานวุฒิ ป.ตรี, ป.โท หรือวุฒิการศึกษาอื่น ๆ ทุกระดับ พร้อมสร้างเรซูเม่ด้วย Super Resume ที่ช่วยคุณนำเสนอจุดแข็งเพื่อให้โดดเด่นในสายตาของ HR ใช้งานสะดวกผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน ดาวน์โหลดได้ฟรีทั้งระบบ iOS และ Android

ข้อมูลอ้างอิง

1. What’s the Difference Between an Account Executive and Sales Development Representative?. สืบค้นเมื่อวันที่ 26 มีนาคม 2568 จาก //www.abstraktmg.com/account-executive-vs-sale-development-representatives/

FAQ: คำถามที่พบบ่อย