ทัศนคติ คืออะไร ตัวอย่างทัศนคติที่ดีในการทำงาน และวิธีปรับ

โดย JOBTOPGUN Editorial Team · อัปเดต 4 พฤศจิกายน 2569

ทัศนคติคือแนวความคิดเห็นที่คุณมีต่อสิ่งต่าง ๆ รอบตัว ในการทำงาน มันออกมาเป็นคำพูดและการกระทำที่คนอื่นเห็นได้ เช่น ทำอะไรเป็นอย่างแรกเมื่อรู้ว่างานพลาด

คำว่า “ทัศนคติดี” อยู่ในประกาศรับสมัครงาน แต่น้อยครั้งที่จะมีคนอธิบายว่ามันหน้าตาเป็นอย่างไรในชีวิตการทำงานจริง และต่างจากการรู้จักขีดเส้นให้ตัวเองตรงไหน

ทัศนคติ คืออะไร

พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถานให้ความหมายของ “ทัศนคติ” ว่า “แนวความคิดเห็น” ส่วนในภาษาอังกฤษใช้คำว่า Attitude ในการทำงาน ทัศนคติคือวิธีที่คุณมองงาน ปัญหา และคนรอบตัว ซึ่งแสดงออกผ่านสิ่งที่คุณพูดและทำทุกวัน คนรอบตัวจึงรู้จักทัศนคติของคุณจากสิ่งที่คุณทำ มากกว่าสิ่งที่คุณคิด

ทัศนคติ เจตคติ Mindset และนิสัย ต่างกันอย่างไร

ตารางนี้แยก 4 คำที่มักใช้ปนกัน (2 คำแรกใช้ความหมายตามพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน)

ทัศนคติเชิงบวกและเชิงลบในการทำงาน

ทัศนคติเชิงบวกในการทำงานคือการมองปัญหาว่าเป็นเรื่องที่แก้ได้ และรับผิดชอบส่วนของตัวเอง ส่วนทัศนคติเชิงลบคือการมองหาคนผิดก่อน แล้วทำงานเท่าที่ไม่โดนว่า ทั้ง 2 แบบเห็นได้จากนิสัยเล็ก ๆ ในแต่ละวัน มากกว่าจากเหตุการณ์ใหญ่ครั้งเดียว

ทัศนคติดีไม่ได้แปลว่าต้องคิดบวกทุกเรื่อง การรับปากว่า “ทำได้หมด” ทั้งที่รู้ว่าไม่ทัน มักซ่อนปัญหาไว้จนสายเกินแก้ หัวหน้าอยากเห็นการมองตามจริงแล้วเสนอทางออกมากกว่า

พฤติกรรมเล็ก ๆ ที่ทำซ้ำ เช่น ตอบกลับช้า หรือพูดด้วยน้ำเสียงไม่พอใจ ค่อย ๆ กลายเป็นภาพจำของคุณในทีม อ่านเพิ่มเรื่อง Butterfly Effect ในองค์กร: เรื่องเล็กที่ส่งผลใหญ่

ตัวอย่างทัศนคติที่ดีและไม่ดีในที่ทำงาน

สถานการณ์เดียวกันรับมือได้ 2 แบบ ความต่างระหว่างทัศนคติดีกับไม่ดีมักอยู่ที่ประโยคแรกที่คุณพูดออกไปและสิ่งที่คุณทำต่อจากนั้น ไม่ใช่ที่ความรู้สึกข้างใน เพราะความรู้สึกไม่พอใจหรือกังวลเกิดขึ้นได้กับทุกคน ตารางด้านล่างเทียบ 8 สถานการณ์ที่เจอบ่อยในการทำงาน

คำติชมแรง ๆ มักทำให้รู้สึกว่าถูกตัดสินทั้งตัว ลองแยกว่าคำติชมพูดถึงงานชิ้นไหน แล้วถามต่อว่าควรปรับอะไร อ่านเพิ่มเรื่อง วิธีรับฟีดแบ็กในที่ทำงาน

การคุยกับเพื่อนร่วมงานตรง ๆ ก่อนพาเรื่องไปถึงหัวหน้า มักทำให้คุณดูเป็นคนแก้ปัญหา ดูขั้นตอนได้ที่ การจัดการความขัดแย้งในที่ทำงาน

ทัศนคติที่ดีในการทำงานที่หัวหน้าและ HR มองหา

เวลาหัวหน้าหรือ HR พูดถึงทัศนคติที่ดีในการทำงาน สิ่งที่เขาหมายถึงคือพฤติกรรมที่เห็นได้ เช่น รับผิดชอบจนงานเสร็จ เรียนรู้เร็ว ทำงานกับทีมได้ ปรับตัวได้ รับฟัง และทำงานเชิงรุก ซึ่งเห็นได้จากสิ่งที่ทำทุกวัน

• มีความรับผิดชอบสูง: ทำงานจนเสร็จ ไม่ปล่อยให้คนอื่นต้องตามถาม
• ใฝ่หาความรู้ใหม่ๆ: ลองศึกษาเครื่องมือใหม่เองก่อนรอคนสอน
• ให้ความร่วมมือในการทำงาน: ส่งข้อมูลที่ทีมอื่นต้องใช้ตรงเวลา
• มีความยืดหยุ่นและปรับตัวเก่ง: แผนเปลี่ยนกะทันหันก็จัดลำดับงานใหม่ได้
• รับฟังความคิดเห็นของคนอื่น: ถามเพื่อเข้าใจก่อนแย้ง
• ทำงานเชิงรุก: เห็นจุดที่ควรแก้แล้วเสนอก่อนมีคนสั่ง
• มองโลกในแง่ดี: มองหาทางไปต่อ โดยไม่มองข้ามความเสี่ยง
• ซื่อสัตย์สุจริต: รายงานความคืบหน้าตามจริง แม้เป็นข่าวไม่ดี

ทั้ง 8 ข้อนี้เป็นจุดแข็งใน แบบประเมินจุดแข็ง Strengths Assessment ของ Super Resume ซึ่งใช้ฟรี คุณเลือกและเรียง 5 อันดับแรกของตัวเอง แล้ว AI จะสรุปไว้บนเรซูเม่ให้ HR เห็น

หน้าแนะนำเปิดดูได้เลย ส่วนการทำแบบประเมินต้องเข้าสู่ระบบก่อน

อ่านต่อ: HR ชอบคนแบบไหน และ Soft Skills ที่บริษัทมองหา

ทัศนคติไม่ดี หรือแค่ขีดเส้นที่เหมาะสม

ปัญหาทัศนคติจริง ๆ อยู่ที่วิธีตอบสนอง เช่น โทษคนอื่น หรือรับปากแล้วไม่ทำ ส่วนการกลับบ้านตรงเวลา การบอกว่างานล้นพร้อมข้อเท็จจริง หรือการไม่เห็นด้วยผ่านช่องทางที่เหมาะสม ไม่ใช่ทัศนคติไม่ดีโดยตัวมันเอง วิธีพูดคือสิ่งที่ตัดสินว่าคนอื่นจะมองแบบไหน

ถ้าจะขีดเส้นเรื่องใด ให้พูดก่อนปัญหาเกิด ในรูปของสิ่งที่ทำได้ เช่น “ช่วงเย็นผมอาจตอบช้า ถ้าด่วนโทรมาได้เลยครับ” ประโยคแบบนี้มักดูรับผิดชอบกว่าการหายเงียบไปเฉย ๆ

คำตำหนิอย่าง “มาสาย” หรือ “มั่นใจเกินไป” เป็นพฤติกรรมที่คนทุกวัยมีได้ ไม่ใช่ลักษณะของคนรุ่นใดรุ่นหนึ่ง อ่านเพิ่มเรื่อง สไตล์การทำงานของแต่ละเจเนอเรชัน

ถ้าคนที่ทัศนคติเป็นปัญหาคือเพื่อนร่วมงาน ไม่ใช่ตัวคุณ ลองดูวิธี รับมือ Toxic People ในที่ทำงาน

ถูกบอกว่าทัศนคติไม่ดี ควรทำอย่างไร

ให้มองคำว่า “ทัศนคติไม่ดี” เป็นฟีดแบ็กเรื่องพฤติกรรม ไม่ใช่คำตัดสินตัวคุณ ขอตัวอย่างเหตุการณ์จริง 1–2 เรื่อง แยกสิ่งที่เกิดขึ้นออกจากป้ายที่ถูกแปะ ตกลงสิ่งที่จะเปลี่ยน 1–2 ข้อที่คนอื่นเห็นได้ แล้วนัดคุยติดตามผลเมื่อครบเวลาที่ตกลงกัน

1. ขอตัวอย่างเหตุการณ์จริง: ถามอย่างใจเย็นว่า “ช่วยยกตัวอย่างเหตุการณ์ที่ทำให้มองแบบนั้นได้ไหมครับ” ถ้าไม่มีตัวอย่าง คุณก็ยังไม่รู้ว่าต้องเปลี่ยนอะไร
2. แยกพฤติกรรมออกจากป้าย: เขียนสิ่งที่เกิดขึ้นจริงไว้ เช่น “ตอบอีเมลลูกค้าห้วน 2 ครั้งในสัปดาห์นี้” แทนคำว่า “ทัศนคติไม่ดี”
3. ตกลงสิ่งที่จะเปลี่ยน 1–2 ข้อ: เลือกสิ่งที่วัดได้ เช่น แจ้งความคืบหน้างานทุกวันศุกร์ หรือแจ้งก่อนกำหนดส่งถ้างานไม่ทัน
4. นัดคุยติดตามผล: ตกลงเวลาไว้เลย เช่น อีก 1 เดือน เพื่อให้หัวหน้าเห็นการเปลี่ยนแปลงจากเหตุการณ์จริง ไม่ใช่จากความรู้สึก

ช่วงทดลองงาน ทัศนคติยิ่งสำคัญ

ช่วงทดลองงาน พฤติกรรมที่มักถูกมองว่าทัศนคติไม่ดี คือ ไม่ยอมเรียนรู้วิธีของทีม แก้ตัวแทนการรับผิด และรับปากแล้วไม่ทำ ดูเพิ่มได้ที่ พฤติกรรมที่ทำให้ไม่ผ่านโปร

บางครั้งสิ่งที่ถูกเรียกว่าทัศนคติไม่ดีคือความเหนื่อยล้า ถ้าคุณเบื่องานและอยากลาออกทุกวันนานหลายสัปดาห์ ลองอ่าน อยากลาออกหรือแค่ Burn out

HR ดูทัศนคติจากการสัมภาษณ์งานอย่างไร

ผู้สัมภาษณ์ไม่ค่อยถามตรง ๆ ว่า “ทัศนคติของคุณเป็นอย่างไร” แต่มักถามถึงเหตุการณ์จริงที่ผ่านมา แล้วฟังว่าคุณรับผิดชอบส่วนของตัวเองไหม และพูดถึงคนอื่นอย่างไร คำตอบข้อเดียวมักไม่ได้ตัดสินทั้งหมด ช่วงทดลองงานคือช่วงที่บริษัทได้เห็นทัศนคติของคุณจริง

ตัวอย่างคำตอบสำหรับคำถาม “เคยตัดสินใจพลาดไหม แล้วทำอย่างไร” ที่เล่าจบในไม่ถึง 1 นาที

“ตอนทำงานปีแรก ดิฉันรับปากลูกค้าว่าจะส่งงานภายใน 3 วัน โดยไม่ได้เช็กคิวงานของทีมก่อนค่ะ สุดท้ายต้องขอเลื่อน 2 วัน ดิฉันโทรแจ้งลูกค้าเองพร้อมบอกวันส่งใหม่ที่แน่นอน แล้วส่งได้ตามนั้น หลังจากนั้นดิฉันเช็กคิวงานกับทีมทุกครั้งก่อนให้วันส่ง และยังไม่ต้องขอเลื่อนอีกเลยค่ะ”

ฝึกคำถามอื่นต่อได้ที่ คำถามสัมภาษณ์งานพร้อมตัวอย่างคำตอบ และเตรียมตัวทั้งวันนัดด้วย เทคนิคสัมภาษณ์งาน

ทัศนคติเห็นได้ตั้งแต่เรซูเม่

นอกจากการศึกษาและประสบการณ์ทำงาน คุณแสดงจุดแข็ง เป้าหมาย และกิจกรรมที่ทำไว้ในเรซูเม่ได้ ซึ่งช่วยให้ HR เห็นตัวตนของคุณก่อนวันสัมภาษณ์

หน้าแรกของ Super Resume บอกว่ามันช่วยให้คุณแสดง “จุดแข็ง · ความสามารถ” “ทัศนคติ · แรงผลักดัน” และ “Passion · งานอดิเรก” แล้วจัดหน้าเรซูเม่ให้เอง หน้าเดียวกันระบุว่า HR “อยากเห็นข้อมูลตัวตน Persona ทัศนคติ”

วิธีปรับทัศนคติในการทำงานให้ดีขึ้น

การปรับทัศนคติเริ่มจากการเปลี่ยนนิสัย ไม่ใช่การบังคับความรู้สึก สังเกตปฏิกิริยาแรกของตัวเอง เปลี่ยนประโยคแรกที่พูด ปิดงานที่รับปากไว้ให้ครบ และขอฟีดแบ็กเองอย่างตั้งใจ การกระทำเล็ก ๆ ที่ทำซ้ำคือสิ่งที่คนรอบตัวสังเกตเห็นก่อน

• สังเกตคำพูดแรกเมื่อเจอปัญหา: ถ้าคำแรกมักเป็น “ทำไมอีกแล้ว” หรือ “ใครทำ” ให้รู้ตัวไว้ก่อน
• เปลี่ยน “ทำไม่ได้” เป็น “ทำได้ถ้า…”: เช่น “ทำได้ถ้าได้ข้อมูลยอดขายภายในวันพุธ” ประโยคนี้บอกทั้งข้อจำกัดและทางไปต่อ
• ปิดงานที่รับปากทุกครั้ง: ความน่าเชื่อถือมักสร้างจากเรื่องนี้
• ขอฟีดแบ็กเองเป็นระยะ: เช่น ถามหัวหน้าเดือนละครั้ง
• แยกเรื่องที่คุมได้กับคุมไม่ได้: นโยบายบริษัทอาจเปลี่ยนไม่ได้ แต่วิธีที่คุณทำงานภายใต้นโยบายนั้นเลือกได้
• พักให้พอ: คนที่นอนน้อยและเหนื่อยสะสมมักหงุดหงิดง่ายขึ้น ทัศนคติที่แย่ลงบางครั้งจึงเป็นสัญญาณว่าคุณต้องพัก

เช็กทัศนคติตัวเองใน 5 ข้อ

ตอบ “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” จากสิ่งที่ทำจริงในสัปดาห์ที่ผ่านมา ข้อไหนตอบ “ไม่ใช่” ให้เริ่มปรับจากข้อนั้นก่อน

1. เมื่อมีปัญหา ฉันดูส่วนของตัวเองก่อนมองหาคนผิด
2. ฉันบอกปัญหากับคนที่แก้ได้ ไม่ใช่บ่นกับคนที่แก้ไม่ได้
3. ฉันลองวิธีทำงานใหม่ก่อนตัดสินว่าไม่ดี
4. ฉันพูดถึงเพื่อนร่วมงานลับหลังแบบที่พูดต่อหน้าได้
5. ฉันได้เรียนรู้สิ่งใหม่ที่ใช้กับงานอย่างน้อย 1 เรื่อง

คำถามที่พบบ่อย

ทัศนคติ ภาษาอังกฤษคืออะไร

ทัศนคติ ภาษาอังกฤษคือ Attitude พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถานระบุคำอังกฤษ attitude ไว้ที่คำว่า “เจตคติ” และคำว่าทัศนคติก็ใช้แปลคำเดียวกันนี้

ทัศนคติกับเจตคติ เหมือนกันไหม

ใกล้กันมากและใช้แปลคำว่า Attitude ทั้งคู่ พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถานให้ความหมายทัศนคติว่า “แนวความคิดเห็น” และเจตคติว่า “ท่าทีหรือความรู้สึกของบุคคลต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง” ทัศนคติจึงเน้นด้านความคิดเห็น ส่วนเจตคติเน้นด้านท่าทีและความรู้สึก

ทัศนคติเปลี่ยนได้ไหม

ปรับได้ โดยเริ่มจากพฤติกรรมเล็ก ๆ เช่น ประโยคแรกที่พูดเมื่อเจอปัญหา ซึ่งเห็นผลง่ายกว่าการพยายามเปลี่ยนความคิดทั้งหมดในครั้งเดียว

ทัศนคติดีต้องยอมทำงานนอกเวลาไหม

ไม่จำเป็น การไม่ตอบเรื่องไม่ด่วนนอกเวลาไม่ใช่ทัศนคติไม่ดีโดยตัวมันเอง สิ่งสำคัญคือตกลงความคาดหวังกับทีมให้ชัด

สัมภาษณ์งานวัดทัศนคติได้แม่นแค่ไหน

คำถามข้อเดียวหรือแบบทดสอบชุดเดียวมักบอกได้ไม่ครบ ผู้สัมภาษณ์จึงดูจากหลายคำถามรวมกัน และบริษัทจะได้เห็นทัศนคติจริงของคุณอีกครั้งในช่วงทดลองงาน

แหล่งอ้างอิง

• พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน (สำนักงานราชบัณฑิตยสภา) คำว่า “ทัศนคติ” และ “เจตคติ” ค้นได้ที่ dictionary.orst.go.th (สืบค้น 3 พฤศจิกายน 2569)