SMART Goal คืออะไร พร้อมตัวอย่างเป้าหมายการทำงานแยกตามสายงาน
สรุปสั้น ๆ
- SMART Goal คือหลักเขียนเป้าหมายให้ครบ 5 ข้อ คือ Specific (เจาะจง) Measurable (วัดผลได้) Achievable (ทำได้จริง) Relevant (สอดคล้องกับงาน) และ Time-bound (มีกำหนดเวลา) บางแหล่งใช้คำต่างกันเล็กน้อย เช่น Agreed หรือ Realistic แต่เป็นหลักเดียวกัน
- เป้าหมายที่ดีบอกผลลัพธ์ ไม่ใช่งานประจำ ตัวอย่างเช่น “ลดเวลาตอบแชตลูกค้าจากเฉลี่ย 20 นาที เหลือไม่เกิน 12 นาที ภายใน 31 มีนาคม 2570” ชัดกว่า “ตอบลูกค้าให้เร็วขึ้น” เพราะรู้ได้ทันทีว่าทำสำเร็จหรือยัง
- ใช้ SMART ได้ทั้งตอนตั้ง KPI รอบประเมินผลงาน และตอนตอบคำถามสัมภาษณ์เรื่องเป้าหมาย ถ้ากำลังเตรียมสัมภาษณ์ ใช้ AI Super Resume Analysis ดูคำถามที่อาจเจอจากโปรไฟล์ของคุณได้ฟรี (เข้าสู่ระบบ หรือสร้าง Super Resume ก่อน)
SMART Goal คือวิธีเขียนเป้าหมายให้เจาะจง วัดผลได้ ทำได้จริง สอดคล้องกับงาน และมีกำหนดเวลา เมื่อเขียนครบ 5 ข้อ ทั้งคุณและหัวหน้าจะเห็นตรงกันว่าแบบไหนคือ “ทำสำเร็จ”
หลายคนเจอคำนี้ตอนหัวหน้าให้เขียน KPI หรือเป้าหมายรอบประเมินผลงาน แล้วไม่รู้จะเริ่มอย่างไร โดยเฉพาะงานที่ไม่มียอดขายให้นับ เช่น ธุรการ กราฟิก จัดซื้อ หรือ QC
ถ้าคุณต้องการวางแผนอาชีพระยะยาว อ่าน เป้าหมายในการทำงาน พร้อมตัวอย่างตามอายุ ประกอบได้
SMART Goal คืออะไร ย่อมาจากอะไร
SMART เป็นตัวย่อของเกณฑ์ 5 ข้อสำหรับเขียนเป้าหมาย Cambridge Dictionary อธิบายว่า SMART ย่อมาจาก Specific, Measurable, Agreed (หรือ Achievable), Realistic และ Time Bound (หรือ Timed) ใช้บอกว่าเป้าหมายของบริษัทหรือพนักงานควรเขียนให้ครบตามเกณฑ์เหล่านี้
ส่วนบทความและแบบฟอร์มในที่ทำงานหลายแห่งใช้ชุดคำ Achievable, Relevant และ Time-bound ในภาษาอังกฤษมักเรียกเป้าหมายแบบนี้ว่า SMART goals หรือ SMART objectives
| ตัวอักษร | คำภาษาอังกฤษ (คำที่ใช้แทนได้) | ความหมาย | คำถามเช็กตัวเอง |
|---|---|---|---|
| S | Specific | เจาะจง | จะทำอะไร กับงานไหน และผลที่ต้องการคืออะไร |
| M | Measurable | วัดผลได้ | รู้ได้อย่างไรว่าสำเร็จ และวัดจากข้อมูลอะไร |
| A | Achievable (Agreed) | ทำได้จริง และตกลงร่วมกันแล้ว | มีเวลา คน และเครื่องมือพอไหม หัวหน้าเห็นด้วยหรือยัง |
| R | Relevant (Realistic) | สอดคล้องกับงาน และสมเหตุสมผล | ช่วยเป้าหมายของทีมหรือบริษัทข้อไหน |
| T | Time-bound (Timed) | มีกำหนดเวลา | เสร็จภายในวันไหน และจะตรวจความคืบหน้าเมื่อไร |
การที่แต่ละเว็บใช้คำไม่ตรงกัน ไม่ได้แปลว่ามีแบบใดผิด ทุกชุดคำใช้อยู่จริงและถามเรื่องเดียวกัน
SMART คือวิธีเขียนเป้าหมาย ส่วน KPI คือตัวชี้วัดที่ใช้ติดตามผล
ข้อดีคือคุณรู้ชัดว่าต้องทำอะไร ติดตามได้ระหว่างทาง และตอนประเมินดูหลักฐานชุดเดียวกับหัวหน้า
เขียน SMART Goal ทีละขั้น: เป้าหมายเดียว ปรับ 5 รอบ
วิธีตั้งเป้าหมายแบบ SMART ที่ง่ายที่สุดคือเริ่มจากเป้าหมายกว้าง ๆ ที่คุณมีอยู่แล้ว แล้วเติมทีละตัวอักษรตามลำดับ S บอกว่าทำอะไร M บอกว่าเท่าไร A เช็กว่าทำได้จริง R บอกว่าทำไปเพื่ออะไร และ T บอกว่าเสร็จเมื่อไร
ตัวอย่างด้านล่างเป็นงานบริการลูกค้าสมมติ เริ่มจาก “อยากตอบลูกค้าให้เร็วขึ้น”
S: เจาะจงว่าจะทำอะไร
เปลี่ยน “ตอบลูกค้าให้เร็วขึ้น” เป็น “ลดเวลาตอบแชตลูกค้าครั้งแรกของทีม” ตอนนี้รู้แล้วว่าเป็นช่องทางไหน ของใคร และเป็นการตอบครั้งแรก ไม่ใช่เวลาปิดเรื่องทั้งหมด
ใส่คำกริยาที่บอกการกระทำ เช่น ลด เพิ่ม ปิด หรือส่ง แล้วตามด้วยสิ่งที่จะเปลี่ยน คำอย่าง “พัฒนา” หรือ “ปรับปรุง” อย่างเดียวยังกว้างเกินไป
M: ใส่ตัวเลขหรือเกณฑ์ที่วัดได้
เติมเป็น “จากเฉลี่ย 20 นาที เหลือไม่เกิน 10 นาที วัดจากรายงานของระบบแชต” ตัวเลขตั้งต้นสำคัญมาก เพราะถ้าไม่รู้ว่าวันนี้อยู่ตรงไหน ก็บอกไม่ได้ว่าดีขึ้นแค่ไหน
วัดผลได้ไม่ได้แปลว่าต้องเป็นตัวเลขเสมอ ผลแบบสอบถามลูกค้า คำติชมจากหัวหน้า หรือเกณฑ์ผ่านไม่ผ่านที่ตกลงกันไว้ก็ใช้ได้ ขอแค่บอกให้ชัดว่าตรวจจากอะไร
A: เช็กว่าทำได้จริง
ทีมมีคนเท่าเดิม แต่เพิ่มข้อความตอบกลับสำเร็จรูปได้ เมื่อดูข้อมูลแล้ว 10 นาทีเร็วเกินไปสำหรับช่วงที่แชตเข้าเยอะ จึงปรับเป้าเป็น 12 นาที
Achievable ไม่ได้แปลว่าต้องตั้งเป้าให้ง่าย เป้าที่ดีควรท้าทายพอให้ต้องเปลี่ยนวิธีทำงาน แต่ยังไปถึงได้ด้วยเวลาและทรัพยากรที่มี ถ้าเป้ามาจากหัวหน้า ให้คุยเรื่องข้อจำกัดตั้งแต่ต้นรอบ
R: ผูกกับเป้าหมายของทีม
เติมเหตุผลว่า “เพื่อให้คะแนนความพึงพอใจของทีมถึงเป้าที่ตั้งไว้” คำถามเช็กง่าย ๆ คือ ถ้าทำสำเร็จ หัวหน้าหรือลูกค้าจะได้ประโยชน์อะไร ถ้าตอบไม่ได้ เป้านั้นอาจยังไม่ใช่เรื่องสำคัญของรอบนี้
T: กำหนดวันเสร็จและจุดตรวจ
ปิดท้ายด้วย “ภายใน 31 มีนาคม 2570 ตรวจตัวเลขทุกสิ้นเดือน” วันเสร็จบอกเส้นตาย ส่วนจุดตรวจระหว่างทางช่วยให้รู้ตัวก่อนหมดเวลา ถ้าวิธีแรกไม่ได้ผลก็ยังมีเวลาเปลี่ยน
เป้าหมายที่ได้ (ตัวอย่าง)
“ลดเวลาตอบแชตลูกค้าครั้งแรกของทีมจากเฉลี่ย 20 นาที เหลือไม่เกิน 12 นาที ภายใน 31 มีนาคม 2570 โดยใช้ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป เพื่อให้คะแนนความพึงพอใจของทีมถึงเป้า และตรวจตัวเลขทุกสิ้นเดือน”
ตัวอย่าง SMART Goal ในการทำงาน แยกตามสายงาน
หลัก 5 ข้อใช้ได้กับทุกงาน สิ่งที่เปลี่ยนคือสิ่งที่คุณวัด งานที่มียอดขายวัดจากยอดหรือจำนวนลูกค้า ส่วนงานสนับสนุนและงานหลังบ้านวัดจากเวลา ความถูกต้อง การส่งงานตรงเวลา หรือความพึงพอใจของคนที่ใช้งานของคุณ
ตัวเลขในตารางเป็นตัวอย่าง ให้ปรับตามตัวเลขตั้งต้นของคุณเอง
| สายงาน | เป้าหมายแบบกว้าง | SMART Goal (ตัวอย่าง) | วัดจากอะไร |
|---|---|---|---|
| งานขาย | หาลูกค้าใหม่ให้มากขึ้น | ปิดการขายลูกค้าใหม่ 6 รายในไตรมาส 1 ปี 2570 จากเดิมไตรมาสละ 4 ราย | รายชื่อลูกค้าใหม่ในระบบขาย |
| การตลาด / คอนเทนต์ | ทำแคมเปญให้ได้ผลดีขึ้น | ได้ผู้ลงทะเบียนสัมมนาออนไลน์ 300 คนภายใน 4 สัปดาห์ก่อนวันงาน จากครั้งก่อน 200 คน | ระบบรับลงทะเบียน |
| ธุรการ | ทำเอกสารให้เรียบร้อย | ส่งเอกสารต่ออายุสัญญาทุกฉบับก่อนวันครบกำหนดอย่างน้อย 7 วัน ตลอดปี 2570 | ตารางติดตามเอกสาร จำนวนฉบับที่ส่งช้า |
| บัญชี | ปิดงบให้เร็วขึ้น | ปิดงบรายเดือนภายในวันทำการที่ 5 ของเดือนถัดไป จากเดิมวันทำการที่ 8 ภายในเดือนมิถุนายน 2570 | วันที่ส่งงบให้ผู้จัดการ |
| HR สรรหา | หาคนให้ไวขึ้น | ลดเวลาสรรหาตำแหน่งระดับปฏิบัติการจากเฉลี่ย 45 วัน เหลือ 30 วัน ภายในสิ้นปี 2570 | วันที่เปิดตำแหน่งถึงวันที่ผู้สมัครตอบรับ |
| บริการลูกค้า | ให้ลูกค้าพอใจขึ้น | เพิ่มสัดส่วนปัญหาที่จบได้ในการติดต่อครั้งแรกจาก 60% เป็น 75% ภายใน 6 เดือน | รายงานระบบแจ้งปัญหา |
| โปรแกรมเมอร์ / IT | แก้บั๊กให้เร็วขึ้น | ลดบั๊กที่ค้างเกิน 30 วันจาก 40 เรื่องเหลือ 15 เรื่อง ภายในไตรมาส 2 ปี 2570 | ระบบติดตามงาน |
| กราฟิก / ตัดต่อ | ทำงานให้ดีขึ้น | ลดรอบแก้ไขเฉลี่ยจาก 3 รอบเหลือ 2 รอบต่อชิ้น ภายใน 6 เดือน โดยใช้แบบฟอร์มรับบรีฟ | จำนวนรอบแก้ไขในตารางงาน |
| จัดซื้อ | ให้ของมาตรงเวลา | เพิ่มการส่งของตรงเวลาของผู้ขายหลัก 10 รายจาก 80% เป็น 92% ภายในสิ้นปี 2570 | วันที่รับของเทียบกับวันที่ตกลง |
| ผลิต / QC | ลดของเสีย | ลดอัตราของเสียของสายการผลิต A จาก 3% เหลือ 1.5% ภายใน 6 เดือน โดยเพิ่มจุดตรวจหลังขั้นตอนประกอบ | รายงานคุณภาพรายสัปดาห์ |
| พนักงานใหม่ช่วง ทดลองงาน | เรียนงานให้เร็ว | ทำงานรับคำสั่งซื้อได้เองโดยไม่ต้องให้พี่เลี้ยงตรวจ และความผิดพลาดไม่เกิน 2% ภายใน 90 วันแรก | รายงานความผิดพลาด ความเห็นพี่เลี้ยง |
| เด็กจบใหม่ / เป้าหมายการเรียนรู้ | เก่ง Excel ขึ้น | เรียนคอร์ส Excel ระดับกลางให้จบ และทำรายงานยอดขายรายเดือนด้วย PivotTable ได้เอง ภายใน 3 เดือน | ใบจบคอร์ส รายงานที่ส่งจริง |
อยากดูตำแหน่งที่เปิดรับในสายงานจากตาราง เลือกดูได้ที่ งานขาย · งานการตลาด · งานธุรการ · งานบัญชี · งาน HR · งานบริการลูกค้า · งานโปรแกรมเมอร์
งานที่วัดยาก วัดจากอะไรได้บ้าง
หลักคือวัดผลลัพธ์ ไม่ใช่งานประจำ “ทำเอกสารทุกวัน” เป็นหน้าที่ ไม่ใช่เป้าหมาย ให้ถามว่างานนั้นทำให้อะไรดีขึ้น แล้วเลือกตัววัดที่มีคนเก็บข้อมูลอยู่แล้ว
| ตัววัด | ถามว่า | ตัวอย่างงานที่ใช้ได้ |
|---|---|---|
| เวลา | เสร็จเร็วขึ้นกี่วันหรือกี่ชั่วโมง | บัญชีปิดงบ, HR สรรหา, จัดซื้อ |
| ความถูกต้อง | ผิดพลาดหรือต้องแก้น้อยลงเท่าไร | ธุรการ, QC, คีย์ข้อมูล |
| ความตรงเวลา | ส่งตรงกำหนดกี่เปอร์เซ็นต์ | กราฟิก, ตัดต่อ, งานเอกสาร |
| ความพึงพอใจ | คนที่ใช้งานของคุณให้คะแนนเท่าไร | IT support, บริการลูกค้า, HR |
| ต้นทุน | ประหยัดได้เท่าไรเมื่อเทียบกับเดิม | จัดซื้อ, ผลิต, ธุรการ |
ใช้ SMART Goal ตอนตั้ง KPI และประเมินผลงาน
ช่วงประเมินผลงาน ให้นำ KPI หรือเป้าที่หัวหน้าให้มา แปลงเป็นเป้าหมาย SMART ไม่กี่ข้อที่ตกลงกันตั้งแต่ต้นรอบ ตรวจความคืบหน้ากลางรอบ แล้วนำผลที่วัดได้ไปคุยตอนปลายรอบ เมื่อเป้าหมายชัด การประเมินจะอิงหลักฐานมากกว่าความรู้สึก
ถ้ายังไม่แน่ใจพื้นฐาน อ่าน KPI คืออะไร ก่อนได้
| ช่วง | สิ่งที่ทำ | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| ต้นรอบ | อ่าน KPI ของทีม เขียนเป้าหมาย SMART 3–5 ข้อ แล้วตกลงกับหัวหน้าว่าวัดจากข้อมูลอะไร | KPI ทีม “ลูกค้าพึงพอใจ” กลายเป็นเป้าเรื่องเวลาตอบแชตและปัญหาที่จบในครั้งแรก |
| กลางรอบ | ดูตัวเลขเทียบเป้า ถ้าไม่เป็นไปตามแผน ให้ปรับวิธีทำงาน | เวลาตอบลดได้ครึ่งทาง เพิ่มข้อความสำเร็จรูปอีก 10 เรื่อง |
| ปลายรอบ | เตรียมหลักฐาน ตัวเลขก่อนและหลัง และสิ่งที่เรียนรู้ | รายงานรายเดือน 6 เดือน พร้อมสรุปว่าวิธีไหนได้ผล |
เป้าหมาย 3–5 ข้อมักพอดีสำหรับหนึ่งรอบ ถ้ามากกว่านั้น เป้าหมายมักกลายเป็นรายการงานย่อยที่ติดตามไม่ไหว ช่วงกลางรอบใช้ วงจร PDCA ทบทวนว่าวิธีไหนได้ผลแล้วปรับต่อ ส่วนปลายรอบ ดูวิธี พัฒนาตัวเองจากการประเมินผลงานประจำปี ประกอบ
เมื่อหัวหน้าให้เป้าที่ทำไม่ได้จริง
ตัว A ในบางตำราหมายถึง Agreed คือเป้าที่ตกลงร่วมกัน ถ้าเป้าที่ได้รับดูเกินกำลัง ให้คุยด้วยข้อมูล เช่น ตัวเลขตั้งต้น จำนวนคน และเครื่องมือที่มี แล้วเสนอทางเลือก
ทางเลือกที่คุยง่าย คือแบ่งเป้าเป็นขั้น เช่น ครึ่งปีแรกถึง 15 นาที ครึ่งปีหลังถึง 12 นาที หรือบอกว่าถ้าจะถึงเป้าเดิมต้องได้อะไรเพิ่ม การคุยแบบนี้แสดงว่าคุณจริงจังกับเป้า ไม่ได้ปฏิเสธงาน
ตั้งเป้าหมายพัฒนาตัวเองในรอบประเมิน
หลายบริษัทให้เขียนเป้าหมายพัฒนาตัวเองแยกจากเป้างาน หลักเดียวกันใช้ได้ เช่น “เรียนฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติของโปรแกรมที่ทีมใช้ และตั้งให้ใช้งานจริงได้ 2 ขั้นตอนภายในไตรมาส 1” ดูวิธีวางแผนเพิ่มได้ใน การพัฒนาตนเองในการทำงาน
ใช้ SMART ตอบคำถามสัมภาษณ์งาน
ผู้สัมภาษณ์ถามเรื่องเป้าหมายเพื่อดูว่าคุณวางแผนเป็นและทำตามที่ตั้งไว้ได้ไหม คำตอบที่เขียนแบบ SMART บอกเป้าหมาย ตัวเลข กำหนดเวลา และผลที่เกิดขึ้น ถ้าเล่าเรื่องในอดีต ให้ใช้โครง STAR คือสถานการณ์ งานที่ได้รับ สิ่งที่ทำ และผลลัพธ์
ส่วนคำถาม “อีก 5 ปีเห็นตัวเองเป็นอย่างไร” ดูได้ใน ตัวอย่างคำตอบเรื่องเป้าหมายในการทำงาน
คำถามให้เล่าเป้าหมายที่เคยตั้งแล้วทำสำเร็จ
เล่าให้ครบ 4 ส่วน คือ ตอนนั้นมีปัญหาอะไร คุณตั้งเป้าว่าอย่างไร ทำอะไรไปบ้าง และผลออกมาเท่าไร ใส่อุปสรรคที่เจอสัก 1 เรื่อง เพราะทำให้เรื่องน่าเชื่อกว่าเรื่องที่ราบรื่นทุกขั้น
ตัวอย่างคำตอบ (ผู้ประสานงานฝ่ายขาย): “ที่ทีมเดิม ลูกค้ารอใบเสนอราคาเฉลี่ย 2 วัน ผมตั้งเป้าว่าภายใน 3 เดือน จะส่งได้ในวันเดียวกัน เลยทำแม่แบบราคาสินค้าหลัก 30 รายการ ช่วงแรกติดที่บางรายการต้องรออนุมัติราคา จึงขอให้ผู้จัดการอนุมัติราคามาตรฐานไว้ล่วงหน้า พอครบ 3 เดือน ใบเสนอราคา 9 ใน 10 ฉบับส่งได้ในวันเดียวกันครับ”
คำถามเรื่องเป้าหมาย 90 วันแรกในตำแหน่งนี้
ผูกคำตอบกับงานในประกาศรับสมัคร แบ่งเป็นช่วงสั้น ๆ และมีผลที่วัดได้อย่างน้อย 1 ข้อ แต่อย่าสัญญาตัวเลขก่อนรู้ข้อมูลจริงของบริษัท
ตัวอย่างคำตอบ (เจ้าหน้าที่บัญชี): “เดือนแรกดิฉันจะเรียนระบบบัญชีและขั้นตอนปิดงบของที่นี่ให้ครบ เดือนที่สองรับผิดชอบงานกระทบยอดธนาคารเองได้ทั้งหมด และภายใน 90 วัน อยากคุยกับหัวหน้าว่าจะช่วยให้ปิดงบเร็วขึ้นได้กี่วันค่ะ”
ถ้าต้องการรู้ว่าคุณอาจเจอคำถามอะไร ลองใช้ AI Super Resume Analysis ได้ฟรี ในแท็บ “ดู AI วิเคราะห์” ส่วน “คำถามสัมภาษณ์ที่อาจเจอ” จะมีคำถามจากโปรไฟล์ของคุณ พร้อม “สิ่งที่ต้องเตรียม” (เข้าสู่ระบบ หรือสร้าง Super Resume ก่อน)
ถ้าอยากซ้อมคำถามอื่นด้วย ดู คำถามสัมภาษณ์งานพร้อมตัวอย่างคำตอบ และถ้าสัมภาษณ์เป็นภาษาอังกฤษ ดูคำถามอย่าง “Where do you see yourself in five years?” ได้ใน สัมภาษณ์งานภาษาอังกฤษ
SMART, KPI, OKR และ PDCA ต่างกันอย่างไร
SMART คือวิธีเขียนเป้าหมายหนึ่งข้อให้ชัด KPI คือตัวเลขที่ใช้ติดตามผลงาน OKR คือชุดเป้าหมายใหญ่ที่ท้าทาย พร้อมผลลัพธ์หลักที่วัดได้ ส่วน PDCA คือวงจรวางแผน ลงมือ ตรวจ และปรับ ทั้งหมดใช้ร่วมกันได้ เช่น ตั้งเป้า KPI ในรูปแบบ SMART แล้วติดตามด้วย PDCA
| เครื่องมือ | คืออะไร | ใช้ตอนไหน | ตัวอย่างสั้น |
|---|---|---|---|
| SMART | เกณฑ์ 5 ข้อสำหรับเขียนเป้าหมาย | ตอนตั้งหรือตรวจว่าเป้าหมายชัดพอไหม | ลดเวลาตอบแชตเหลือ 12 นาทีภายใน 31 มีนาคม 2570 |
| KPI (Key Performance Indicator) | ตัวชี้วัดผลงานหลัก | ติดตามผลงานต่อเนื่อง และใช้ประเมินผล | เวลาตอบแชตครั้งแรกเฉลี่ย (นาที) |
| OKR (Objectives and Key Results) | เป้าหมายใหญ่ 1 ข้อ คู่กับผลลัพธ์หลักที่วัดได้ | เมื่อต้องการให้ทีมมุ่งไปทางเดียวกันและตั้งเป้าท้าทาย | เป้าหมาย “ลูกค้าได้คำตอบทันที” กับผลลัพธ์หลัก 2–3 ข้อ |
| PDCA (Plan-Do-Check-Act) | วงจรปรับปรุงงาน 4 ขั้น | ระหว่างทาง เพื่อดูว่าวิธีไหนได้ผล | ลองข้อความสำเร็จรูป ตรวจตัวเลข แล้วปรับ |
ดูวิธีเขียน OKR พร้อมตัวอย่างได้ใน วิธีเขียน OKR
ข้อจำกัดของ SMART
SMART อาจทำให้คนตั้งเป้าที่ปลอดภัยเกินไป เพราะอยากให้ “ทำได้จริง” และงานสร้างสรรค์หรืองานทดลองที่ยังไม่รู้ผล วัดล่วงหน้าได้ยาก
ทางที่ใช้ได้คือใช้ SMART กับงานที่รู้ทางแล้ว และใช้ OKR หรือเป้าการเรียนรู้กับเรื่องใหม่ที่ต้องลองก่อน
แม่แบบเขียน SMART Goal และข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
ถ้าไม่อยากเริ่มจากหน้าว่าง ให้เติมช่องว่างในประโยคด้านล่างให้ครบ แล้วเช็กกับตารางข้อผิดพลาดก่อนส่งให้หัวหน้า ช่องไหนเติมไม่ได้ แปลว่าเป้าหมายยังขาดตัวอักษรนั้น ให้กลับไปหาตัวเลขตั้งต้นหรือคุยกับหัวหน้าก่อน
แม่แบบ SMART Goal
“ภายใน [วันที่] ฉันจะ [ทำอะไร กับงานไหน] ให้ได้ [ตัวเลขหรือเกณฑ์ จากเดิม …] โดย [วิธีหรือขั้นแรก] เพื่อ [เป้าหมายของทีมหรือบริษัท] และจะตรวจความคืบหน้าทุก [ช่วงเวลา]”
| ข้อผิดพลาด | แก้อย่างไร |
|---|---|
| เขียนงานประจำแทนผลลัพธ์ เช่น “ทำรายงานทุกสัปดาห์” | ถามว่ารายงานนั้นทำให้อะไรดีขึ้น แล้ววัดสิ่งนั้น |
| ไม่มีตัวเลขตั้งต้น | ดูข้อมูลย้อนหลัง 1–3 เดือนก่อนตั้งเป้า |
| ตั้งเป้าหมายมากเกินไป | เลือก 3–5 ข้อที่สำคัญที่สุดของรอบนี้ |
| วัดจากข้อมูลที่ไม่มีใครเก็บ | เลือกตัววัดจากระบบที่มีอยู่ หรือตกลงว่าใครเก็บและเก็บเมื่อไร |
| มีวันเสร็จแต่ไม่มีจุดตรวจ | ใส่จุดตรวจรายเดือนหรือรายไตรมาสไว้ในเป้าหมาย |
| เป้าหมายไม่มีเจ้าของชัดเจน | ระบุว่าใครรับผิดชอบ ถ้าเป็นเป้าของทีม ให้แบ่งส่วนของแต่ละคน |
ถ้าใช้เครื่องมือ AI ช่วยร่างเป้าหมาย ให้เช็กทีละตัวอักษรเองอีกรอบ โดยเฉพาะตัวเลขตั้งต้นและแหล่งข้อมูลที่ใช้วัด เพราะ AI ไม่รู้ตัวเลขจริงของทีมคุณ
เมื่อได้เป้าหมายแล้ว กันเวลาทำไว้ทุกสัปดาห์ ดูเทคนิค บริหารเวลา เพิ่มเติมได้
Career Tip จาก JOBTOPGUN
ทุกครั้งที่ทำเป้าหมายได้สำเร็จ ให้จดไว้ทันทีว่าตัวเลขก่อนและหลังเป็นเท่าไร ทำเมื่อไร และทำอะไรไป บันทึกนี้ใช้ได้ทั้งตอนประเมินผลงานและตอนสัมภาษณ์งานครั้งต่อไป
จากนั้นนำผลนั้นไปเขียนเป็นข้อสั้น ๆ ในช่อง “ผลงานที่โดดเด่น” ของแต่ละงานใน Super Resume เช่น “ลดเวลาตอบแชตลูกค้าครั้งแรกจากเฉลี่ย 20 นาที เหลือ 12 นาที ภายใน 5 เดือน”
บนเรซูเม่จะแสดงในหัวข้อ “ความสำเร็จ” และ Super Resume จัดรูปแบบให้เอง (เข้าสู่ระบบก่อน)
คำถามที่พบบ่อย
SMART ย่อมาจากอะไร
ชุดที่ใช้บ่อยในที่ทำงานคือ Specific, Measurable, Achievable, Relevant และ Time-bound ส่วน Cambridge Dictionary ให้ไว้ว่า Specific, Measurable, Agreed (หรือ Achievable), Realistic และ Time Bound (หรือ Timed) ทุกชุดใช้หลักเดียวกัน
SMART ใน KPI หมายถึงอะไร
หมายถึงการเขียนเป้า KPI ให้ครบ 5 ข้อ คือบอกว่าวัดอะไร เป้าเท่าไร ทำได้จริง เกี่ยวกับงานของทีม และต้องถึงภายในวันไหน KPI เป็นตัววัด ส่วน SMART คือวิธีเขียนเป้าของตัววัดนั้น
เป้าหมายแบบ SMART ต้องเป็นตัวเลขเสมอไหม
ไม่จำเป็น เกณฑ์ผ่านไม่ผ่านที่ตกลงกันไว้ ผลแบบสอบถาม หรือคำติชมจากหัวหน้าก็ใช้ได้ ขอแค่บอกชัดว่าจะตรวจจากอะไรและตรวจเมื่อไร
Achievable กับ Realistic ต่างกันไหม
ใน Cambridge Dictionary ทั้งสองคำเป็นคนละตัวอักษร คือ A ย่อมาจาก Agreed (หรือ Achievable) ส่วน R ย่อมาจาก Realistic ขณะที่ที่ทำงานหลายแห่งใช้ R เป็น Relevant แทน ใช้ชุดคำที่บริษัทของคุณใช้ก็พอ
ใช้ SMART กับเป้าหมายส่วนตัวได้ไหม
ได้ เป้าหมายเรื่องเงินออม สุขภาพ หรือการเรียนใช้ 5 ข้อเดียวกัน คือบอกให้ชัดว่าทำอะไร วัดอย่างไร ทำได้จริงไหม สำคัญกับคุณอย่างไร และเสร็จเมื่อไร
เตรียมตอบคำถามเรื่องเป้าหมายก่อนวันสัมภาษณ์
ใช้ AI Super Resume Analysis ดูคำถามสัมภาษณ์ที่อาจเจอ ซึ่งสร้างจากโปรไฟล์ของคุณเอง ใช้ได้ฟรี และยิ่งข้อมูลในโปรไฟล์ครบ คำแนะนำยิ่งตรงตัว (เข้าสู่ระบบ หรือสร้าง Super Resume ก่อน)
ถ้ากำลังมองหางานใหม่ หางานบน JOBTOPGUN ได้ทุกสายงาน
แหล่งอ้างอิง
- Cambridge Dictionary, “SMART” (Business English): //dictionary.cambridge.org/dictionary/english/smart
