เคยสงสัยไหมว่า ทำไมบางคนสามารถสร้างความประทับใจจากการสื่อสารได้อย่างราบรื่น และทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างดีเยี่ยม ? คำตอบอยู่ที่ Interpersonal Skill หรือทักษะการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่งเปรียบเสมือนกุญแจดอกสำคัญที่ไขไปสู่ความสำเร็จทั้งในชีวิตส่วนตัวและการทำงาน แล้ว Interpersonal Skill คืออะไร ? และความสำคัญรวมไปถึงองค์ประกอบของ Interpersonal Skill นั้นมีอะไรบ้าง ? บทความนี้จะพาคุณไปสำรวจและเรียนรู้ถึงความมหัศจรรย์ของทักษะที่ทรงพลังนี้กันให้ถึงแก่น

Interpersonal Skills คืออะไร ?สำคัญแค่ไหนกับการทำงานในยุคนี้

Interpersonal Skill คืออะไร ?

             Interpersonal Skill คือ ความสามารถในการสื่อสาร การโต้ตอบ และการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นทักษะที่ช่วยให้เราสามารถทำความเข้าใจ สร้างความสัมพันธ์ และทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างราบรื่น ครอบคลุมตั้งแต่การสื่อสารด้วยวาจา ภาษากาย ไปจนถึงการรับฟังและทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น

             เนื่องจากการทำงานในปัจจุบัน ไม่ว่าจะในสายงานไหน ต่างก็จำเป็นต้องติดต่อกับผู้อื่นอยู่เสมอ ดังนั้น การมี Interpersonal Skill ติดตัว จึงมีประโยชน์กับคนวัยทำงาน ทั้งในส่วนของการช่วยให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น และลดโอกาสในการเกิดปัญหาอันมีสาเหตุมาจากการเข้าใจกันคลาดเคลื่อน ซึ่งการมี Interpersonal Skill นั้นยังมีความสำคัญต่อคนทำงานได้ด้านอื่น ๆ อีกมากมาย ดังนี้

ความสำคัญของ Interpersonal Skill มีอะไรบ้าง ?

             • ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่น

             เพราะหัวใจสำคัญของ Interpersonal skill คือ การสื่อสารที่ผู้พูดเข้าใจ และรับฟังสิ่งที่ผู้ฟังต้องการสื่อสาร รวมไปถึงการประเมินสถานการณ์ ณ เวลานั้นก่อนที่จะเลือกว่าควรใช้คำพูดไหนให้ผู้ฟังเข้าใจ แต่ยังคงไว้ซึ่งความหมายของสิ่งที่เราต้องการจะสื่อ โดยไม่ทำให้เสียบรรยากาศ ซึ่งรูปแบบการสื่อสารในลักษณะดังกล่าว มีส่วนสำคัญในการช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้เกิดขึ้น

             • เพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและทำงานเป็นทีม

             การมี Interpersonal Skill ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดีเท่านั้น แต่ยังสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและทำงานเป็นทีม ผ่านการที่ทั้งตัวเราและเพื่อนร่วมงานเข้าใจบทบาทและสถานการณ์ของกันและกัน จนสามารถมองหาแนวทางที่จะประสานงานกันได้อย่างราบรื่น

             • ลดความขัดแย้งและสามารถแก้ปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์

             เมื่อการรู้จักรับฟังผู้อื่น คือหนึ่งในทักษะของ Interpersonal Skill ดังนั้นเราจึงสามารถใช้ทักษะดังกล่าวเพื่อเข้าถึงความคิดเห็นของทุกฝ่าย และนำข้อมูลที่ได้มาใช้เพื่อลดความขัดแย้งและแก้ปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์

             • เพิ่มโอกาสความก้าวหน้าในอาชีพ

             ปฏิเสธไม่ได้ว่า เมื่อความสัมพันธ์กับคนรอบข้างเป็นไปในทางบวก ย่อมทำให้เราได้รับความไว้เนื้อเชื่อใจจากเพื่อนร่วมงานให้รับหน้าที่สำคัญ และต่อยอดไปสู่ความก้าวหน้าในอาชีพ

             • สร้างความประทับใจแรกพบและความน่าเชื่อถือ

             การแต่งตัวให้เหมาะสมกับกาลเทศะ การมีบุคลิกที่ดี และการแสดงออกถึงความมั่นใจ ทั้งในภาษาพูดและภาษากาย ล้วนแล้วแต่เป็นสัญญาณของ Interpersonal Skill ที่ดี ซึ่งการมีทุกอย่างตามที่ว่ามาครบ ช่วยให้สร้างความประทับใจและความน่าเชื่อถือให้แก่ผู้คนที่พึ่งเจอได้

องค์ประกอบของ Interpersonal Skill มีอะไรบ้าง?

             • การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

             เป็นการสื่อสารที่ผู้พูดรู้ว่าต้องใช้คำพูดอย่างไรให้ผู้ฟังเข้าใจง่าย ผ่านการทำความเข้าใจความต้องการและสถานการณ์ของคู่สนทนา ด้วยการเป็นผู้ฟังที่ดี

             • การฟังอย่างตั้งใจ

             เพราะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ไม่ได้เป็นแค่เรื่องของการพูดเท่านั้น เนื่องจากการรับหน้าที่เป็นผู้ฟังที่ดียังช่วยให้เราเข้าใจคู่สนทนาได้มากขึ้น อีกทั้งการฟังอย่างตั้งใจ ยังเป็นภาษากายที่แสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าเราให้ความสำคัญกับสิ่งที่เขาพูด จนนำมาซึ่งความเคารพและไว้วางใจซึ่งกันและกัน

             • ความเห็นอกเห็นใจ

             เมื่อเรามีความเห็นอกเห็นใจ แน่นอนว่าเราย่อมเข้าใจสถานการณ์ของคู่สนทนาได้ดีขึ้น ซึ่งความสัมพันธ์ที่ตั้งอยู่บนฐานความเห็นอกเห็นใจนั้น สามารถนำไปสู่การเสริมสร้างภาพลักษณ์ให้เราเป็นคนที่เข้าถึงง่าย และเป็นที่รักจากเพื่อนร่วมงาน 

             • การควบคุมอารมณ์

             จริงอยู่ว่า ในระหว่างการพูดคุยกันนั้นอาจมีคำพูดหรือการกระทำบางอย่างที่ทำให้เรารู้สึกไม่พอใจเกิดขึ้น แต่การเลือกที่จะระเบิดอารมณ์ออกมา อาจทำให้การแก้ปัญหาและการเจรจาต่อรองยากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งผู้ที่มี Interpersonal Skill ที่ดี จะต้องรู้จักควบคุมอารมณ์ของตัวเองให้ได้

             • การแก้ปัญหาและการเจรจาต่อรอง

             ทักษะในการแก้ปัญหาและการเจรจาต่อรอง มีส่วนสำคัญในการช่วยสร้างผลลัพธ์ให้ออกมาตามต้องการ โดยสิ่งที่จำเป็นต้องมีเพื่อให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้ดี และเพิ่มความสำเร็จในการเจรจา ได้แก่การรู้จักทำความเข้าใจมุมมองของผู้อื่น การสื่อสารอย่างมีเหตุผล และการประนีประนอมเพื่อมองหาข้อตกลงกันที่ทุกฝ่ายยอมรับได้  

             • ภาวะผู้นำ

             การเป็นผู้นำที่ดีไม่ได้เป็นเรื่องของการพาทุกคนในทีมไปสู่เป้าหมายเท่านั้น แต่ผู้นำที่ดียังจะต้องสามารถสร้างแรงบันดาลใจไปพร้อม ๆ กับการเปิดโอกาสให้คนในทีมได้พัฒนาทักษะ และยอมรับความสำเร็จของกันและกัน

             • ภาษากายที่เหมาะสม

             ในการสื่อสารนั้น ภาษากายนับว่าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยให้ผู้ฟังเข้าใจสิ่งที่เราคิด นอกเหนือจากภาษาพูด ดังนั้น การพัฒนา Interpersonal Skill ของตัวเอง จึงควรให้ความสำคัญกับการใช้ภาษากายควบคู่กับการเสริมทักษะการพูดและการฟัง

ตัวอย่างอาชีพที่ต้องใช้ Interpersonal Skill

             หลังจากพาทุกคนไปทำความรู้จักว่า Interpersonal Skill คืออะไร และความสำคัญ รวมไปถึงองค์ประกอบของ Interpersonal Skill นั้นมีอะไรบ้าง ต่อมาเราจะขอยกตัวอย่างอาชีพที่ต้องใช้ทักษะดังกล่าวในการทำงาน

             • พนักงานบริการลูกค้า

             เป็นอาชีพที่ต้องมี Interpersonal Skill เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และสามารถนำเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาเฉพาะได้อย่างรวดเร็ว

             • พนักงานธนาคาร

             การมี Interpersonal Skill ในสายงานธนาคาร มีส่วนช่วยให้เราสามารถสื่อสารเรื่องที่ซับซ้อนอย่างเรื่องการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ จนนำไปสู่การได้รับความน่าเชื่อถือจากทั้งลูกค้าและหัวหน้างานในการมอบหมายงานสำคัญให้

             • นักขาย

             อีกหนึ่งอาชีพที่ต้องอาศัยทั้งทักษะการพูดและการฟังที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างบรรยากาศที่ดี จนสามารถสร้างความเชื่อใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ

             • ครูและอาจารย์

             เพื่อให้นักเรียนเข้าใจเนื้อหาการเรียนการสอน และกระตุ้นให้นักเรียนมีส่วนร่วมในการสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ที่ดี ดังนั้นครูและอาจารย์จึงเป็นอีกหนึ่งอาชีพที่ต้องมี Interpersonal Skill ติดตัว

             Interpersonal Skill เป็นทักษะที่สำคัญซึ่งสามารถพัฒนาได้ด้วยการฝึกฝน การเปิดใจรับฟัง และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การมีทักษะนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสความสำเร็จทั้งในชีวิตส่วนตัวและการทำงาน โดยเฉพาะอาชีพพนักงานธนาคาร ที่ต้องใช้ Interpersonal Skill ในการให้บริการลูกค้า สร้างความประทับใจ แก้ปัญหา รวมถึงสื่อสารข้อมูลทางการเงินอย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือ

             สำหรับใครที่สนใจสมัครงานธนาคาร หรืองานประเภทอื่นที่ต้องอาศัย Interpersonal Skill เช่น พนักงานบริการลูกค้า นักขาย และงานด้านการศึกษา สามารถสร้างเรซูเม่ของคุณให้โดดเด่นกว่าใครด้วยตัวช่วยอย่าง Super Resume และสมัครงานที่ใช่ได้เลยที่ JOBTOPGUN แพลตฟอร์มที่จะช่วยให้คุณค้นหาโอกาสใหม่ ๆ ในการทำงานที่ตรงกับความสามารถและความฝันของตนเอง ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันได้ฟรีทั้งระบบ iOS และ Android